Как изменить подход, не изменяя качеству

ProКачество: С какими сложностями вы столкнулись в связи с изменением геополитической ситуации в прошлом году? Как санкции сказались на ваших отношениях с зарубежными поставщиками?

Андрей Харитонов: В 2022 году все европейские поставщики сырья, которые были для нас основными, так или иначе свернули свою деятельность в России. Логистические цепочки начали рваться. 

Для нас остро стал вопрос, как получить сырье для производства зубных паст и бытовой химии и при этом не потерять качество нашей продукции. Ведь именно из-за качества сырья и его соответствия мировым экологическим стандартам в свое время мы и выбирали европейских партнеров. 

Несмотря на обстоятельства, бизнес – это прагматичная сфера экономики, поэтому нам удалось сохранить контакты со многими партнерами из Европы и продолжить поставки сырья, не попадая под юридические риски. 

У части наших поставщиков есть заводы не только в Европе, но и в Азии. Качество сырья с азиатских заводов оказалось не хуже того, что производится в Европе, – это подтвердили проверки с нашей стороны, в которые мы вложили много ресурсов. Нам удалось сохранить проверенные партнерские отношения, переориентировавшись только на другой  сорсинг  материалов. 

Помимо сложностей с поставками, нам приходилось, как и всем, кто работал с иностранными компаниями, решать вопросы, связанные с международными банковскими операциями, логистикой, а также вопросы надежности гарантий в отношениях «производитель – покупатель». Для решения новых вызовов потребовалось больше времени и оборотного капитала.

Продукты основных линеек SPLAT сделаны на основе инновационных формул, содержащих большое количество (до 35) компонентов натурального происхождения. В 2022 мы смогли перевести более 50% состава на снабжение из азиатских стран.

Перестройка работы не повлияла на качество нашей продукции. Наши потребители не почувствовали перемен, которые происходили в технологических и бизнес-процессах. Наши данные по мониторингу рынка и соцсетей показали, что мнение покупателей о нас если и изменилось, то в лучшую сторону.

ProКачество: Есть ли сырье для изготовления вашей продукции в России? Есть ли перспектива в отрасли на полное импортозамещение по недостающим категориям сырья?

Андрей Харитонов: Некоторые компоненты для наших продуктов можно найти у отечественных поставщиков. Например, ароматизаторы, экстракты и красители. Кроме того, в России есть хорошие химические предприятия, которые производят качественные  ПАВы . 

Процент российского сырья в нашей продукции пока небольшой, потому что у SPLAT Global очень широкий портфель. Говорить о полном импортозамещении пока рано, однако доля российских поставщиков за прошлый год значительно выросла. 

Стоит отметить, что отечественные производители очень активно осваивают освободившиеся ниши. Многие смогли переориентироваться, увеличить свои объемы и частично удовлетворить спрос. Например,  пермский картон  для упаковки достаточно успешно заместил финский. 

ProКачество: Как происходит отбор новых поставщиков? Какие требования к ним выдвигаете? Как выстраиваете партнерские отношения? 

Андрей Харитонов: В вопросах выбора поставщиков мы остались верны консервативному подходу. Мы понимаем, что от этого зависят все остальные цепочки: логистические, производственные и самое главное – качество готового продукта.

Несмотря на то что сегодня мы стараемся искать поставщиков быстро, наши требования к качеству остаются прежними и включают в себя:

• оценку анкеты  преквалификации ;

• оценку партнерских отношений с другими заказчиками;

• оценку объемов производства;

• оценку системы контроля качества производства и многое другое.

У компании есть сотрудники в Азии, которые проводят аудиты новых поставщиков. Это помогает нам убедиться, что новые поставщики соответствуют нашим стандартам качества.

ProКачество: В связи со сменой поставщиков сырья пришлись ли вносить изменения в привычные процессы для сохранения высокого уровня качества продукции? 

Андрей Харитонов: У нас были случаи, когда какой-то компонент подходил по своему функционалу, но, например, размер частиц был больше/меньше, чем нам нужно. В этих случаях мы адаптировали производственные процессы под эти особенности сырья. Подключали дополнительные элементы оборудования, перестраивали технологический процесс для качественного перемешивания/растворения, подстраиваясь под специфику нового материала. 

ProКачество: Кризис – это не только вызовы, но и возможности для роста. В каком направлении шло развитие вашей компании за последний год?

Андрей Харитонов: Одним из окон возможностей для нас стала переориентация на азиатские рынки поставщиков. Мы поняли, что там есть:

• качественное сырье для нашей продукции;

• широкий ассортимент компонентов, которые мы можем использовать в производстве.

Азиатские компании открыты к разработке новых материалов под заказ и готовы к совместной работе в этом направлении. Это позитивно влияет на создание наших инновационных продуктов. Наш отдел R&D открыл для себя возможности в разработке новых эффективных рецептур.

Кроме того, мы расширили наши производственные мощности за счет открытия новой фабрики в Нижегородской области. С точки зрения гибкости производства и возможности выпускать новые продукты это плюс. 

Возможно, позже, когда мы поймем весь потенциал новых рынков источников сырья и упаковки, мы подумаем над изменениями производственных процессов и разработкой новых линеек продукции. 

ProКачество: Расскажите о тех эффектах, которые получила ваша компания за прошедший год? 

Андрей Харитонов: Подводя итоги 2022 года, мы оказались в плюсе с точки зрения объемов производства и прибыли. Однако, чтобы добиться результатов, которыми мы сегодня можем гордиться, было затрачено много усилий.

Оценивая прошлый год, мы видим и внутрикорпоративный эффект – повысилась скорость принятия решений, выросла вовлеченность и активность сотрудников.

Также произошло упрощение некоторых управленческих процедур. Это стало возможным во многом благодаря тому, что у нас уже описано множество бизнес-процессов, и мы увидели возможности их упрощения без вреда для конечного результата.  Такая гибкость сейчас помогает нам двигаться быстрее. Это хорошая профилактика для будущих кризисов.

Выход на новые рынки Азии позволил нам увидеть новые возможности. Мы уделяем большое внимание процессу выбора и оценки поставщиков и будем продолжать строить партнерские отношения. 

У нас получилось консолидировать все отделы ради общей цели. Вовлеченность каждого сотрудника в решение вопросов работы в новых условиях дала синергетический эффект, который был бы невозможен при традиционных бизнес-процессах. 

Для того чтобы сотрудники объединились, мы придерживались следующего плана:

• помочь людям ощутить спокойствие и уверенность в завтрашнем дне;

• предложить простые и четкие схемы работы в первое время;

• увеличить периодичность контрольных мероприятий в первое время;

• консолидировать действия руководства различных подразделений.

 Новые подходы в управлении мы, несомненно, сохраним.