Как российскому бизнесу готовиться к приему китайских туристов

Постпандемийные  барьеры и ограничения  на пересечение границы сняты, в ближайшее время планируется подписать новую редакцию Межправительственного соглашения о безвизовых поездках , и на первый план выходит вопрос о готовности российских регионов принимать массовых туристов из КНР. Это в первую очередь касается приграничных территорий, но в потенциале также актуально и для европейской части страны.

В 2023 году общий поток китайских туристов в Россию составил почти 500 тысяч человек, из них 50 тысяч приехали по безвизовому соглашению. В первом квартале 2024 года почти 100 тысяч туристов из КНР въехали в Россию, указав целью визита «туризм», почти половина – по безвизовым спискам. 

Что важно для китайцев в первую очередь?

1. Роль безвизовых обменов крайне важна: традиционно туристы КНР предпочитают групповой туризм. Каждый член группы четко ориентирован на своего туристического лидера, поэтому важно учитывать, что при правильной организации работы с лидером группы российские принимающие компании могут избежать определенных организационных проблем.

2. Индивидуальный формат путешествия также становится более распространенным, и важно создать  максимально простые и удобные условия для заполнения анкет и получения электронной визы.

3. Далеко не все туристы владеют иностранными языками, поэтому внедрение навигации и размещение информации на китайском языке значительно упростит как ориентацию туриста в месте пребывания, так и коммуникацию с принимающей стороной.

4. Туристы из КНР очень законопослушны, поэтому чем доступнее и точнее будут указаны предупреждения, ограничения и прочее, тем с меньшим количеством неприятных неожиданностей столкнется принимающая сторона.

Что такое China Friendly

В соответствии с последней версией Системы добровольной сертификации China Friendly  этот статус могут получить не только классические участники туристического процесса – гостиницы, рестораны, объекты показа, ретейл, туроператоры, аэропорты и транспортные компании, но и представители некоторых сопутствующих бизнесов – страховые компании, консалтеры, финансовые консультанты и т.п.

Знак China Friendly в Китае достаточно широко известен и при прочих равных позволяет получить определенное конкурентное преимущество.

Все туристические объекты экосистемы China Friendly должны в обязательном порядке соответствовать общим критериям безопасности оказания услуг и санитарно- гигиеническим требованиям, предъявляемым к их деятельности действующим законодательством Российской Федерации.

В зависимости от рода деятельности принимающего объекта критерии разнятся. Но если их обобщить, то это:

• адаптированность объекта к приему китайских гостей;

• информационное сопровождение туриста на китайском языке;

• наличие pos-терминалов китайских платежных систем ;

• наличие бесплатного wi-fi и т.п.

Партнерство Роскачества и «Мира без границ»

Сегодня получение сертификата соответствия СДС China Friendly является инструментом не только повышения конкурентоспособности, но и продвижения на территории Китайской Народной Республики. С учетом растущей роли государства в процессах популяризации России как туристической дестинации ассоциация «Мир без границ» в своей текущей деятельности по мере возможности участвует в процессах «перезагрузки» российско-китайского туризма. Ассоциация установила рабочие, конструктивные отношения с курирующим китайский туризм департаментом Минэкономразвития, тесно взаимодействует с Центром стратегических разработок, участвует в проводимых на федеральном и региональном уровне мероприятиях по китайской проблематике.

Это не только позволит придать импульс увеличению турпотока, но и даст дополнительную возможность выносить на самый высокий государственный уровень вопросы и проблемные зоны в сфере трансграничных туристических обменов между РФ и КНР.

Подведомственный Роскачеству орган по сертификации и классификации объектов индустрии гостеприимства «Роскачество – Туризм» аккредитован Росаккредитацией и будет обеспечивать проведение оценки объектов на соответствие требованиям данного стандарта. Выдаваемый органом «Роскачество – Туризм» специальный знак China Friendly может быть размещен на объектах туриндустрии, а информация о прошедших сертификацию предприятиях будет включена в реестр Росаккредитации.  

Как пройти процедуру сертификации?

Порядок прохождения сертификации достаточно простой:

• подача заявки на сертификацию;

• заполнение заявителем анкеты, соответствующей виду деятельности заявителя;

• прием экспертов для проверки соответствия объекта критериям, установленным в рамках системы добровольной сертификации;

• при положительном решении – получение сертификата соответствия  и разрешения на применение знака соответствия.

Как адаптировать объект под Сhina Friendly

1. Ознакомиться с критериями, применяемыми к объекту в зависимости от его специализации.

2. Оценить свою готовность к приведению тех или иных аспектов работы объекта к требованиям системы добровольной сертификации.

3. Обучить персонал специфике работы с китайскими гостями.

4. Перевести навигацию/информацию на английский и желательно китайский языки и разместить ее в точках соприкосновения с туристами.

5. Организовать доступ к бесплатному wi-fi. Это крайне важный аспект: китайцы «живут» в социальных сетях и черпают оттуда всю необходимую информацию.

6. Организовать возможность приема платежей  через китайские платежные системы.

7. Предоставить для туристов возможность бесплатного доступа к кипяченой горячей воде.

8. Назначить штатного сотрудника, отвечающего за подготовку всей инфраструктуры к работе с китайцами.

9. Использовать QR-коды для доступа китайцев к информации, как это организовано в самом Китае.

10. Китайские блюда в меню, китайские палочки, китайский чай, китайское пиво и прочие мелочи, позволяющие почувствовать себя гостю в своей среде, всегда будут кстати.

Требования СДС необходимы, но не всегда достаточны. Если объект, к примеру гостиница, готов идти на более серьезные инвестиции, то можно учесть, например, что китайцы предпочитают кровати размера King или Queen-size даже в номерах самых экономичных категорий. Не лишним будет установить в номере индивидуальный чайник и предусмотреть адаптеры для китайского стандарта розеток под запрос туристов.

Какие регионы предпочитают китайские туристы для путешествий, кто основные конкуренты для российских территорий и для российского бизнеса – читайте в нашем следующем материале.