Коррупция в ретейле

Актуальный вопрос

Средства массовой информации нередко публикуют примеры коррупционных скандалов. Из наиболее громких: ситуация, произошедшая с IKEA в 2010 году, когда два топ-менеджера российского подразделения лишились своих должностей за «терпимость к проявлениям коррупции». У них не было личных корыстных мотивов, но они не стали обращать внимание на факт передачи взятки фирмой-подрядчиком. Серьезный скандал произошел и в 2015 году, когда главный технолог продуктовой сети «Перекресток» была задержана при получении крупной взятки от компании – поставщика кулинарии.

Коррупция может привести не только к финансовым потерям, но и к уголовной ответственности, удару по имиджу компании и даже к ее закрытию. Кроме того, недобросовестная работа вредит и конечному потребителю, ведь суммы взяток в итоге входят в стоимость продукта.

Инструменты борьбы с коррупцией

Политика противодействия взяточничеству и коррупции

Для предприятий розничной торговли обязательными являются программы предупреждающего контроля. Большинство ретейлеров внедряют политику противодействия взяточничеству и коррупции, но важно не только иметь документ, но и грамотно его применять. Персонал должен понимать, что приемлемо, а что нет в отношении подарков, пожертвований, спонсорства и других подношений. Убедитесь, что сотрудники знают позицию компании относительно взяточничества и коррупции. Обучайте этим правилам не только при приеме на работу, но и обновляйте знания в процессе деятельности, например, раз в год.

Есть и другие инструменты, которые помогут запомнить, что можно, а что нет. Например, инструкции или наглядные картинки, размещенные в офисе, столовой, в качестве заставки на компьютере и т.п. Очень четко обозначьте, какие подарки допустимы, нужно ли их регистрировать и как это делать. Не оставляйте этот вопрос открытым для интерпретации. Так, некоторые сети принимают подарки от контрагентов до определенной суммы перед Новым годом, но собирают их централизованно, регистрируют и затем разыгрывают между всеми сотрудниками.

Подарок должен соответствовать следующим критериям:

• Иметь законную деловую цель;

• Иметь адекватную стоимость. Подарки не должны быть представлены наличными и безналичными денежными средствами или их эквивалентами;

• Быть зарегистрированным (то есть внесен в реестр подарков);

• Входить в утвержденный список бесплатных корпоративных подарков (типа ежедневников, календарей и т.п.).

Все расходы на подарки, представительские расходы и т.п., которые делает сам ретейлер, также должны быть одобрены руководством и корректно учтены. Это касается спонсорской или благотворительной помощи: ее порядок тоже подлежит утверждению.

Коммуникация «сверху»

Любая политика и культура должны определяться руководством «сверху». Каждый топ-менеджер или владелец бизнеса должен дать понять, что не потерпит взяточничества и коррупции и что любой виновный в подобном будет подвергнут самым строгим санкциям. Руководители должны регулярно демонстрировать эту политику на своем примере, иначе культура противодействия взяточничеству не передастся персоналу. Сотрудники прекрасно чувствуют любую фальшь и двойные стандарты.

Внедрению антикоррупционной политики в корпоративную культуру способствует убеждение персонала в том, насколько важна роль каждого из них в этой борьбе. Дайте возможность сотрудникам участвовать в соблюдении требований: например, они могут заниматься описанием процедур или анализом рисков, поиском критических точек, на которые следует обратить внимание.

Проверка сотрудников и разделение ответственности

Если должность сотрудника предполагает высокие риски относительно коррупционных действий, необходимо проверять его анкетные данные, биографию, наличие судимости, репутацию и отзывы с предыдущих мест работы. Иногда при приеме на работу (и даже в процессе работы) используют проверку на полиграфе, но этот метод применяется далеко не везде. Часто в сетях практикуется перевод закупщиков с одной группы товаров на другую и снятие с закупщиков вопросов ценообразования и квотирования ассортимента, что должно снижать коррупционную составляющую.

Проверка контрагентов

Всех поставщиков, посредников, консультантов и прочих партнеров обязательно проверяют перед заключением договора. Детализировать требования сложно – у каждой компании индивидуальный список. Например, можно проверять общую репутацию потенциального контрагента, стаж на рынке, число сотрудников, соотношение оборота с суммой уплаченных налогов, проанализировать его текущих партнеров. Суть состоит во внедрении адекватных средств контроля, благодаря которым можно будет убедиться, что третья сторона является тем, кем себя называет, имеет соответствующие полномочия и достаточно надежна, в том числе в антикоррупционной составляющей.

В деятельности потенциального контрагента могут насторожить чрезмерно высокие комиссии за оказание услуг, запрос авансовых или наличных платежей, оплаты через третью сторону, работа на территории с высоким уровнем коррупции.

При выборе поставщика и заключении договора решение принимается коллегиально: оно должно быть основано на четких критериях – независимых и беспристрастных.

Немедленное информирование о любых проблемах

Любой сотрудник, как и любой человек извне, например, клиент или контрагент, должен знать, кому и как сообщать, если он стал свидетелем коррупции или подозревает ее наличие. При этом важно обеспечить конфиденциальность информации. Для этого можно использовать сайт организации, единый номер телефона, электронную почту, размещать информацию в специальном почтовом ящике в офисе или проинформировать лично ответственное лицо.

Надежная система внутреннего контроля

Система должна быть основана на оценке рисков и позволять оперативно выявлять коррупционные действия. Зачастую в сетях применяются такие методы ежедневного контроля, как оборудование переговорных комнат и рабочих мест сотрудников системами видеонаблюдения, надзор над служебной перепиской.

Для оценки работы системы контроля и ее адекватности практически все ретейлеры проводят проверки силами внутренних и внешних аудиторов или контрольно-ревизионного отдела.

Жесткое отношение к подтвержденной коррупции

Компания должна демонстрировать жесткую позицию при выявлении случаев коррупции, будь то действия со стороны контрагента, с которым придется расторгнуть контракт, или действия сотрудника, которого будет необходимо уволить. Важно помнить: персоналу не нужно знать наизусть статьи закона о взяточничестве. Вместо этого им необходимо понимать суть коррупции, ее неприемлемость и то, какие шаги должен предпринять каждый из них для предотвращения и пресечения мошенничества в ежедневной работе.