прочитано
#качество управления #инструменты менеджмента #эффективность бизнеса #Управление изменениями

Сегодня представители бизнеса вынуждены пересматривать привычные для себя методы и подходы к управлению, ищут новые пути решения задач. ProКачество узнало, в какую сторону рекомендует двигаться экспертное сообщество.

0 4

Алексей Ионов.jpg

– Во времена структурных сдвигов и глобальных перемен бизнесу приходится непросто. На ум многим руководителям приходят идеи антикризисного управления, но итогом такого управления часто является переход к «формальному исполнению» инноваций и выгорание. На другом конце спектра лежит передача всего управления многим командам и людям, которые, получив полную независимость, будут иметь больше возможностей заботиться о личных интересах, часто за счет бизнес-результатов всей организации.

Говоря о «золотой середине», я бы выделил несколько ключевых идей, вокруг которых может быть построена эффективная система управления.

  1. Клиентоцентричная миссия. Внедрение в систему управления осознания создаваемой ценности для клиентов создаст иную мотивацию и стимул для производства новых продуктовых идей.

  2. Эмпирическое  и  динамическое  целеполагание. Чем больше период, о котором идет речь, тем более примерное и верхнеуровневое понимание цели должно быть. Одновременно в современных условиях никогда не будет «достаточно» информации, а значит, все решения должны быть эмпирическими, подразумевающими формулирование гипотез и их проверку.

  3. Итерационное  движение вперед с постоянной корректировкой на основании обратной связи. Мы не можем планировать детали нашей работы надолго вперед, но это не значит, что мы не должны планировать детали нашей работы совсем. Мы прорабатываем детали работ на небольшой промежуток времени, в течение которого собираем обратную связь. И на основании полученной информации корректируем следующий шаг.

  4. Оптимизация вокруг доставки ценности . Наиболее успешными компаниями доказано, что в современных условиях наилучший способ организации – вокруг «потоков ценности», которые могут представлять собой отдельные продукты. В связи с этим появляется возможность направлять работу всех участников потока на удовлетворенность клиентов и гибко управлять инвестициями.

Наталья Белостоцкая.jpg

– В текущих условиях крайне актуален риск-ориентированный подход. К примеру, в моей компании, где клиенты – крупные корпорации, был пересмотрен режим платежей. Если ранее мы готовы были работать по механике постоплаты, то сейчас обязательны авансовые платежи и поэтапная оплата. 

Нужно учитывать также падение покупательской способности и изменение логистических цепочек (так как моя компания работает в том числе с бумагой, эта тема крайне актуальна). Все это требует пересмотра как продуктовой линейки, так и позиционирования продуктов на рынке. В этом смысле очень помогает продуктовый поход. К примеру, мы пересмотрели продуктовую линейку в пользу максимально «быстрых» и «недорогих» продуктов, сфокусировались на цифровых решениях, социальных медиа. Ну и конечно, нужно учитывать тот факт, что ситуация в любой момент может опять измениться, и в этом плане продуктовый подход имеет ряд преимуществ, так как предполагает оперативное реагирование даже на незначительные изменения на рынке. К примеру, в какой-то момент нам за неделю пришлось перенести для одного из клиентов все из запрещенных соцмедиа на новую площадку – «Телеграмм». Для нас это было новое направление, но мы успешно справились. Провели  кастдев  как с заказчиками, так и с потенциальными подписчиками, в формате мозгового штурма выработали стратегию нового соцмедиа. И за неделю методом максимально быстрого тестирования гипотез довели количество подписчиков до пяти тысяч с нуля (так как группа узкопрофильная, это великолепный результат).

И, к сожалению, в текущих условиях приходится максимально сокращать расходы. К примеру, мы потеряли несколько крупных иностранных заказчиков, что, конечно, ударило по нашей финансовой стабильности.  Тут оптимальны подходы бережливого производства и процессного управления. К примеру, сейчас пытаемся выстроить процессы так, чтобы работа поступала к команде разработки в потоковом процессе, а не в авральном. В последнем случае нам приходилось привлекать дополнительные ресурсы, а это деньги.  К сожалению, не все зависит от нас, зачастую заказчик приходит к нам с запросом, что продукт нужен «вчера», и тут ничего не поделать. 

И еще – очень важно сейчас сохранить кадры. Да, сейчас непростые времена, но они закончатся, и потом набирать людей заново, обучать их обойдется дороже. 

Ну и конечно, нужно общаться с командой, транслировать текущее состояние дел. Иначе сотрудники разбегутся сами. Так как я работаю с цифровыми специалистами, спрос на которых постоянно растет, этот момент очень важен.

Сергей Остапенко.jpg

– В силу направления своей деятельности я буду говорить в разрезе бережливого производства. Здесь в последние пять лет у нас в стране наблюдается крен: компании часто осваивают бережливое производство по верхушкам, сильно не углубляясь.

Сейчас есть два типа предприятий:

  • предприятия, у которых был потенциал рыночного развития и которые могут развиваться без серьезного технологического или сырьевого импорта; 

  • предприятия, нуждающиеся в импортном  ключевом продукте .

Если первые имеют возможности для развития, то вторые – едва ли. Разрушены логистические и финансовые каналы, предприятия лихорадочно ищут выход. Бережливое производство в его классическом понимании здесь вряд ли поможет.

Юрий Адлер говорил, что основа бережливого производства –  гуманистический менеджмент , который стремится сделать человека самостоятельным, автономным, причастным к созданию ценности для клиента, развивающимся сотрудником. 

В противовес  авторитарная модель , присущая многим российском компаниям, вступает в глубокий конфликт с бережливым производством. Парадигма, когда руководитель не заинтересован служить людям, которые обеспечивают процесс, не обеспечивает необходимой почвы для кайдзена. Так что сейчас, к сожалению, я больше нахожу для себя ответов на вопрос, почему бережливое производство не сработает.

Подробнее об авторитарном подходе и различных стилях управления читайте в наших статьях: «Кнут или пряник»  и «Корпоративная культура: сверху, снизу, по спирали» 

Яна Крухмалева.jpg

– Крайне часто проекты, выполненные с использованием современных методов и лучших практик проектного менеджмента, не укладываются в бюджет и сроки. Причина – неспособность принятия риск-ориентированных решений и владения ситуацией в условиях неопределенности, в неэффективном управлении рисками. Гораздо выгоднее прорабатывать риски, а не «разгребать» последствия своей недальновидности. В России в различных крупных компаниях внедряются информационные системы управления проектами и рисками, основной задачей которых является повышение эффективности при принятии решений в условиях неопределенности и непрозрачности в ходе реализации проектов.

Цифровой риск-менеджмент  может принести добавленную ценность также и при интеграции с системами, которые активно формируются на предприятиях при ESG-трансформации. В таком случае DRM выступает в качестве  системы поддержки решений  в части управления ESG-рисками в экологической и социальной сферах и в области корпоративного управления. В настоящее время это направление представляет собой определенную нишу. Преимуществом DRM является взаимосвязь имеющихся решений с рисками:

  • информационной безопасности; 

  • непрерывности бизнеса. 

В качестве перспективного следует отметить еще одно направление – использование  RISKGAP  в качестве системы поддержки решений в части  управления коррупционными рисками .