Производительность рождается там, где система убирает лишнее

Тему производительности по-прежнему чаще всего обсуждают через инструменты: бережливое производство, KPI, искусственный интеллект. Но на практике проблема обычно не в их отсутствии — а в том, что они не дают результата. Разобраться в причинах этого поможет обсуждение распространенных заблуждений.

Заблуждение 1: производительность — это скорость

Если открыть определение слова «производительность», мы увидим простую формулу: количество продукции, произведенное за единицу времени. По сути — скорость. И отсюда напрашивается очень логичный вывод: надо просто замотивировать людей работать быстрее.

Иногда это действительно дает результат, но зачастую недолгосрочный. Нельзя бежать марафон в темпе спринта. Если постоянно требовать «быстрее», это начнет оборачиваться переработками, ошибками, выгоранием — и уходом лучших сотрудников. 

Заблуждение 2: нужно найти «правильный» инструмент

Когда становится понятно, что за счет скорости устойчивого роста не будет, возникает следующий управленческий ход — поиск решения в инструментах. Бережливое производство, KPI, автоматизация, искусственный интеллект… Вариантов много, остается только выбрать «правильный».

Но если обратиться к практике, мы увидим, что про любой инструмент можно найти и восторженные отзывы: «это работает!», и противоположные: «мы только время потеряли». 

В SPLAT Global мы, кажется, попробовали почти все. Какие-то инструменты прижились, и мы активно ими пользуемся. От каких-то пришлось отказаться — они не помогали или дублировали существующее. К каким-то инструментам мы подступались по несколько раз, и до сих пор адаптируем их под свою систему управления.

Этот опыт привел к довольно простому выводу: инструмент не дает результат сам по себе. Он начинает работать тогда, когда встроен в систему управления и становится продолжением того, что уже есть в компании.

Таким образом получаем совсем другую задачу: как построить систему управления так, чтобы она приводила к высокой производительности?

Три опоры производительности: фокус, культура, система

Если упростить, рост производительности складывается из трех элементов:

И последовательность здесь очень важна.

Компании часто начинают с инструментов. Но результат появляется тогда, когда сначала есть ответы на базовые вопросы:

1. Что для нас действительно важно?

2. Удерживаем ли мы этот фокус при принятии решений (стал ли он частью нашей культуры)?

И только потом вокруг этого выстраивается система, которая позволяет работать с производительностью.

Как формируется система

В SPLAT Global этот путь складывался постепенно.

Сначала появился фокус — бескомпромиссное качество продукта. Позже он распространился на процессы: делать только то, что действительно нужно, и не делать лишнего.

Со временем это стало частью культуры. Сегодня ее можно сформулировать очень просто: «делай лучшим способом».

Это возвращает к постоянному поиску более эффективных решений на уровне производства, офисных функций и управления.

И на такой основе сформировалась система, когда фокусы и культура закрепились, а именно:

• легли в основу KPI;

• стали частью правил принятия решений;

• определили подход к внедрению и оценке изменений.

В результате инструменты перестали быть самостоятельным решениеми стали усиливать существующую систему.

Результат

После того как мы прошли по всем трем ступеням «фокус — культура — система», люди действительно начали работать быстрее. Но это случилось не потому, что мы их подгоняли, а потому что система перестала создавать лишнюю работу. Иногда изменения начинаются не с внедрения, а с отказа.

Производительность рождается там, где сама система убирает лишнее, а не там, где люди работают больше или найден «правильный» инструмент. Она рождается там, где всем понятен фокус, где этот фокус поддерживается культурой и встроен в систему управления.