Управлять без шпор

ProКачество: Как вы пришли в сферу менеджмента качества?

Светлана Кучерявенко: Случайностью это не назовешь. В университете я работаю 18 лет, на руководящих должностях – более 10 лет. Становление было последовательным, до центра менеджмента качества я работала в университете в должности ассистента, старшего преподавателя, доцента, зав. кафедрой бухгалтерского учета и аудита, заместителя директора по учебно-методической работе института экономики и управления. На каждом этапе я ориентировалась на проактивное самоограничение, получение любого практического опыта, и меня заметили. 

Уходя на пенсию, директор центра менеджмента качества НИУ «БелГУ», доктор педагогических наук Мария Ивановна Ситникова сказала, что для нее это была не просто работа, а дело всей ее жизни и она хотела бы, чтобы ее дело развивалось дальше. Мария Ивановна рекомендовала меня на эту должность, став моим главным профессиональным ориентиром и настоящим наставником.

Предложение для меня поступило неожиданно, как раз в этот период я сдавала экзамен для получения статуса эксперта Рособрнадзора в области проведения государственной аккредитации и контрольных надзорных проверок.

Этот шаг ознаменовал мой переход на новый уровень в сфере менеджмента качества. За семь лет я окончательно убедилась, что нашла свое истинное призвание и Мария Ивановна, как, впрочем, всегда, не ошиблась. 

ProКачество: Когда вы стали экспертом Премии Правительства РФ в области качества?

Светлана Кучерявенко: Экспертом Премии Правительства РФ в области качества я стала около пяти лет назад. К этому моменту национальная модель премии уже активно использовалась в нашей работе. Мы применяем ее в рамках ежегодного самообследования университета. В какой то момент я решила попробовать свои силы уже в качестве эксперта, прошла необходимое обучение, подтвердив знание модели, и с тех пор участвую в обследованиях образовательных организаций – конкурсантов Премии Правительства РФ в области качества. 

ProКачество: Что вас больше всего увлекает в вашей профессии, что удерживает столько лет?

Светлана Кучерявенко: Возможность постоянного развития и коммуникации с людьми. На выездных проверках общаешься с руководителями разного уровня, видишь, как они выстраивают процессы менеджмента качества, и, конечно же, берешь что то на вооружение.

ProКачество: Можете привести пример, что вы взяли на вооружение? 

Светлана Кучерявенко: Одно из последних очных обследований организаций мне запомнилось особенно. Мы общались с ректором университета – неоднократного лауреата Премии Правительства РФ в области качества. Меня впечатлило, что, несмотря на высокий уровень ответственности и плотный график, он находит время для регулярных занятий спортом, в частности, для йоги.

Он упомянул об этом вскользь, отвечая на один из вопросов, но я сразу отметила для себя этот момент. Ведь такая привычка тоже говорит о системном подходе: когда человек выстраивает порядок не только в профессиональной сфере, но и в личной жизни.

Я не могу назвать себя человеком, который регулярно занимается спортом. Но после этой встречи я пересмотрела свое отношение к так называемой «сильной занятости» и стала находить время для физической активности. Особенно запомнилась его мысль:

Вернувшись, я начала регулярно делать утреннюю зарядку. Кстати, в нашем университете есть интересная практика, которую можно тиражировать и в других организациях. У нас действует программа «Здоровьесбережение». Утренняя зарядка проходит вместе с ректором университета, а проводить занятия помогают коллеги, выпускники и студенты, в том числе спортсмены высокого уровня.

В рамках этой программы я еще два раза в неделю занимаюсь хореографией, для меня это инструмент восстановления и перезагрузки. В моем расписании танцы значатся как «плановая перезагрузка процессора». (Смеется.) 

По субботам у нас утренняя зарядка с коллективом университета и бассейн. А с начала этого года я еще начала заниматься верховой ездой, хотя раньше никогда даже не сидела на лошади.

Я получаю от всех этих занятий заряд энергии, который позволяет мне оставаться эффективным руководителем.

ProКачество: Скажите, а почему именно верховая езда? Такой интересный выбор.

Светлана Кучерявенко: В нашей семье есть традиция – в новогоднюю ночь ставить цели на будущий год. Я загадываю желания, формулирую задачи на год и стараюсь двигаться к ним в течение года. В этот раз мои цели были связаны с тремя направлениями.

Первое – это мечта о мире. Здесь, в Белгороде, приходит четкое осознание: подлинное благополучие оценивается не уровнем дохода семьи, а уверенностью в безопасности родных и близких. 

Вторая цель была связана с профессиональным развитием, но говорить об этом предметно пока преждевременно. Скажу только, что это переходящая цель из года в год уже много лет. (Улыбается.) 

А третья цель была, наверное, самой неожиданной даже для меня самой. В структуре университета есть конноспортивная школа. Я и раньше помогала ухаживать за животными, ездила кормить их, но никогда не сидела верхом и тем более не управляла лошадью. В новогоднюю ночь я подумала: «Как так? Год Лошади, а я не умею ездить верхом?». Вот и поставила себе такую цель.

С января по воскресеньям, когда позволяют погода и условия безопасности в городе, я беру уроки в конноспортивной школе.

Конечно, получается не все. Лошадь чувствует любой страх или неуверенность, я уже имею опыт падения. Но, признаюсь, именно то, что что то не получается с первого раза, меня очень мотивирует и зажигает. 

ProКачество: Расскажите, пожалуйста, подробнее о программе «Здоровьесбережение».

Светлана Кучерявенко: Идея реализации такой программы принадлежит нашему ректору Евгении Анатольевне Карловской. Субботние зарядки – лишь один из ее элементов. Каждую субботу в 9:30 утра у нас проходит утренняя зарядка. Наверняка вы знаете нашу знаменитую выпускницу  Светлану Хоркину.  В ее честь в университете назван спортивный комплекс, перед которым установлен памятник спортсменке. Возле него мы и собираемся.

На зарядку  приглашаются не только сотрудники, преподаватели и студенты университета, но и все жители Белгорода, а также гости города. 

Уроки хореографии по вторникам и четвергам в качестве психологической разгрузки тоже входят в программу, но на самом деле программа гораздо шире.

Для меня особенно ценным стало направление, связанное с правильным питанием. Как руководитель отдела менеджмента качества я вхожу в комиссию по  контролю качества питания в университете . При этом наша задача – не просто фиксировать замечания или собирать отзывы студентов и сотрудников, а способствовать формированию здорового рациона питания.

Столовые и буфеты работают на аутсорсинге, поэтому мы постоянно взаимодействуем с организацией, которая отвечает за питание. Совместно был разработан проект меню. Теперь посетителям легко ориентироваться при выборе блюд: позиции, соответствующие принципам здорового питания, отмечены зелеными ценниками, остальные – белыми. 

Комиссия регулярно посещает столовые и буфеты, сама пользуется их услугами и по итогам вносит предложения по улучшению.

ProКачество: Мы с вами сейчас немало поговорили о вашей личной жизни, о том, как профессия связана с тем, чем вы занимаетесь вне работы. А применяете ли вы как-то профессиональные идеи и принципы качества в своей повседневной жизни?

Светлана Кучерявенко: Да, конечно, не скрою.

Но я стараюсь направлять своего эксперта в конструктивное русло. Вместо того чтобы раздражаться из за плохого сервиса и прочего, я начинаю анализировать происходящее. Для меня каждая такая ситуация становится своеобразным управленческим кейсом.

Я пытаюсь понять, какие управленческие решения привели к этой ситуации. Это помогает искать не виноватых, а решение. Мы очень легко замечаем ошибки других, но гораздо реже признаем собственные.

ProКачество: Какие профессиональные решения вы считаете переломными в своей карьере?

Светлана Кучерявенко: Наверное, переломным моментом для меня стала трансформация центра менеджмента качества нашего университета. Раньше я была директором центра, в состав которого входили два отдела. Затем в рамках оптимизации подразделений центр преобразовали в один отдел менеджмента качества, а я стала его начальником. Условия работы и система мотивации улучшились, но должность формально стала ниже. Вместе со мной изменились должности и у моих коллег: руководители отделов стали специалистами.

Конечно, первое чувство было непростым. Мы все вышли из зоны комфорта. Возникали вопросы: почему принято такое решение, как наше подразделение будет встроено в стратегию развития университета?

Все это происходило на фоне непростой обстановки в Белгороде. Одновременно я начала получать предложения о работе из других городов – Санкт-Петербурга, Москвы, были приглашения на руководящие должности в ведущие университеты страны.

Я отказалась от этих предложений. Во первых, здесь моя семья, а в нынешней обстановке семья должна быть рядом. Во вторых, я по прежнему вижу перспективы развития Белгородского государственного национального исследовательского университета и хочу быть частью этой истории. Уехать сейчас – это как предательство. Я не могу предать свою альма-матер в сложный для нее период. 

Но, наверное, главная причина – моя команда. Команда, которая в меня верит. Сегодня в Белгороде люди особенно нуждаются в поддержке. Каждый приходит на работу со своими переживаниями: у кого то пострадал дом, кто то беспокоится за детей, каждый живет в постоянном напряжении. И мне важно, чтобы на работе люди чувствовали поддержку, могли спокойно выполнять свои задачи и продолжать развиваться профессионально.

Поэтому сегодня я с гордостью говорю, что я счастливый человек – я начальник отдела менеджмента качества Белгородского государственного национального исследовательского университета. Я действительно считаю себя счастливой.

ProКачество: Сейчас все чаще говорят о том, что стране не нужно столько специалистов с высшим образованием. Что вы об этом думаете? Подстраиваются ли университеты под эту ситуацию?

Светлана Кучерявенко: Это не новость. Мы понимали это и начали готовиться к этому много лет назад.

Сегодня в структуре Белгородского государственного национального исследовательского университета осуществляют деятельность два колледжа – инжиниринговый и медицинский. Причем первые программы среднего профессионального образования я открывала еще в должности заместителя директора тогда Института экономики. Мы понимали, что спрос на среднее профессиональное образование будет расти. 

Экономика сегодня остро нуждается в квалифицированных рабочих специальностях. Поэтому государство закономерно делает ставку на развитие среднего профессионального образования и стимулирует молодежь выбирать востребованные специальности. При этом СПО не исключает получения высшего образования. Наоборот, сегодня это может стать сильным фундаментом для дальнейшего профессионального развития.

ProКачество: В нашем обществе еще недавно было принято считать, что среднее образование – это непрестижно.

Светлана Кучерявенко: Да. Но стереотип о том, что в колледжи идут только слабые ученики, давно устарел. Сегодня действует федеральная программа «Профессионалитет», благодаря которой колледжи получили современное оборудование и новые возможности для подготовки специалистов.

Я считаю, что среднее профессиональное образование позволяет раньше попробовать себя в профессии и сделать более осознанный выбор дальнейшего профессионального пути. 

Хотите обсудить вопросы соответствия образования реальным запросам бизнеса? Приходите на практическую конференцию «Системы менеджмента» и присоединяйтесь к дискуссии «КВАЛИФИКАЦИЯ vs КОМПЕТЕНЦИЯ: как синхронизировать образование и реальные запросы бизнеса?».

ProКачество: Давайте вернемся к теме нашего интервью. Что лично вам дала работа экспертом Премии Правительства РФ в области качества?

Светлана Кучерявенко: Самое главное – возможность общаться с единомышленниками и постоянно развиваться.

Экспертное сообщество Премии Правительства РФ в области качества объединяет более 150 специалистов. Это настоящая элита консалтинга. Мы приходим в организации не как контролирующий орган, а как партнеры, помогая руководителям увидеть свои процессы со стороны и найти направления для дальнейшего развития в условиях неопределенности.

Работа в экспертных командах дает возможность постоянно применять опыт коллег. Многие из них стали для меня не только друзьями, но и наставниками.

Читайте на нашем портале интервью с экспертом Премии Правительства РФ в области качества Жанной Микава «Эзопов язык стандартов и блюмы со слябами»

В первую очередь это Татьяна Анатольевна Салимова, доктор экономических наук, профессор, директор Экономического института Мордовского государственного университета им. Н.П. Огарева, ведущий эксперт Премии Правительства РФ в области качества. Работая вместе с ней, я многому научилась и до сих пор использую отдельные подходы в своей работе.

Большое влияние на мое профессиональное развитие оказала Елизавета Александровна Степанова, заместитель директора Южно-Уральского государственного технического колледжа, ведущий эксперт Премии Правительства РФ в области качества. Она блестяще умеет организовать работу экспертной команды, грамотно распределить задачи и объединить людей вокруг общей цели.

Еще один мой наставник – Елена Валентиновна Примак, кандидат химических наук, доцент, ведущий эксперт Премии Правительства РФ в области качества из Казани. Работая под ее руководством, я приобрела ценный практический опыт и по новому посмотрела на организацию экспертной деятельности.

Я очень благодарна своим коллегам. Сотрудничество с профессионалами такого уровня мотивирует меня непрерывно совершенствовать свои экспертные компетенции.

ProКачество: Были ли организации, которые вас чем то удивили? Может быть, какие то практики вы взяли на вооружение?

Светлана Кучерявенко: Да, меня впечатлил Курский лицей № 21. Я была там экспертом несколько лет назад и, изучив их отчет, уже понимала, что коллеги хорошо знают модель премии и умеют применять логику  RADAR при проведении самооценки.

Но первое впечатление после приезда на очное обследование оказалось неожиданным. Я увидела самый обычный лицей с простыми классами и стандартными аудиториями, без современного гламура и глянца. Однако к моменту отъезда мое мнение полностью изменилось. Я поняла, что качество реализации образовательных программ зависит в первую очередь от профессионализма руководства и команды, в то время как инфраструктура и бюджет играют лишь поддерживающую роль.

Директору лицея Инне Анатольевне Первенковой удалось сформировать сильную команду, которая в непростых условиях, без особых ресурсов и дополнительного финансирования реализует множество проектов. Лицей находится в Курске, то есть тоже работает в сложной обстановке. При этом чувствуется вовлеченность сотрудников в общее дело, ученики участвуют в олимпиадах и проектах, с интересом рассказывают о всех своих победах и достижениях. 

Я спросила у ребят, какую последнюю книгу они прочитали. Обычно школьники отвечают, что читают только по программе или предпочитают проводить время с гаджетами. А здесь в разговоре со старшекурсниками я услышала, что, помимо прочего, они много читают книг по саморазвитию. Я даже одну книгу взяла себе на заметку, она о том, как обычные люди становятся выдающимися.

ProКачество: Что же это за книга?

Светлана Кучерявенко: «Будь лучшей версией себя» Дэна Вальдшмидта. Эта книга глубоко резонирует с моим подходом к постоянному развитию и самодисциплине. Рекомендую.  

ProКачество: Сейчас в Белгороде непростая обстановка. Как руководителю сплотить коллектив в таких условиях?

Светлана Кучерявенко: Руководитель – это не тот человек, который просто ставит задачи и контролирует их выполнение. Это человек, который берет на себя ответственность за коллектив.

Например, когда в Белгороде объявляют ракетную опасность, я выхожу в безопасное место и проверяю, чтобы все коллеги покинули помещение. Однажды такая ситуация возникла во время моего онлайн-выступления в прямом эфире на всю страну. Подключилось тогда более 700 слушателей, и в этот момент прозвучал сигнал ракетной опасности.

Конечно, в первые секунды возникли разные мысли: что же делать, как быть? Если я уйду в укрытие, я подведу, я напугаю всех, привлеку этим внимание, забуду мысль, а может, мне остаться и продолжить эфир? Но затем мгновенно пришло решение: я должна действовать согласно утвержденной инструкции.

Кроме того, вы спрашивали про мотивацию. Важно давать сотрудникам возможность развиваться. Каждый специалист в моем отделе – эксперт в своей области. Я внедряю распределенное лидерство, ставлю конкретные задачи и сроки, но не превращаю управление в постоянный контроль.

Моя задача – помогать им становиться сильнее: находить полезные вебинары, давать возможность брать на себя лидерские роли, самостоятельно реализовывать проекты. Сегодня мы постепенно переходим от исключительно вертикального управления к горизонтальному, где в рамках распределенного лидерства каждый сотрудник может проявлять инициативу и лидерские качества.

Конечно, удерживать команду в таких условиях непросто, люди уезжают из города. Но когда сотрудники чувствуют искреннее отношение и понимают, что руководитель действительно за них переживает, это становится основой доверия и выстраивания принципов ценностно-ориентированного управления.

Вот это, наверное, позволяет удержать команду. Не скрою, это очень сложно, но, когда ты искренне дорожишь командой, наверное, и люди это чувствуют.

Хочешь сильную команду – стань тем руководителем, за которым хочется идти. Развивайся, вдохновляй и «будь лучшей версией себя».

Больше интервью в нашем спецпроекте «30 лет Премии Правительства РФ в области качества».