прочитано
#качество управления #инструменты менеджмента #качество в истории #Качество в туризме

С одной стороны, бенчмарк-тур как разновидность производственного туризма с ростом интереса к развитию промышленности только начинает развиваться. С другой – у небольшого количества российских предприятий бенчмаркинг уже давно интегрирован в стратегическое управление и регулярную деятельность, став одним из ключевых факторов поддержания конкурентоспособности. Когда возник промышленный туризм и почему компании не сразу раскрыли его потенциал – в этой статье.

0 1

Как возник промышленный туризм

Бенчмарк-тур можно считать особой разновидностью  промышленного туризма , зародившейся в XIX веке. Первым предприятием, открывшим свои двери для посетителей в 1866 году, был завод  Jack Daniel's . На тот момент эта практика не приобрела признания и популярности у других производителей, но это было вполне естественно в эпоху роста внимания к защите от конкуренции и резкого развития патентного права.

Изначально свои двери предприятия открывали в целях прямой рекламы потенциальным клиентам – физическим лицам. Это делали и кондитерские фабрики, и заводы по производству пива и безалкогольных напитков, и автопроизводители. В 1930 году компания  Peugeot пустила туристов на завод в  Сошо , а в конце 1940-х пивной бренд  Kronenbourg открыл для посетителей свои страсбургские пивоварни.

Позднее привлечение к производственному процессу сторонних наблюдателей стали использовать для формирования доверия к бренду. Когда управленцы увидели и осознали позитивный эффект от политики открытости и сотрудничества, индустриальный туризм начал развиваться активнее – для обмена передовым опытом между компаниями. Для некоторых стран, например, для Японии, эта идея стала неотъемлемой частью внутренней промышленной политики.

Индустриальный туризм в России

В России в 1930-е годы вместе с индустриализацией стал активно развиваться обмен опытом между промышленными предприятиями. Широко практиковались поездки делегаций в другие компании. Профессиональное любопытство и амбициозные цели подталкивали активистов отправиться на завод в противоположную точку страны. «Почему они выпускают больше, чем мы? В чем особенности технологии? Как это организовать?» – эти и другие вопросы занимали умы управленцев той эпохи.

Государственное экскурсионное акционерное общество «Советский турист» в то время выпускало листовки с маршрутами производственных экскурсий: по  металлопромышленности горной , химической, шелковой, шерстяной, хлопчатобумажной и другим видам промышленности.

Появившийся в начале 1920-х годов  Центральный институт труда , возглавляемый основоположником российской концепции  научной организации труда Алексеем Гастевым, не смог стать законодателем моды в промышленности. Во второй половине 1930-х деятельность ЦИТ подвергается критике, прикладные науки о труде обвиняют в идеализме и методологической нейтральности, к ним прикрепляется ярлык «буржуазных» наук. Закрываются все лаборатории по промышленной психотехнике и психофизиологии труда, в значительной степени сворачивается работа ЦИТ и местных отраслевых институтов. Кроме того, возникший в то время приоритет внимания к производству товаров  группы А  в ущерб товарам  группы В надолго переключил силы производственников в технократическое и технологическое русло, отодвинув гуманистический и научный подход к организации рабочих процессов. Это привело к тому, что научно-методическая основа для обмена успешными практиками так и не появилась, а промышленные экскурсии приобрели скорее «ритуальный» характер.

Возрождение российского промышленного туризма

Рубеж веков в российской промышленности многие считают временем глубокой неопределенности, когда интерес не только к промтуризму, но и в целом к производству на всех уровнях оказался близким к нулю. Промышленные предприятия, пережившие перестройку и переход к рыночной экономике, остались в явном меньшинстве. Немногие из них сохранили свою жизнеспособность и уникальность. В период формирования инвестиционной привлекательности России возникли предприятия с иностранным капиталом и новыми технологиями, в том числе – технологиями управления.

Сегодня промышленный туризм входит в федеральную повестку как часть общей задачи развития туриндустрии и инвестиционной привлекательности. Уже на государственном уровне признается его ценность. В 2017 году был учрежден Совет по развитию промышленного туризма в РФ, в рамках работы которого была представлена концепция «Карты промышленного туризма Российской Федерации». Для подготовки Карты собрали и систематизировали информацию от 56 регионов России: она включает в себя объекты показа, описания туристских маршрутов, средства размещения и прочее.

В задачи промышленного туризма России входят:

  • профориентация школьников и студентов;

  • обмен знаниями между специалистами предприятий;

  • повышение инвестиционной привлекательности регионов РФ;

  • презентация территориальных брендов и продукции;

  • организация бизнес-миссий для профессиональных покупателей и продвижения экспортного потенциала;

  • развитие внутреннего и въездного туризма в регионах РФ.

За год работы Совета было сформировано около 20 трансграничных маршрутов и десятки межрегиональных маршрутов промышленного туризма, которые посетили сотни тысяч туристов и экскурсантов.

В  Стратегии развития туризма в России до 2035 года появилась формулировка, гласящая, что промышленный туризм – это «посещения и мероприятия на объекте, позволяющие посетителям понять процессы и секреты производства, относящиеся к прошлому, настоящему или будущему».

Согласно исследованию специалистов Оренбургского государственного университета, в 2017 году лидером среди регионов по количеству предприятий, проводящих промышленные экскурсии на регулярной основе, стал Приволжский федеральный округ. Среди активистов промышленного туризма в России – Урал, Удмуртская Республика, Волгоградская и Вологодская области. Но в масштабах страны это довольно скромный показатель.

Если в условиях плановой экономики открытость предприятий не была проблемой, то развитие промышленного туризма в условиях конкуренции встречает серьезные препятствия. Неготовность показать «внутреннюю кухню» вызвана страхом перед конкурентной разведкой, нежеланием отвлекать ресурсы на организацию встреч и многим другим. Неудивительно, что в многостраничном списке первого русскоязычного интернет-путеводителя по лучшим производственным компаниям мира «Промышленный туризм» большинство компаний – иностранные.

Все материалы спецпроекта «Качество в туризме»

Больше статьей спецпроекта «Качество в истории»

О мировом опыте в сфере качества и конкурентоспособности


О том, какая ценность для предприятий может быть получена в бенчмарк-туре, какие тренды существуют в мире и как не попасть в западню собственных иллюзий, отправляясь на подобную экскурсию, – в следующей статье.