Cкрам-мастер: кто такой и как им стать

Роль скрам-мастера в организации

Чтобы оценить влияние скрам-мастера на рабочий процесс, важно понимать, что представляет собой скрам. Скрам применяют не только ИТ-организации, но и телекоммуникационные компании, дизайнерские бюро, производственные компании и т.д.

Функции скрам-мастера: планировать работы, обучать команду самоорганизовываться и принимать совместные решения. На выходе должен получиться результат, который можно показать клиенту. Роль скрам-мастера в команде не руководящая. Скрам-мастер не может давать поручения, принимать решения за команду.

Скрам-мастер, скорее, не нужен, если процессы в работе давно определены и команда выполняет механическую работу по шаблону. В этом случае лучше обойтись услугами обычного менеджера.

Скрам-мастер организовывает и участвует во всех мероприятиях спринта:

• ежедневные летучки,

• обзор спринта,

• планирование,

• ретроспектива.

Когда скрам-мастер – разработчик

Работу скрам-мастера может может выполнять разработчик, совмещая ее с основными обязанностями. Но такой ход таит опасности. Разработчику может быть трудно взглянуть на свою работу со стороны. Например, при подведении итогов разработчик должен объективно оценить свою работу – это требует большого профессионализма. 

Программисту будет сложно находить время для обязанностей скрам-мастера, если количество его собственных задач по разработке не уменьшится. Например, спринт подходит к концу, а задачи еще выполнены не все. Вероятнее всего, программист в первую очередь займется задачами разработчика, нежели скрам-мастера. В форс-мажорных ситуациях между оптимизацией скрам-процессов и программированием выбирают программирование.

Иногда полноценного скрам-мастера в компании просто нет. Обычно в таких компаниях Agile внедрен глубоко, команда обучена самоорганизации и коучинг сотрудникам просто не нужен. Роль скрам-мастера может принять на себя какой-либо сотрудник, но при этом он сокращает время на выполнение своих прямых задач.

Что входит в спектр задач скрам-мастера

Скрам-мастер отвечает за взаимодействие между участниками команды на всех этапах спринта, учитывает пожелания и собирает обратную связь от сотрудников. 

Чтобы усвоить абстрактные объяснения, рассмотрим пример. Команде заказали разработать онлайн-портал, который должен решать задачи бизнеса. Команда не знает, какие именно задачи бизнеса, какого сегмента бизнеса, или это вообще не важно. Задача скрам-мастера – обеспечить выпуск первой боеспособной версии портала. Допустим, первая версия должна содержать одну функцию: искать контрагентов по критериям и проверять их на благонадежность. Скрам-мастер организует разных по профилю людей, помогает разбить большие задачи на мелкие, следит, чтобы участники проекта могли договориться между собой о том, как будет выглядеть конечный продукт в конце спринта и какие задачи взять на следующий. Команда благодаря скрам-мастеру не теряет фокус, движется в одном направлении, а не как лебедь, рак и щука. Скрам-мастер воспитывает ответственность, пресекает неконструктивное общение и следит за результативностью.

Обязанности скрам-мастера:

1. Проводить стендапы.

   Так называют ежедневные летучки. Летучки занимают до 15 минут. За это время рассматриваются три основных вопроса: что каждый из участников команды сделал вчера, чем будет заниматься сегодня и какие проблемы есть на данный момент. Выступления проводятся без лишних обсуждений, но фиксируется каждая ошибка, например, в программе или на дизайн-макете. Это мероприятие помогает погрузить команду в общее информационное пространство. Скрам-мастер следит, чтобы летучка не занимала больше отведенного времени и чтобы дискуссия не теряла фокуса.

2. Планировать спринты.

   Здесь фокус внимания скрам-мастера должен быть сосредоточен на равномерном и рациональном распределении нагрузки между участниками команды. Область работы должна быть сведена к минимально узкой – с подзадачами, которые посильны каждому из участников в текущий момент. Именно скрам-мастер отвечает за то, чтобы все задачи, сформулированные в рамках спринта, имели заранее обозначенные измеримые результаты. Например, перед командой стоит задача сделать редизайн главной страницы интернет-магазина. За это не может отвечать один человек. Скрам-мастер делит задачу на подзадачи и разыгрывает их между участниками: контент-менеджер пишет новые тексты для карточек товаров, дизайнер делает иллюстрации и макет новой страницы, верстальщик внедряет и публикует в интернете страницу, а программист подключает ее к базе данных. Таким образом задача разбивается, а результат легко отследить.

3. Организовывать обзор итогов спринта.

   Эта встреча проходит в конце спринта. На ней заказчик или  продакт-оунер рассматривает работу, которая была сделана за спринт. Скрам-мастер фиксирует замечания от участников команды.

4. Проводить ретроспективы.

   Это очень важный формат встреч, где команда разбирает прошлый спринт в деталях. Скрам-мастер помогает разобраться, в чем причины недоработки, и избежать их в новом спринте. На ретроспективе участники отвечают на вопросы:

   • Что хорошего было в прошлом спринте и что помогало работать?

   • Что мешало работать?

   • Что или кто может помочь работать лучше?

   Скрам-мастер слушает каждого, фиксирует проблемы на доске, а команда вырабатывает новый план действий. Скрам-мастер – помощник в устранении проблем, но не тот, кто должен их решать. 

Функционально заметны некоторые пересечения между позициями традиционного менеджера проектов и скрам-мастера. Но это совершенно разные области деятельности, и вот почему.

Менеджер проекта определяет сроки и контролирует выполнение задач, отслеживает контрольные точки с позиции управленца.

Скрам-мастер вместе с командой участвует в оптимизации процессов. Он не руководит, а поддерживает самоорганизацию команды.

Что самое трудное в работе?

Самое трудное – помочь команде выработать решение. У нас работают самые разные люди. У них разные хобби, мировоззрение, психотип, навыки и профессиональная подготовка. Иногда случаются споры между участниками или кто-то не согласен с новыми процессами в работе. Приходится улаживать и договариваться.

Мы работаем удаленно, от этого задача чуть усложняется. Я не принимаю решений за команду, а говорю команде, что надо, чтобы принять решение. И оно должно устроить всех. У меня есть прием. В любой непонятной ситуации я спрашиваю коллег: «Если не согласен, то что ты предлагаешь?»

Кристина Фаустова Скрам-мастер digital-агентства

Какими навыками должен обладать начинающий скрам-мастер

Проект – это длинная дорога, полная препятствий и мусора. Скрам-мастер – это человек с лопатой, который расчищает путь, чтобы участники путешествия смогли быстрее и комфортнее пройти путь вместе.

Скрам-мастер умеет: 

• вдохновлять и организовывать людей;

• поддерживать коллег и находить точки роста каждого;

• слушать и анализировать, находить и использовать разные источники информации, например, ежедневные летучки или споры между коллегами;

• улаживать разногласия.

Скрам-мастер – лидер, но не руководитель. Он помогает разным по профессиональным навыкам и темпераменту людям вместе создавать продукт и вырабатывать решения.

Сам мастер тоже может расти как специалист. По мере роста компетенций у него появляются и возможности продвижения: 

• развиваться как специалист по гибким методологиям – стать cкрам-тренером, то есть обучать других скрам-мастеров и проводить тренинги для компаний;

• освоить другие фреймворки и стать agile-коучем, чтобы внедрять методологию в конкретной компании,

• реализовать себя в роли владельца продукта.

Отбор на должность скрам-мастера

Как работодатель выбирает скрам-мастера из кандидатов? 

• Важно, чтобы кандидат был хорошо знаком с практиками и инструментами SCRUM: понимал суть, мог обучать работе с этой методологией, проводить все необходимые встречи и добиваться на них результата. На этот аспект влияют личностные характеристики и опыт кандидата. 

• Руководитель будет оценивать, как лично кандидат впишется в команду, получится ли эффективная связка со специалистами. Кандидата будут оценивать, учитывая не только его опыт, но и то, насколько комфортно будет самой команде работать с новым человеком.

Бывает, что кандидатов приглашают на пробный день, во время которого стажер может показать свои навыки и мастерство, попробовать себя в новой роли, разобраться в ожиданиях.

Сколько зарабатывает скрам-мастер

Средняя зарплата скрам-мастера в России, по данным Работы.ру, составляет от 65 до 240 тысяч рублей.

Четкую систему KPI для скрам-мастеров разработать непросто. Этот сотрудник не создает такого продукта, взглянув на который можно было бы безошибочно оценить качество работы. Любая такая оценка – даже на основании обратной связи от владельца продукта и участников команды – будет субъективной.

На величину заработной платы сотрудника может влиять объем его работ, проводимых для компании, – например, не только взаимодействие со своими командами, но и дополнительные активности внутри коллектива. В целом это очень перспективная и в каком-то смысле творческая профессия, где прежде всего важны коммуникационные навыки, которые сегодня ценятся высоко.

В сухом остатке

• Скрам-мастер – специалист, который лучше других знаком с методологией SCRUM и помогает команде работать по ней.

• Задача мастера – не решить проблемы команды, а содействовать их совместному решению.

• Показатели работы скрам-мастера – вовлеченность команды и результат.

• Чтобы стать скрам-мастером, нужно вникнуть в методологию. При необходимости пройдите обучение и получите сертификат.