ИСО 9001-2015: коллизии аудита

Продолжаем рассказывать о коллизиях аудита: часть 1, часть 2.

Коллизия пятая. О политике в области качества

Представим себе ситуацию: в ходе проверки аудитор опрашивал сотрудницу, которую недавно приняли на работу. Отвечая на вопрос аудитора о том, как она понимает политику в области качества, сотрудница пересказала ее своими словами. В целом, ее ответ был правильным. Однако аудитор решил оформить несоответствие: сотрудница не знает и не понимает политику в области качества. Он утверждал, что ее слова достаточно сильно разнились с текстом политики, утвержденной в качестве документа.

Аудитор сделал ссылку на невыполнение требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 п. 5.2.2 (b): «политика в области качества должна быть доведена до сведения сотрудников, а также быть понятной и применяемой внутри организации».

Прав ли в данном случает аудитор? Нет, не прав. Согласно логике требований стандарта, в данном случае нет несоответствия.

Если следовать логике здравого смысла, то молодая сотрудница, которая работает в организации совсем недавно, еще не адаптировалась в новом коллективе и только начинает погружаться во внутренние процессы компании. Кроме того, следует учитывать тот факт, что новый сотрудник во время беседы с аудитором находился в состоянии стресса и чувствовал себя как на экзамене. Следовательно, путался, волновался и переживал.

Более того, в тексте стандарта не сказано, что сотрудники должны цитировать политику в области качества наизусть. Девушка знает о существовании политики в области качества и может ее пересказать своими словами.

В данном случае применение пункта 5.2.2 (b) не оправдано. 

Указанное в нем требование относится к самой политике в области качества – непосредственно к документу, он должен быть понятно написан. В этом смысл требования.

Если в данной ситуации оформлять несоответствие, то лучше ссылаться на пункт 7.3 (а):

«Организация должна обеспечить, чтобы соответствующие лица, выполняющие работу под управлением организации, были осведомлены: А) О политике в области качества…»

Работа с политикой и целями в области качества – это процесс стратегического планирования. Сначала нужно правильно выстроить внутренние процессы. Если создать рабочие документы и достижимые цели, то сотрудникам не нужно будет объяснять, зачем нужна политика в области качества, и уж тем более не нужно будет заставлять заучивать ее наизусть.

Для спора с аудиторами необходимо внимательно вчитываться в требования ГОСТа, которые содержат ответы на любые вопросы проверяющих.