Зачастую между внешними аудиторами и специалистами компании, на которой проводится аудит, могут возникнуть разногласия в рамках исполнения требований ИСО 9001-2015. Узнаем сегодня, как быть в случае конфликта интересов между аудиторами заказчика и организацией, которую они проверяют.
0
8
05/08/2019
Продолжаем рассказывать о коллизиях аудита: часть 1, часть 2, часть 3.
Коллизия шестая. Аудит второй стороны
При аудите со стороны заказчика возникла такая спорная ситуация. Эксперты, проводящие аудит второй стороны (представители заказчика), настоятельно рекомендовали, чтобы анализ со стороны руководства проводился не раз в год, как установлено правилами СМК компании, а раз в полгода.
Представители организации долго пытались доказать, что такой подход полностью соответствует требованиям стандарта ИСО 9001-2015 и ежегодно подтверждается инспекционными аудитами со стороны органа по сертификации.
В итоге была оформлена рекомендация, так как официально несоответствия требованиям ИСО 9001-2015 нет. Но устно эксперты настаивали на внесении изменений в процедуру и проведении анализа со стороны руководства каждые полгода. Как быть?
Ответ
В целом эксперты заказчика правы. В данном случае играют роль не столько требования ИСО 9001-2015, сколько такой важный фактор, как «потребитель всегда прав».
Но стоит понимать, кто ваш потребитель. Дело в том, что официально компания не обязана устранять «рекомендации» экспертов. Даже если на этом настаивает заказчик.
Аудит второй стороны — это процедура, резко отличающаяся от сертификационных и инспекционных контролей. В данном случае речь идет о выполнении требований самого заказчика, его пожеланий и рекомендаций.
Потребитель хочет, чтобы проверка была раз в полгода? Да пожалуйста, только сначала ответьте на простой вопрос: какова роль данного потребителя в вашей компании? Удовлетворить всех потребителей невозможно, всегда найдется хоть один недовольный. Да и стандарт ИСО 9001-2015 на самом деле этого не требует. Мы обязаны выполнять требования потребителей только в том случае, если на стадии заключения договорных отношений подписались выполнять эти самые требования. Не стоит пытаться ублажить всех и каждого.
В данной ситуации необходимо понять долю данного заказчика в вашем общем бизнесе. Если этот потребитель вашей компании не особо дорог (например, если доля дохода от него по отношению ко всей прибыли составляет менее 1%), то целесообразно ли выполнять его «пожелания и капризы»? Если потребитель ключевой, то наше мнение такое: проводите анализ раз в полгода.
Совет
В данном случае опираться на требования стандартов (например, ИСО 9001-2015) — бессмысленно. Лучше стараться объяснять заказчикам нецелесообразность (по экономическим позициям, физическим возможностям и т.д.) выполнения их пожеланий, делая акцент на то, что, выполнив их пожелания, цена услуги или продукции возрастет. Ссылаться на существующие требования, которые, кстати, тоже являются рекомендованными, не советуем.
Нравится: 8
Была ли статья полезна? Да Нет
распечатать статью
