Цифровые помощники СМК

Константин Писаренко, ведущий асессор EFQM, ведущий эксперт Премии Правительства Российской Федерации в области качества:

Международная организация по стандартизации в 2023 году опубликовала новый стандарт ИСО/МЭК 42001:2023 «Информационные технологии – Искусственный интеллект – Системы менеджмента», имеющий общую структуру со стандартом на системы менеджмента качества ИСО 9001:2015. Это упрощает интеграцию подходов к управлению искусственным интеллектом (ИИ) с системами менеджмента качества от идеи до разработки систем ИИ, их внедрения и сопровождения, в том числе для решения задач поддержки СМК с помощью ИИ.

При этом не стоит забывать про все более набирающий актуальность стандарт ИСО/МЭК 27001:2022 (первая версия вышла еще в 2005 году) на системы менеджмента информационной безопасности (СМИБ), который также имеет общую структуру с ИСО 9001:2015. Информационные системы, поддерживающие управление любыми процессами, включая управление производством, ресурсами, документооборот, поддержку принятия решений на стратегическом и оперативном уровне, должны учитывать требования как к качеству, так и к информационной безопасности, соответственно, совместное применение перечисленных стандартов ИСО 9001:2015, ИСО/МЭК 27001:2022 и ИСО/МЭК 42001:2023 может принести положительный эффект.

СМК и ИСО 9001 – это средство улучшения общей системы управления организации. Для этого решений существует множество: от простейших систем типа таблицы MS Excel, известных всем систем документооборота до сложных систем поддержки принятия решений с применением ИИ. Все имеет право на применение в зависимости от конкретной ситуации, доступных ресурсов и, что принципиально важно, стратегических приоритетов организации – нужно просчитывать последствия принимаемых решений на перспективу.

Далеко не все управленцы понимают свою роль в управлении ИТ и то, что существуют разные уровни управления ИТ. 

1. Стратегический уровень – уровень высшего руководства организации, на котором принимаются стратегические решения по приоритетам развития ИТ, по предоставлению необходимых ресурсов. На этом уровне управления лица, принимающие решения, могут и не разбираться в технических нюансах развития ИТ, но они должны обладать полной и достоверной информацией от ИТ-специалистов. 

2. Уровень ИТ-службы (ИТ-специалистов) – уровень, на котором выполняется вся техническая работа по развитию ИТ и подготовке информации для стратегического уровня управления (высшего руководства) для принятия решений в области ИТ.

Страхи обычно являются следствием неопределенности. Известное выражение: пугает неизвестность. Откуда у управленцев будет определенность, если у них нет надежных помощников в лице ИТ-специалистов, если не проводится полноценный анализ всех рисков и возможностей, связанных с ИТ и цифровизацией? И если управленец не понимает, что такое СМК? Такое тоже часто бывает: формальный подход к внедрению СМК ради сертификата, СМК – это задача отдела качества, а не высшего руководства и т.п.

Таким образом, страхи управленцев, связанные с цифровизацией СМК, – это страхи допустить ошибки, напрасно потратить ресурсы, выпустить из-под контроля процессы цифровизации, внедрения и развития ИТ (попасть в зависимость от ИТ-специалистов), и эти страхи пропорциональны уровню компетентности управленцев в вопросах управления ИТ, цифровизации и СМК. 

Все зависит от того, как управлять развитием информационных технологий, от квалификации лиц, принимающих решения по развитию ИТ. Если в поле зрения руководства организации и/или ИТ-службы только часть факторов и процессов, связанных с развитием ИТ, то, конечно, велики риски, что внедрение тех или иных решений в области ИТ приведет к результатам, далеким от желаемых.

Важно, чтобы специалисты в области СМК и цифровизации понимали друг друга, работали сообща в одной команде, чтобы специалисты по цифровизации понимали, что такое СМК, а специалисты по СМК понимали возможности цифровых технологий для развития СМК и системы управления организацией в целом. Проблема в том, что часто это бывает не так. Стандарты на системы менеджмента качества, информационной безопасности и ИИ имеют общую структуру именно для того, чтобы помочь организациям решить данную проблему.

Павел Никаноров, к.э.н., генеральный директор ООО «Эй Джей Эй Регистрарс», эксперт по оценке соответствия и член комитета по системам менеджмента качества АНО «ИНТИ», уполномоченный тренер и сертифицированный аудитор API:

С учетом роста заинтересованности у предприятий в цифровизации деятельности, в том числе процессов СМК, тренды в этой области самые различные: от цифровизации описания процессов и создания электронных документов до использования данных о функционировании СМК (результатов внутренних аудитов, KPI процессов, данных о несоответствующей продукции и др.) в электронном виде для принятия решений, направленных на улучшение СМК.

Отдельно можно отметить инициативу SMART Международной организации по стандартизации ISO и Международной электротехнической комиссии IEC. 

В рамках данной инициативы разрабатываются стандарты, данные из которых могут в цифровом формате интегрироваться в документацию и цифровые системы предприятий, использоваться различными интеграторами данных и др. В первую очередь данная инициатива касается технических стандартов, однако имеется информация, что даже новый ИСО 9001 будет разработан и опубликован в формате SMART.

В настоящее время я не вижу тенденций к активному применению ИИ и нейросетей в СМК в самое ближайшее время. Существующие инструменты цифровизации СМК, в том числе по сбору и анализу данных, активно используются и позволяют получать добавленную ценность от функционирования СМК за счет цифровизации. На мой взгляд, требуется еще некоторое время и развитие технологий ИИ и нейросетей для того, чтобы они смогли открыть новую страницу в цифровизации СМК с использованием уже новых инструментов. Я провожу достаточно много аудитов СМК, в том числе предприятий, у которых СМК глубоко цифровизована, однако «живых» примеров использования, например, ИИ в СМК пока не видел.

Вопрос доступности в России современного инструментария для эффективного управления организацией обсуждали эксперты сессии «Цифровая трансформация бизнес-процессов систем менеджмента» в рамках международного форума «Всемирный день качества – 2024»

Среди опасений руководителей предприятий различных уровней можно отметить:

• проблемы нарушения конфиденциальности информации в электронном виде из-за неконтролируемого доступа как внутри организации, так и извне;

• неготовность корпоративной культуры предприятия воспринять высокий уровень цифровизации СМК: без соответствующего уровня подготовки пользователей эффективная цифровизация невозможна;

• нежелание перемен в принципе;

• открытость данных, невозможность скрыть какую-либо негативную информацию о деятельности того или иного управленца.

Применение цифровых технологий в системах контроля и управления может значительно повысить уровень контроля за различными процессами и данными, обеспечить систему управления максимально объективными и свежими данными, на основе которых люди смогут максимально полно реализовывать седьмой принцип менеджмента качества – принятие решений, основанных на фактах.

Сейчас все большей популярностью пользуется профессия аналитика бизнес-процессов – специалиста, который с использованием получаемых из различных систем цифровых данных проводит анализ и контроль за управлением различными процессами, настраивает системы таким образом, чтобы они наилучшим образом генерировали необходимые для принятия управленческих решений данные.

Артем Сеник, генеральный директор НПО ЛАБС:

Для повышения эффективности систем менеджмента качества производственные компании все чаще обращаются к возможностям искусственного интеллекта и нейросетей. Эти технологии позволяют собирать и анализировать большие объемы данных (big data), формируя основу для улучшения процессов.

Современное производство – это не только машины и роботы, но и люди, сложные процессы и даже нештатные ситуации. Сбор данных о производственных циклах, режимах работы и параметрах изготовления создает базу для обучения нейросетей. На основе этой информации можно предсказать последствия и результаты конкретных операций, оценить качество сборки и минимизировать риски дефектов. Использование таких решений помогает компаниям не только контролировать качество на всех этапах, но и проактивно улучшать процессы, адаптируя их под реальные условия работы.

Качество продукции становится ключевым вопросом для многих отраслей, и все больше предприятий внедряют автоматизированные системы контроля. Например, на базе искусственного интеллекта разрабатываются решения, позволяющие оценивать качество сварных швов, ведь дефекты в соединениях могут быть скрытыми и привести к серьезным последствиям. Это включает системы мониторинга, которые отслеживают весь процесс сварочных работ в режиме реального времени. Цифровые инструменты предоставляют более достоверные данные, исключая влияние человеческого фактора. Если сотрудник может случайно или намеренно исказить отчетность, цифровой помощник всегда обеспечивает точную и объективную информацию, повышая прозрачность и надежность процессов.

Еще один важный тренд – цифровые паспорта изделий, в которых фиксируются данные о качестве продукции на каждом этапе производственного цикла. В нем могут быть указаны коэффициенты качества, результаты проверок на каждом этапе и информация о допуске или браке.

Такие технологии уже активно внедряются и находят применение. Но при этом возникает вопрос их интеграции с существующими нормами контроля. Для продукции, требующей высочайшего уровня надежности, цифровые системы пока не заменяют традиционные отделы контроля качества и визуальные проверки. В настоящее время отсутствие бесшовной интеграции является одной из основных проблем.

При этом адаптация новых инструментов требует не только времени, но и финансовых вложений. Трансформация затрагивает системы управления, приемки продукции, ОТК и другие ключевые процессы, что создает дополнительную нагрузку на бизнес. Эти задачи зачастую выполняют сотрудники, которые не обладают профильными знаниями: линейные инженеры, помощники главного инженера или другие представители производственного персонала. В результате роли распределяются хаотично, а люди, не имея достаточной подготовки, вынуждены самостоятельно разбираться в сложных цифровых инструментах. Такой подход не только замедляет внедрение новых технологий, но и вызывает отторжение. 

На мой взгляд, цифровизация процессов приведет к появлению новых ролей и должностей, которые помогут компаниям адаптироваться к современным требованиям. Одной из таких позиций может стать директор по цифровому управлению. Это специалист, отвечающий за внедрение и развитие цифровых технологий в компании, их интеграцию с существующими процессами и повышение эффективности работы.

О том, как российские компании используют нейронки в системе менеджмента качества, читайте в материале «Нейросети в СМК».