Первый день практической конференции «Системы менеджмента 2026» начался с приветственного слова гуру качества, генерального директора ООО «Центр «Приоритет», академика Международной академии качества, доктора технических наук, профессора НИУ ВШЭ Вадима Лапидуса. В своем выступлении он обозначил фундаментальную проблему современного качества, которую на первый взгляд разглядеть, может быть, не так просто: «Золотой век качества начал заканчиваться на рубеже тысячелетий, и постепенно его подавила внутренняя его составляющая. Это превращение его в рутину, превращение в ежедневную практику и работу. И даже в названии вашей конференции практика доминирует. На самом деле есть еще философия, есть теория, есть много чего, выходящего за пределы практики. Практика без теории, без философии, без концепции – это бессмысленная вещь.Мы начали терять сущность качества. Качество превратилось в скучную и не очень приятную деятельность. И некоторые мои знакомые даже говорят, что жалеют о том, что посвятили свою жизнь качеству. Я не жалею. Потому что эта тема очень богата и сильна».
На первой сессии «Экономика качества» участники обсудили инвестиции в качество, стоимость проектов и сертификации, возможность перевести СМК в измеримые финансовые показатели.
Михаил Турапин, заместитель руководителя Федеральной службы по аккредитации, обратился с приветственным словом к участникам конференции и подчеркнул роль Росаккредитации в поддержании инфраструктуры качества. Говоря об экономике качества, Михаил Турапин сделал акцент на том, что вся структура ведомства и его ресурсы направлены на то, чтобы оказывать всестороннюю поддержку бизнесу в вопросах поддержки качества. Также он рассказал о новеллах в законодательстве: «С 1 сентября для всех них вступает в силу новая редакция ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1-2025. Он усиливает требования к компетентности персонала, документированию процессов и процедурам принятия решений о выдаче сертификатов. Подходы к работе придется пересмотреть: процедуры внутреннего аудита, резервного копирования и внутрилабораторного контроля должны стать полноценными, документированными и регулярными процессами. Это повысит реальную эффективность системы менеджмента в организации и позволит заранее подготовиться к процедурам оценки соответствия».
Модератор Павел Никаноров, к.э.н., генеральный директор ООО «Эй Джей Эй Регистрарс», член комитета по системам менеджмента качества АНО «ИНТИ», отметил, что вопросы экономики качества, ее влияния на предпринимателей и государство являются одними из ключевых и системообразующих.
Отвечая на вопрос модератора о том, какие показатели выделяются при расчете возврата инвестиций в качество, Денис Филиппов, генеральный директор ООО «МПЗ Мясницкий ряд» ответил: «В ключе доходов и расходов здесь, наверное, вопрос отношения руководителя – первого лица – к тому, как это воспринимать: как расходы, которые необходимо минимизировать, или как осмысленные инвестиции, осмысленные вложения, которые повышают стабильность производства, качества и процессов и в конечном счете решают те проблемы, которые, возможно, отсутствуют в ОДР (отчет о доходах и расходах), но являются, по сути, теми рисками, которые нам удалось решить. Достаточно сложно оценить недополученную прибыль, которая может возникнуть, если что-то пошло не так. Мы работаем на пищевом рынке, здесь факты несоответствия могут быть фатальными. Потому что может случиться и приостановка деятельности, и, не дай бог, какие-то ситуации за гранью могут возникнуть, и мы просто не имеем права на ошибку. Поэтому здесь, безусловно, все инвестиции должны быть просчитаны и иметь прямую связку с теми конкретными цифровыми показателями, которые мы для себя как компания выбрали».
Денис Филиппов также отметил важность культуры качества в компании: «С отдела качества пытаются спросить зачастую за качество в целом. Но это так не работает. Потому что качество – это все участники процесса. На качество влияет то, как каждый сотрудник на своем рабочем месте выполняет свою работу. Поэтому ощущение внутреннего клиента – у каждой службы оно должно быть. У производства есть свой заказчик, в коммерческом подразделении – свой заказчик, у логистики – свой. И так по цепочке выстраивается система, которая побуждает каждого работать на стопроцентное качество».
Надежда Бурцева, руководитель отдела развития бизнес-процессов «СПЛАТ Глобал», в своем выступлении предложила рассмотреть основные экономические эффекты СМК: «Я их разделила на три блока:
-
качество сокращает потери: жалобы как финансовый показатель, аудит как инвестиция, стоимость плохого качества, скрытая фабрика;
-
качество высвобождает ресурсы: самое выгодное улучшение, отказ от лишнего, экономика доверия, экономика сложности, производительность;
-
качество открывает будущее: конкурентное преимущество, качество как сложный процент».
А также назвала 10 эффектов зрелой СМК, которые можно перевести на язык финансов, посчитать прибыль и перевести в показатели стратегической выгоды.
Алексей Тюльпин, основатель и руководитель проекта «Стандарт-Москва», затронул тему стоимости сертификации: какие процессы в ней заложены и почему это не просто статья расходов, а важный вклад в устойчивость развития бизнеса.
«Эти цены формируются не по желанию органов по сертификации, они отражают масштаб ответственности и объемы работы, которые стоят за каждым. Важно понимать, что вы платите не за оформление бумаг, а за комплекс работ, которые подтверждают безопасность продукции», – отметил Алексей Тюльпин.
Он также поднял важный вопрос стоимости и возможности оформления сертификатов в странах ЕАЭС в целях экономии: «Вывод простой: безопасней и в долгосрочной перспективе выгодней сертифицировать продукцию в России. Тем более что в будущем может быть введен принцип резидентства. Руководитель Росаккредитации Дмитрий Вольвач уже неоднократно озвучивал эту идею».
Анастасия Каркоцкая, заместитель генерального директора, МосгорБТИ, подняла вопрос о том, сколько стоит качество, сколько стоит его отсутствие. Она предложила формулу цены качества: «Это сложное равенство: качество – баланс между затратами на предотвращение ошибок и затратами на устранение ошибок. Первое – это наши инвестиции в предотвращение ошибок. Это и образование, это совершенствование регламентов, это действия по улучшению, упрощению, предотвращению. И вторая составляющая – это затраты на устранение. Мы говорим о том, что уже все случилось, и это деньги, которые мы будем тратить на то, чтобы переделать, на то, чтобы исправить документы, для того, чтобы разобраться в конфликтной ситуации, выплатить компенсацию».
Главная цель сессии «Управление рисками в эпоху неопределенности» – показать участникам, что формальный подход к управлению рисками – это трудоемко, невыгодно и не приносит результата.
Модератор Александр Юхов, финансовый директор органа по сертификации систем менеджмента ООО «Русский Эксперт», на живых примерах показал, что не все риски можно оценить по матричной системе и что количество написанных документов чаще всего обратно пропорционально практической минимизации рисков на производстве. «Возьмем матричную систему оценки рисков – вероятность, последствия. Простейшая ситуация: человек полез на стремянку менять лампочку. Оцените риск его падения. 50 на 50 – упадет или не упадет. Так вот сегодня мы с коллегами представим вам более эффективные инструменты оценки рисков в различных сферах», – открыл дискуссию Александр Юхов.
Андрей Панин, директор по персоналу ООО «Русский Эксперт», как эксперт по сертификации СМ на соответствие ГОСТ Р ИСО 14001, обратил внимание на то, что риски надо оценивать не только в нормальных условиях, но и в аварийных ситуациях. «Соответственно, меры управления рисками в аварийных ситуациях и снижение этих рисков – все эти документы тоже должны быть разработаны. Конечно, не все риски необходимо задокументировать, необходимо для начала их приоритизировать. Методику можно разработать самостоятельно, опираясь на свое производство. Хотелось бы, чтобы в оценке рисков в системе экологического менеджмента мы тоже в ближайшем будущем пришли к риск-ориентированному подходу, как в ИСО 9001. Но пока мы вынуждены подходить к оценке достаточно формально», – резюмировал Андрей Панин.
Александр Рейнгардт, директор по корпоративной производительности, в своем докладе рассказал о том, где СМК теряет свою управляемость, и об умении видеть тревожные закономерности. На реальном примере он продемонстрировал ситуацию, при которой риски производства не всегда сразу видны в отчетности: «Во многих компаниях картина выглядит идеально: показатели собраны, аудиты пройдены, процессы формализованы, несоответствия фиксируются. Серьезных отклонений нет, все радуются, все получают премии. Но хорошие, старые, интуитивные менеджеры чувствуют: что-то не так. А проблема в том, что несоответствие возвращается. Оно возвращается под другим кодом, под другим соусом, с другим человеком. Формально это новый случай. Но это тот же самый сигнал, который система уже видела раньше, – управляемость процесса все равно будет «гулять». Показатель может быть формально честным, вы можете не подтягивать его и не мухлевать. Но если он достигается только «героизмом» или балансированием на грани, система не работает».
Участники дискуссии «КВАЛИФИКАЦИЯ vs КОМПЕТЕНЦИЯ: как синхронизировать образование и реальные запросы бизнеса?» обсудили качество компетенций выпускников, обозначили острые вопросы, такие как необходимость коллаборации бизнеса и вузов, нехватка ИТ-компетенций у выпускников; попытались найти решение, как одновременно удовлетворить требования и государства, и бизнеса как заказчиков, и вузов. Также на дискуссии подняли вопрос качества ДПО и обсудили, как цифровые платформы «роняют» рынок дополнительного образования.
Елена Таболова, начальник отдела образовательно-просветительских проектов Роскачества, кандидат психологических наук, доцент: «Есть мнение, что системы управления терпят неудачу из-за сопротивления персонала, человеческого фактора. Только ли образование в этом виновато?».
Екатерина Чиканкова, руководитель учебно-методического центра «Менеджмент качества и оценка соответствия», АНО ДПО «Техническая академия Росатома»: «Я думаю, одна из главных проблем в том, что на сегодняшний день наши вузы и школы не дают видения системного подхода. Один из первых пунктов стандарта ИСО говорит о среде, организации, где ты находишься. И любой человек, когда приходит на предприятие, видит, что вот она – система, а моя роль – вот здесь.
Конечно, есть сопротивление, есть весомая роль лидера. Но наш пример показывает, что если есть взаимодействие образовательной организации и бизнеса и есть лидеры с одной стороны и с другой, которые понимают, зачем это нужно, как это в общей системе выстроится, то система будет работать».
Елена Таболова: «Мы часто от бизнеса слышим, что студенты не владеют темой, не знают, что такое вообще СМК. Мы направляли во все вузы страны методические рекомендации, и Министерство образования нас в этом поддержало – рекомендовало включать в образовательные программы эту дисциплину. Но в конечном счете включать или не включать ее в программу было на усмотрение вуза. Поэтому, если сегодня эта проблема звучит, я думаю, нам нужно заручиться поддержкой и заниматься этим вопросом и дальше».
Анастасия Германская, лидер по качеству, «Додо Франчайзинг», также поддержала инициативу по введению дисциплины СМК в вузах, так как молодым сотрудникам, которые сейчас приходят устраиваться на работу, этих компетенций крайне не хватает.
На сессии «Качество в отелях: система, сертификация, практика» участники обсудили роль ИСО 9001 в управлении качеством сервиса, особенности сертификации гостиниц на звезды и возможности добровольной сертификации по ГОСТам для конгрессно-выставочной деятельности.
Сагид Заремуков, директор Национального конгресс-бюро, эксперт Премии Правительства Российской Федерации в области качества: «Проведение конгрессно-выставочных мероприятий лежит в основе делового туризма. Развитие этого направления имеет серьезный экономический эффект для регионов. Поступления в бюджет от проведения мероприятий могут быть значительными, потому что при их организации задействовано до семи различных смежных отраслей. Стоит отметить, что деловой турист, по мировой статистике, тратит в три-пять раз больше, чем обычный турист. Сегодня между регионами России идет борьба за делового туриста. Но на текущем этапе основные конгрессно-выставочные площадки сосредоточены в Москве и Санкт-Петербурге: 55% регионов не имеют специализированных площадок».
Анна Савосина, заместитель руководителя органа по сертификации услуг «Роскачество-Туризм», рассказала о том, как присваиваются звезды отелям и как отели с помощью добровольной сертификации могут выделиться на рынке среди конкурентов: «В системе классификации в Российской Федерации произошли глобальные изменения. Можно сказать, что эту систему построили с нуля. Контролирующим органом данной системы стала Федеральная служба по аккредитации. В ее полномочия входят такие функции, как аккредитация организаций, которые планируют осуществлять классификацию в сфере туристской индустрии, ведение реестров данных организаций, ведение реестра экспертов, аттестованных для проведения классификации средств размещения, а также подтверждение компетенций организаций, прошедших аккредитацию. Также одним из главных изменений в системе стало то, что классификация теперь разделена на два этапа: обязательный этап – самооценка, добровольный этап – получение звезд».
Одним из финальных деловых мероприятий первого дня практической конференции «Системы менеджмента» стала сессия «Инструменты менеджмента: практики, которые работают».
Модератор Антон Северин, директор по внешним коммуникациям Роскачества, начал сессию с рекомендации для всех руководителей и других сотрудников, причастных к качеству: «Коммуникации – это то, о чем директора, специалисты и менеджеры по качеству часто забывают. Необходимо рассказывать о своих достижениях, делиться успехами, потому что в компаниях происходят важные события, реализуются большие и серьезные проекты. Но зачастую специалисты по качеству и системам менеджмента остаются в тени и не готовы рассказывать о своей работе. Они почему-то считают, что хвалить себя неправильно. А на самом деле задачи, которые вы решаете, важны не только для профессионального сообщества, но и для более широкой аудитории».
Серафима Бабичева, шеф-редактор делового портала ProКачество, рассказала об экспертной среде как об инструменте качества: «Несомненно, для каждой компании важно продвигать на рынке свой продукт или услугу. Но когда речь заходит о коммуникациях в B2B-медиа, не все понимают их роль – ведь мы не ведем покупателя за руку к полке, у нас другая задача. Наша боль заключается в том, что некоторые компании по этим причинам отказываются с нами взаимодействовать, не готовы вступать в сотрудничество. Между тем, взаимодействуя с отраслевыми каналами связи, вы решаете такие задачи, как формирование положительного бренда работодателя и образа надежного делового партнера. Вы формируете свой личный бренд. Кроме того, вы расширяете свои «шесть рукопожатий» и сокращаете уже существующие цепочки коммуникаций. И даже здесь вы можете нативно продавать свой продукт – не через прямую рекламу, а через доверие».
распечатать статью
