Стремительно растущая конкуренция и высокие требования потребителя уже давно вогнали современный бизнес в рамки, где образцовое качество и соответствующие ему цены должен иметь каждый. Чем же тогда завоевывать драгоценное внимание клиентов? Этот вопрос обсудили основатели и партнеры агентства INEX Service Design и Академии сервис-дизайна, а также основатели представительства Service Design Global Network в России — Ирина Баранова и Валентина Уралова.
0
3
19/06/2020
Кому нужно стартап-мышление
Главной движущей силой в деловом соревновании предпринимателей и стартаперов является именно бизнес-модель, а не продукция и услуги.
«Что же нужно, чтобы стать успешным стартапером: талант или усердие?» — Валентина Уралова ставит вопрос ребром. «Усердие» — так считают исследователи. Чтобы стать успешным стартапером, необходимо развить в себе стартап-мышление, а усердие — его фундамент.
Такой подход полезен не только для тех, кто делает свои первые шаги в мир серьезного бизнеса. Дело в том, что специфика стартап-мышления — и есть суть «бизнес-дизайна» . Это грамотное сочетание делового, научного и креативного подходов — то, что сработает на любом этапе зрелости компании. Разница будет лишь в целях и задачах.
Например:
Стартап — бизнес-дизайн помогает с problem-solution fit .
Инвестирование — бизнес-дизайн помогает с product-market fit .
Зрелому бизнесу от трех лет и старше бизнес-дизайн помогает расти и развивать опыт клиента, убирает гэпы , которые есть в опыте клиента и в продукте, делая компанию/предприятие более устойчивым и конкурентоспособным.
Таким образом, бизнес-дизайн — это то, что сопровождает бизнес на протяжении всей жизни и позволяет ему развиваться.
Совет
Как поймать волну бизнес-дизайна и стартап-мышления и держаться на ней?
-
Разочаровываться в собственной гениальности, учиться задавать себе правильные вопросы.
-
Охотиться за задачами и потребностями людей, подглядывать за ними и внимательно слушать их истории.
-
Ошибаться быстро и дешево, много экспериментировать и накапливать свою базу опыта и успеха.
Большая деревня стартаперов
Это то, чем стал мир сейчас. «Потому что стартапер — это не тот, кто запускает свой стартап в какой-то локации, а по сути любой, кто выпускает в свет свою идею, проверяет ее на соответствие потребностям клиента, на то, какие проблемы клиента будет закрывать продукт, как отреагирует целевая аудитория и так далее», — поясняет Валентина Уралова.
С учетом режима вынужденных каникул и самоизоляции, который нам принес COVID-19, многим компаниям пришлось «переобуваться» на ходу и становиться стартаперами или организовывать корпоративные стартапы.
Пример
Крупнейшая российская сеть супермаркетов «Перекресток» в режиме пандемии из обычного продуктового магазина перестроилась в продуктовый магазин, который доставляет еду своим покупателям прямо на дом.
Это тот случай, когда владелец бизнеса «усердно думал о клиенте», то есть держал фокус на нуждах своего потребителя здесь и сейчас, не боясь экспериментировать и подстраиваться под сложившиеся обстоятельства.
Предлагаем прямо сейчас задать себе вопрос: зачем нужен бизнес-дизайн для вашей деятельности? Будет много разных вариантов: развитие, деньги, вызов стандартам, актуальность , выход из замкнутого круга «от зарплаты до зарплаты» и др.
«Да, — подтверждает Ирина, — мы все либо хотим уйти от чего-то, либо прийти к чему-то. Каждому свое, в соответствии с его картиной мира, но суть у всех одна: стабильный рост». Напрашивается очередной вопрос…
Как сделать, чтобы бизнес-дизайн работал?
Здесь Ирина дает сразу два ключевых совета.
Ищите критику
Не бойтесь плохих отзывов, ищите их. Это один из самых явных способов услышать клиента, а значит — подумать о нем. Позаботиться, закрыть потребность, решить проблему. К сожалению, критика — самая болезненная точка на теле любого стартапера, но именно поэтому так важно не бояться меняться и научиться делать это в нужном направлении. Нужном не вам, а вашему клиенту.
По сути, бизнес-дизайн учит выстраивать систему обратной связи , но многие предприниматели, в особенности молодые стартаперы, так увлечены своим продуктом, что забывают об этом.
Вовлекайте команду
О важности наличия единомышленников в команде говорят все, абсолютно все бизнес-консультанты, бизнес-тренеры, мотивационные ораторы и персональные коучи. И чем больше единомышленников — тем стабильнее бизнес, тем динамичнее рост. Ведь когда каждый, кто задействован в процессе, выкладывается на 100%, работая на результат — компания обречена на успех. Поэтому очень важно научить стартап-мышлению каждого члена команды: от генерального директора до курьера.
Что действительно важно?
В бизнес-дизайне большое (ключевое!) внимание уделяется опыту потребителя. То есть при одинаковой цене и одинаковом качестве двух конкурирующих компаний на что обращают внимание клиенты? Из чего складывается их опыт?
-
Скорость.
-
Удобство.
-
Исчерпывающая помощь.
-
Дружественный сервис.
Резюмируя все вышесказанное, подытожим, что же такое бизнес-дизайн?
-
это инновации, сервис, любовь к критике, отсутствие страха перед ошибками и много экспериментов;
-
это поиск и нахождение новых решений для существующих потребностей и зарабатывание на этом денег;
-
это наблюдение за клиентом, эмпатия и те детали, которые создают впечатление: от шрифта в письмах-рассылках до униформы курьера.
Бизнес-дизайн (дизайн-мышление) — это «несущие стены» вашего бизнеса, без которых «дом» рухнет, беспощадно погребя под собой даже лучший продукт и идею.
Нравится: 3
Была ли статья полезна? Да Нет
распечатать статью
