Bosch: бытовая техника будущего

ProКачество: Расскажите, откуда черпаете идеи для развития?

И. К.: Мы используем как наработки глобальной компании Bosch, так и внутренние идеи БСХ Россия. В компании есть департаменты, которые отвечают, в частности, за процессы цифровизации. Они координируют новости и последние тенденции между всеми фабриками.

О том, как предприятие адаптировалось к новым реалиям пандемии читайте в статье «Bosch: завод на «удаленке»

По каждому  направлению  есть глобальный лидер процесса, который лучше всех его знает. Он координирует и делится ноу-хау, возникающими по всему миру, со всеми заводами, держит нас на гребне волны. По каждому типу крупной бытовой техники существует  свой дивизион  с определенной спецификой. В рамках этих дивизионов проходят тематические встречи на регулярной основе. Там мы обсуждаем новинки.

Кроме того, мы совершаем визиты на другие предприятия, и это не только БСХ, но и заводы сторонних компаний, не являющиеся конкурентами. Нам интересно смотреть, какие технологические решения применяются на других производствах. В ответ приглашаем в гости сами. Плюс ко всему у нас довольно разнообразная команда. Далеко не все сотрудники БСХ начали свой карьерный путь здесь. У нас есть люди, которые имеют опыт работы в различных зарубежных компаниях: мы пользуемся их наработками, опытом и знаниями.

О том, как на заводах Bosch применяются цифровые технологии и IoT читайте в статье «Bosch: умное производство» 

Кроме того, мы поощряем обучение и повышение квалификации наших сотрудников. Там, где это возможно, они проходят дополнительное обучение как в рамках технологических процессов, так и в рамках развития soft skills, которые помогают им быть лучшей версией себя. 

ProКачество: Как стимулируете сотрудников к обучению?

И. К.: Наверное, правильнее было бы говорить не о стимуляции сотрудников к обучению, а о создании такой культуры в компании, которая подталкивала бы людей к развитию.

Когда сотрудник получает возможность для самореализации, понимает, что ему дают определенный уровень свободы, тогда у него просыпается спортивный интерес. Он сам начинает развиваться. В моей практике – я говорю не про БСХ – я наблюдал такие примеры, когда сотрудники занимают защитную позицию: «Я выполнил свои показатели. Не трогайте меня». И это не очень хорошо. Когда человек начинает так защищаться, тут же должны возникнуть вопросы к руководителю, к администрации. Почему сотрудники не хотят проявлять больше инициативы и помогать друг другу?

Компания должна быть достойной, но и сотрудник должен стоить своего рабочего места. Когда эта взаимная работа происходит, тогда получается синергия и классный результат.

ProКачество: Корпоративная культура и персонал – очень интересная и обширная тема, но давайте вернемся к инновациям. В предыдущем интервью вы рассказали про инновации в производственном процессе. А откуда берете идеи для обновлений продуктовой линейки?

И. К.: Во-первых, у нас есть отдел развития со своей лабораторией. Они занимаются, можно сказать, творческой работой: у них есть все необходимые ресурсы для того, чтобы экспериментировать. Они генерируют идеи, делают прототипы и демонстрируют их, делятся опытом с коллегами во всей структуре БСХ.

Также у нас есть отделы маркетинга и исследований рынка, которые, в частности, изучают потребности покупателей. Они проводят массовые опросы, изучают поведение потребителей, их нужды. Исходя из полученных данных подразделения задают определенные направления деятельности наших других департаментов, которые разрабатывают продукт. И, конечно, мы используем такие инструменты, как  design to value . Прежде чем запускать новый продукт, вместе с отделом маркетинга проводим определенные тесты, которые дают нам возможность понять, какие функции нового продукта действительно нужны потребителю.

Компании Bosch свойственен некоторый перфекционизм. Иногда мы прикладываем слишком много усилий с технической точки зрения для того, чтобы сделать идеальный продукт. А в результате может оказаться, что клиент не готов за это платить. Тут и приходит на помощь DtV – это достаточно сложный процесс, он длится несколько месяцев перед запуском новых продуктов и помогает избежать  оверинжиниринга .

ProКачество: Каков он, холодильник будущего? Что хочет видеть потребитель сейчас и какие технологии ждут нас через 10 лет?

И. К.: Сегодня люди ценят в технике внешний вид и какие-то дополнительные опции: интерактивные лампочки, подсветки, Wi-Fi, интернет вещей. Они любят  юзабилити . Тем не менее в последнее время намечается другая тенденция: пользователи начинают больше обращать внимание на долговечность прибора. Я помню, как в СССР техника передавалась по наследству, покупка, например, телевизора была настоящим праздничным событием – такого, конечно, сейчас нет.

Так, перед запуском очередного обновления мы выяснили, что отечественным потребителям крайне важен большой объем морозильной камеры, а также возможность реорганизации внутренних полок, какая-то вариативность с точки зрения размещения продуктов. 

В Европе клиенты больше озабочены энергоэффективностью, у них дорогая электроэнергия. Для них преимуществом являются толстые стенки холодильника, потому что так холод лучше сохраняется и они экономят на энергии. Нашего потребителя больше беспокоит, к примеру, шумность прибора.

Если мы говорим про стиральные машины, то потребителям очень нравятся функции замачивания, а также стирки спортивной обуви. Пользуется успехом, например, система SoftCare Drum с гладким барабаном, изготовленным с помощью лазерной сварки, а также ActiveOxygen – функция, позволяющая очищать сложные пятна и убивающая вирусы и бактерии. 

Это то, что мы разработали уже. Но что им будет интересно через десять-пятнадцать лет, это вопрос. Как будет выглядеть рынок? Каким будет холодильник или стиральная машина тогда? Тут пока можно только фантазировать.

Я думаю, что какие-то сложные технические приборы со временем будут утрачивать свою ценность для потребителя. Он начинает больше ценить сам результат, нежели сервис. Поэтому мы видим развитие каршеринга, услуг посуточного съема жилья по всему миру. Возможно, в скором времени холодильник уже будет просто приложением к подписке на продукты того или иного магазина. Подобные системы уже есть, например, в США ты покупаешь сим-карту – подписку на связь, а вместе с ней тебе предлагают Iphone. То есть основным условием тут является пользование услугами сотовой связи. Я допускаю, что со временем нашими основными клиентами могут стать не конечные потребители, а ретейлерные сети, которые будут продавать подписку на продукты, а вместе с ней – предоставлять холодильник, позволяющий им отслеживать свежесть продуктов и частоту новых поставок потребителю. 

Наконец, что именно нужно потребителю? Это не сам холодильник, а чтобы продукты сохраняли свою свежесть. Этого можно добиться разными способами, например, с помощью вакуумирования или наполнения среды какими-то инертными газами. Это может быть сделано вообще удаленно – зачем обязательно хранить у себя дома холодные продукты? Возможно, они будут храниться где-то поблизости и их будут доставлять в дом к приему пищи. Я думаю, надо быть готовыми к радикальным изменениям. Сегодня мы стираем при помощи воды, а завтра, возможно, появятся какие-то новые химические соединения. А может, мы будем использовать сухую стирку или изобретут какие-то новые ткани, которые не будут пачкаться?

Все нацелено на экономию времени, на мой взгляд. Потребителю не хочется тратить его на обслуживание, на работу с бытовыми приборами – все должно быть просто. Я положил вещь – я получил ее чистую, сухую, не мятую. 

Наши стиральные машины сейчас оснащены системой i-DOS, которая автоматически дозирует моющие средства. В скором времени машина  сможет  сама определять, что за ткань вы положили, и выбирать средство и режим специально под нее. Я думаю, что промежуточные результаты будут представлять из себя какие-то более умные технологии, а в долгосрочной перспективе нас ждут более радикальные перемены.

ProКачество: Расскажите о ваших планах на будущее? Какие инновационные решения нам ждать в ближайшее время, если не секрет?

И. К.: Это, конечно, секрет. Я не смогу поделиться всей информацией, так как конкуренты не дремлют. Но я могу сказать, что в ближайшие три-пять лет у нас есть планы обновления нашей линейки продукции.

Несмотря на уже достигнутый высокий уровень автоматизации, наш завод имеет потенциал для дальнейшего повышения этого уровня. Жизнь не стоит на месте, и на рынке промышленных компонентов появляется много новых интересных решений, которые мы прорабатываем.