Голос сертификации

Для любого бизнеса важен системный подход к анализу целевой аудитории и определению потребностей потенциального покупателя. Компании, предоставляющие услуги по сертификации, не исключение. Кроме предложения по подтверждению соответствия продукции, организация должна предоставлять удобный и современный клиентский сервис, который позволит сэкономить время и деньги клиента.

Сегодня наличие удобного сайта, обеспечивающего правильное отображение на различных устройствах, – необходимость для каждой компании. Однако этого мало, чтобы достигнуть серьезных результатов в условиях стремительного развития IT-технологий. Поэтому мы разработали голосового помощника на базе технологий сервиса распознавания и синтеза речи «Yandex SpeechKit» .

Уже несколько лет многие компании интегрируют чат-боты. Они помогают разобраться в услуге и получить консультацию онлайн. Чат-боты – это не только удобство для пользователей, их можно использовать как дополнительный канал привлечения клиентов.

После чат-ботов появились интеллектуальные голосовые ассистенты. Они не только помогают клиенту быстро узнать цену услуг, но и позволяют компании-сертификатору собирать дополнительную статистику по целевой аудитории, что позволит в дальнейшем монетизировать трафик. Для потребителя эта технология более комфортная по сравнению с чат-ботами.

Голосовые помощники. Зачем они нужны?

Голосовой помощник – система искусственного интеллекта, которая распознает человеческую речь, имитирует живой диалог, отвечает на вопросы пользователя и, благодаря запрограммированным навыкам, может:

• заказать еду;

• выбрать музыку;

• узнать последние новости и многое другое.

Все, что требуется, – задать вопрос в приложении помощника.

Сейчас наиболее популярны три сервиса: Яндекс, Google и Amazon. Мы решили воспользоваться алгоритмами Яндекса, поскольку у него самая большая аудитория в России. Ежедневно голосовым помощником «Алисой» пользуются 8 миллионов человек, а месячная аудитория по состоянию на январь 2019 года составляет 30 миллионов человек .

После инсталляции помощник сопровождает пользователя во всех продуктах компании: браузере, навигаторе, музыке и других сервисах.

Кроме того, Яндекс привлекает к развитию проекта заинтересованных программистов и проводит бесплатное обучение. Это позволяет с минимальными финансовыми издержками использовать новейшие речевые технологии.

Развитие технологии

Пока людям привычнее заказывать пиццу, заниматься спортом и выбирать технику с помощью сайтов и приложений, но совсем скоро доминировать начнут голосовые команды. Об этом говорят последние исследования: согласно данным MindMeld , в 2018 году количество голосовых запросов достигло 60 миллиардов в месяц, и их число продолжает расти.

Пользователь хочет решать свои задачи в форме диалога с виртуальным помощником, и программные решения готовы принять этот вызов. Так что в ближайшем будущем этот тренд значительно упростит взаимодействие потребителей с компаниями.

Какие возможности у голосового помощника?

Если компания хочет создать собственного голосового помощника, то не обязательно привлекать дорогостоящих программистов. Мы рекомендуем использовать бесплатный сервис, например конструктор навыков для «Алисы» verter.online. Он позволит создать готового голосового ассистента любому желающему.

Так мы создали навык «Серконс», он может предложить выбрать и заказать сертификат на любую продукцию в рамках технических регламентов таможенного союза, ГОСТ Р, пожарной сертификации или на добровольной основе. В случае, если пользователь не знает, какой сертификат ему нужен, помощник даст совет.

Для запуска помощника нужно воспользоваться мобильным «Яндекс.Браузером», навигатором или музыкальной колонкой с поддержкой Алисы и четко произнести команду: «Включи навык «Серконс». Если пользователь использует устройство с дисплеем, голосовой помощник переведет клиента в диалоговое окно, где можно выбрать нужную опцию, например, вывести на экран весь список услуг, которые мы оказываем. Система преобразует голосовое сообщение в текстовое и выдаст ответ по запрограммированным скриптам. Получается, если вы произнесете команду «сертифицировать двери» или напишете то же самое в поисковой строке, то результат будет идентичен.

Мы рассчитываем, что сервис поможет привлечь внимание к голосовым помощникам как можно больше людей. Рынок сервисов, при создании которых задействован искусственный интеллект, предлагает колоссальные возможности, ограниченные только фантазией и задачами бизнеса. Компания «Серконс» планирует и дальше развивать помощника и использовать новые речевые технологии для того, чтобы масштабировать опыт заказа услуг по сертификации через этот сервис.