ProFSA: чистый GR, или Новый способ коммуникации с государством

Юрий рассказал о желании ведомства активно взаимодействовать с профессионалами рынка. Причем это не только слова – служба создала специальную коммуникационную интерактивную площадку.

ProКачество: Зачастую госведомства варятся в собственном соку, упуская из виду специфику, разветвления, переплетения и многообразие регулируемой области. Характерно ли это для Росаккредитации и как вы решаете проблему?

Ю.Б.: Знать все многообразие предметной области невозможно. Качество решения проблемы зависит от коммуникации с профильным экспертным сообществом. 
  
Чтобы облегчить этот процесс и повысить его эффективность, Росаккредитация в 2018 году ввела в эксплуатацию систему ProFSA – площадку для общения и обмена опытом с профессионалами рынка, а также для повышения производительности труда внутри службы.
  
Система представляет собой настроенное под требования Росаккредитации решение для корпоративных порталов «Битрикс24». Те, кто работал с этой платформой, знают, что это очень понятная и логичная система, с вполне дружественным интерфейсом.

ProКачество: В чем новизна решения? 

Ю.Б.: Это решение применяется в госоргане для обеспечения внешних коммуникаций. 

Классический подход – сформировать рабочую группу и рассылать по необходимости материалы для обсуждения по электронной почте. Когда-то и это было новаторством. Сейчас это уже глубокое ретро.

Современные реалии требуют непрерывного доступа к информации в «облаке», возможности высказаться и быть услышанным, максимально виртуализировать рабочее пространство.

Сегодня благодаря ProFSA можно воспользоваться современными простыми и эффективными решениями: пригласить специалистов к участию в виртуальном коворкинге, позволяющем каждому выступать, обсуждать, спорить, моделировать ситуации, голосовать, выставлять на всеобщее рассмотрение документы, мультимедиа, общаться в чатах, совершать видеозвонки, ставить напоминания, планировать задачи. 

ProКачество: Как оцениваете результат работы системы?

Ю.Б.: Мы получили мощный инструмент, с помощью которого профильные специалисты, руководящий состав Росаккредитации и представители экспертного сообщества непрерывно находятся в единой среде, а значит их понимание задач и проблематики синхронизируется.

Все участники процесса выработки решений могут по-настоящему понять, что в действительности происходит на рынке. И для этого не требуется собираться на многочасовые совещания. 

Для бизнеса ProFSA – это возможность напрямую общаться с руководством Росаккредитации, задавать вопросы, иногда очень острые.

ProКачество: Можете привести пример того, как используете систему для улучшения работы?

Например, мы пригласили к диалогу аккредитованных лиц, чтобы совместно провести апробацию новых электронных сервисов ФГИС Росаккредитации .

Нам было важно убедиться в том, что система станет лучше, а новые услуги будут востребованы. Для этого нужно было получить мнение профессионального сообщества. Мы попросили коллег поделиться своими соображениями относительно работы нового функционала и получили качественную обратную связь.

Скорректировали некоторые настройки, например, способ указания сведений об адресе изготовителя и его филиалах. Ранее сведения об изготовителе, входящем в транснациональную корпорацию, были размещены на разных вкладках в трех разделах ФГИС.

Коллеги – представители аккредитованных лиц – сказали, что это неудобно. Функционал подкорректировали. Все это тонкие настройки, которые в ряде случаев требуют глубокого понимания предметной области, а иногда просто практики работы в сервисе: сколько кнопок нужно нажать и скроллов мыши сделать, какие данные должны быть перед глазами.

По большому счету успех цифровизации во многом измеряется тем, насколько довольны будут те, для кого разработаны новые сервисы.

Подробнее о переходе на цифровую аккредитацию читайте в статье Юрия Бутенко «Аккредитация в цифровом формате»

ProКачество: Кто может работать в системе?

Ю.Б.: В первую очередь специалисты Росаккредитации, подведомственного службе Национального института аккредитации, представители общественного совета при Росаккредитации, его комитетов и рабочих групп. Руководителям всех структурных подразделений общественного совета передана функция модераторов. Они могут приглашать новых специалистов и экспертов, задавать вектор обсуждения. 

ProКачество: 

Ю.Б.: Хочу сказать, что к работе на площадке допускают только тех, кто хочет не просто что-то подсмотреть, но и привнести. Опыт работы на площадке показал, что результаты обсуждений и совместно выработанные предложения реально учитываются руководством Росаккредитации.


Беседовала Наталья Белостоцкая