прочитано
#лидерство #качество управления #мотивация #эффективность бизнеса #аналитика

Что заставляет нас совершать ошибки и можно ли их избежать? Когда стоит верить интуиции? Чем искусственный интеллект лучше человеческого? Что общего между людьми и золотыми рыбками? Ответы на эти вопросы в рамках своего короткого визита в Москву дал нобелевский лауреат по экономике, автор книги «Думай медленно… Решай быстро», психолог Даниэль Канеман.

0 5

Советы, которые дает Даниэль Канеман, универсальны. Законы психологии распространяются на все сферы нашей жизни – в том числе и на бизнес. Понимая внутренние механизмы нашего мышления, значительно проще добиться успеха в бизнесе и стать авторитетом в профессиональном сообществе. 

О нерациональности человека

Долгое время в экономической, социальной и многих других теориях доминантой была рациональность людей. Согласитесь, проще считать, что, например, агенты экономики – рациональные существа. Но представим, что люди эмоциональны? Все теории рушатся.

Что такое рациональность? Это некая идеальность, представление о том, что человек, принимая решение, опирается на свои знания и опыт. Он, как калькулятор, просчитывает все «входящие». Но способен ли человеческий мозг на идеальность? Нет. 

О типах мышления

Человеку присущи две системы мышления:

  • Система 1: интуитивная, подсознательная или даже бессознательная, автоматическая, быстрая.

  • Система 2: основанная на логике, медленная. Она перепроверяет систему 1, способна на вычисления, рационализацию. 

Обе системы крайне важны. Например, благодаря системе 1 человек совершает массу повседневных операций: водит машину, пользуется техникой, работает за компьютером или у станка и т.д. Все это не требует концентрации внимания, аналитических способностей и долгих размышлений. 

Даниэль Канеман и Наталья Белостоцкая

Система 2 более ресурсоемкая. Она, как актер второго плана, который считает себя звездой. Благодаря ей вы принимаете действительно важные решения: стоит ли открыть свое дело, как привлечь инвестиции, стоит ли расширять бизнес. Также система 2 работает, когда вы учитесь. Со временем, после наработки навыка, она может перейти в систему 1. 

О совершенствовании

Чтобы что-то улучшить, нужно задуматься – включить систему 2. Простой пример. Телодвижения профессионального гольфиста отработаны до автоматизма, но, если он хочет чуть изменить или улучшить игру, ему нужно задуматься, разорвать цепь событий и включить систему 2. 

Чтобы измениться – нужно задуматься

Любая внештатная ситуация (например, авария или нечестное поведение сотрудника) заставляет нас включить систему 2 и проанализировать новую цепочку событий. Именно поэтому пилоты в летной школе не только отрабатывают до автоматизма навыки, но и учатся задумываться. 

Об интуиции

Когда вы общаетесь с давним коллегой по работе, вы понимаете его с полуслова. По интонации голоса догадываетесь о настроении, по первым словам – о теме предстоящего разговора… Это и есть интуиция, и она присуща каждому из нас. 

Интуиция – это следствие опыта и практики. Вы интуитивно ведете автомобиль лишь потому, что когда-то усиленно учились этому. Вы не задумываетесь о том, как дойти до работы, так как маршрут не меняется уже 5 лет.

Интуитивным становится то, что вы долго практикуете  

Об иллюзии фокуса

В жизни нет ничего настолько важного, как мы об этом думаем. Стоит перестать думать о том, что мы считаем важным, и оно перестает таковым быть.  Это явление в психологии называется иллюзией фокуса. Оно работает как увеличительное стекло.

Важное является важным лишь тогда, когда мы об этом думаем

Вот пример. Многие считают, что богатые люди счастливее тех, кто живет скромно. Но это совсем не так. Когда у вас много денег, вы не думаете о них постоянно.  К хорошему быстро привыкаешь.

О воспоминаниях 

Представьте, что вы отправляетесь на стажировку, и вам говорят, что в ее конце у вас будут стерты все воспоминания. Большинство от такой стажировки откажется. Почему? Потому что мы многие решения принимаем ради памяти, а не ради опыта, не ради процесса.

А что такое память? Это «отпечаток» ярких эпизодов и результата опыта

В свое время был проведен эксперимент. Группе людей предложили посмотреть два фильма с хронометражем 5 и 2 минуты, после чего поделиться воспоминаниями.  Казалось бы, пятиминутный фильм должен был запомниться лучше, он же дольше. Но оказалось иначе. Люди зафиксировали в памяти лишь яркие моменты и концовку.

То же и с отпуском. Памяти все равно, провели вы на Тенерифе одну или две недели. Вы запомните лишь пару ярких фрагментов, а не их хронологию. Причем, чем выше была интенсивность опыта, тем ярче воспоминания. 

Именно поэтому хронометраж рекламных роликов становится все короче. Маркетологи поняли, что человеческому мозгу все равно, сколько длится реклама – 6 секунд или 30. Он запомнит лишь яркий момент (пиковую сцену) и концовку. 

Продолжительность опыта не влияет на воспоминания

Об опытном я и помнящем я 

Наше «я» можно условно разделить на помнящее и опытное. Причем помнящее «я» часто вступает в конфликт с опытным «я», заставляя нас совершать ошибки. 

Принимая решения, мы почти всегда опираемся на воспоминания. А память не точна. Она преуменьшает или преувеличивает, идеализирует или демонизирует.  

Кроме того, помнящее «я» заставляет нас переживать опыт, который нам не нужен, или отказываться от того, что нам могло бы пригодиться или понравиться. 

Вот пример. Вы слушаете прекрасную симфонию, и вдруг в конце раздаётся неприятный режущий звук.  Он просто уничтожил весь ваш опыт, считаете вы.  Но на самом деле это не так. Вы двадцать минут наслаждались музыкой. Неприятный звук уничтожил не опыт, а положительные воспоминания об опыте.

Опыт – это процесс, а воспоминания – пиковые моменты и результат этого процесса

Опираясь на негативные эмоции, вы, скорее всего, в будущем не захотите слушать эту симфонию. И совершите ошибку. 

О самоуверенности

Я бы посоветовал бизнесменам остерегаться чрезмерной самоуверенности. Она – источник многих ошибок. И хотя очень успешные люди обычно грешат этим чувством, как и чрезмерным оптимизмом, статистика сурова.  Большинство самоуверенных людей проигрывают. 

Чрезмерная уверенность – это некий механизм замещения недостающих вам знаний теми, что у вас есть. Вы настолько убеждены, что ваш «план» сработает, что не мыслите о провале.  Но вы слишком оптимистично смотрите на мир.

Вы видите только то, что вы видите, глядя через замочную скважину

В свое время было проведено исследование, доказывающее факт ошибочного планирования. Владельцам малого бизнеса задали вопрос: «Какова вероятность того, что ваша компания будет успешной спустя год?» Большинство ответило: «90%». При этом по статистике каждый второй бизнес из категории малого закрывается через год-два, а это минимум 50%. 

Вы столь оптимистичны, что не берете в расчет статистику успеха или банкротства подобных вам компаний

Для того, чтобы не попасть в ловушку излишнего оптимизма, возьмите в команду циника, некоего продуктивного пессимиста, – человека, который будет ставить все решения под сомнение. Этот специалист поможет избежать катастрофы, пока вы витаете в облаках.

Другой совет – прежде чем рискнуть, посмотрите на свое решение со стороны, проанализируйте статистику, найдите схожие примеры. Это нужно для рационализации вашей оптимистичности. 

О работе

Чтобы добиться успеха, нужно мыслить позитивно, смеяться, получать удовольствие от работы.  Это дает колоссальное терпение, позволяет не терять веру при совершении очередной ошибки. 

Эффективность работы значительно выше, если у вас есть команда.  Одна голова хорошо, а две лучше.

О женщинах и мужчинах

Женщины и мужчины мыслят по-разному. Например, представители сильного пола гораздо самоувереннее, чем женщины. А значит, в инвестиционной сфере женщины успешнее. Это статистика. 

О трансформации мышления

Человеческая природа не меняется. Но меняется наше отношение к времени, тому, как мы его тратим. Например, у современного человека фокус внимания – всего 5 секунд, тогда как у золотой рыбки – 6. 

Об искусственном интеллекте

Искусственный интеллект гораздо рациональнее человеческого. В основе его алгоритмов – железная логика и огромный массив данных. 

Люди никогда не смогут приблизиться к искусственному интеллекту по точности решений. Человек – слишком шумное существо. Попробуйте 100 раз закрутить гайку. Вы 100 раз сделаете это по-разному! На наши решения и действия влияет слишком много внешних факторов – шумов. Например, доказано, что судьи выносят более строгие приговоры, когда голодны. Врачи выписывают более жесткие лекарства, когда устали и т.д. 

Уже сейчас искусственный интеллект гораздо быстрее и точнее самого опытного врача прогнозирует наступление сердечного приступа.

В ближайшее время математические алгоритмы заменят человека не только в медицине, но в юриспруденции, аудите, бухгалтерии, финансах, бизнесе и многих других сферах

Но это уже совсем другая история…