Зачем миру нужен День качества

Сергей Смирнов, генеральный директор «Национального центра производительности»:

– С понятием «качество» мы живем всю жизнь и не задумываемся о нем. Качество так же естественно, как воздух, вода, солнце, ветер. Мы вспоминаем о качестве лишь тогда, когда оно ухудшается: качество жизни, качество воды, качество товаров, качество обучения, качество обслуживания... 

Мне, чистому гуманитарию, не обремененному знаниями интегралов и различного рода статистик, тем не менее совершенно понятно определение одной из характеристик качества – 6σ (шесть сигм). Это такое состояние процесса или системы, при котором из миллиона возможностей появления ошибки осуществляется не более 3,4, или 0,00034%. 

Именно к такому состоянию должна стремиться любая развивающаяся система. И иногда удивляешься тому, что уровень брака 3-6% в компании считается приемлемым. А ведь это получается, что из 100 клиентов 3-6 уйдут с обидой, из 100 обедов 3-6 закончатся отравлением, из 100 полетов на самолетах 3-6 закончатся крушением.

Когда мы окунемся в таинство и глубину смыслов качества, мы начинаем понимать, что, к примеру, падение самолета – это не только ошибка пилота или техническая неисправность, это характеристика всей системы взаимоотношений в обществе начиная с системы образования, систем управления и предприятиями, и государством. 

Качество – это совокупность навыков на различных уровнях управления. И мысль не в том, чтобы задуматься о качестве. У вас, как всегда, не хватает времени для того, чтобы делать это. Идея в том, чтобы каждый из нас на своем месте улучшал свое пространство, улучшал качество своего труда, качество взаимоотношений. И тогда и качество товаров, и качество воды, и качество обучения, и качество обслуживания, и качество жизни будут улучшаться. 

И День качества напомнит нам о многообразии проявления качества в нашей жизни, покажет и объединит лучшие практики и высветит направления развития.

Александр Юхов, эксперт Премии Правительства РФ в области качества, член-эксперт ВОК, аудитор по сертификации систем менеджмента качества и систем менеджмента в области охраны труда и профессиональной безопасности:

– День качества – это не совсем профессиональный праздник, как, например, День учителя или День шахтера. В создании, производстве и поддержании качества продукции или услуги принимают участие многие специалисты разных профессий. Люди в разных отраслях, видах деятельности и совершенно разных направлениях работ концентрируют свои усилия на том, чтобы результат их работы удовлетворял потребителя, руководство и их же самих, чтобы он приносил пользу обществу. 

Для меня Всемирный день качества – это в первую очередь праздник всех людей совершенно разных профессий, которые относятся к своей работе с полной ответственностью и пониманием важности и нужности результата их труда. 

Марина Якушева, эксперт по качеству в ретейле, экс-редактор портала ProКачество:

– Каждый год во второй четверг ноября весь мир отмечает Всемирный день качества. Ретейл – не исключение, ведь это прекрасный повод напомнить клиентам, партнерам и сотрудникам компании о роли качества товаров и услуг, лишний раз привлечь внимание к роли поддержания высокого уровня качества.

При этом мы стараемся говорить не только о безопасности товаров для человека и окружающей среды, но и о степени удовлетворенности запросов и ожиданий потребителей.

Из множества задач, стоящих перед ретейлом, поддержание и постоянное улучшение качества – среди приоритетных. Это непростая задача, но ее выполнение необходимо для улучшения результатов. Постоянно решая ее, мы строим доверительные отношения с нашими покупателями, а также улучшаем результаты за счет уменьшения количества жалоб, возвратов и списаний. 

Одна из ценностей праздника состоит в том, что он помогает повысить культуру качества и сделать акцент на том, что качество – дело каждого. Мероприятия, которые проводятся в этот день, напоминают сотрудникам об ожиданиях компании в отношении безопасности пищевых продуктов и роли каждого в достижении этих результатов. Это могут быть квизы, конкурсы на лучшие идеи, публикации статей на внутреннем портале, съемки фильмов.

Также в День качества департамент качества может организовать дополнительные обучающие сессии для поставщиков, ведь они неотъемлемая часть культуры качества компании.

Ольга Андреева, директор АНО «Японский центр «Кайдзен»:

– Всемирный день качества – это хорошее время, чтобы вспомнить о важности постоянного совершенствования и сформировать стратегическое видение качества в управлении на всех уровнях.

Сегодня мы живем в мире, который характеризуется нелинейностью, хрупкостью, непостижимостью и тревожностью. Именно качество может нивелировать негативное воздействие этого мира. 

Чтобы организация выжила и преуспела, качество должно быть частью ее стратегии, которая включает:

• надлежащее управление – обеспечение понимания и уважения интересов клиентов и заинтересованных сторон;

• гарантии – создание соответствующих методологий для защиты и повышения репутации за счет снижения рисков;

• оценку и улучшение – определение и внедрение способов работы для максимизации эффективности и устранения ненужных затрат и потерь.

Всех с праздником!

Комментарии подготовлены в рамках спецпроекта в преддверии «Всемирного дня качества».