Тренды в BPM в 2023 году

– В 2022 году на многих рынках мы не увидели роста, и в 2023 году, по прогнозам аналитиков, лучше не будет. Учитывая нисходящие тренды, наблюдается интерес к повышению операционной эффективности во многих организациях. В рамках этого тренда во многих отраслях начинаются проекты по оптимизации затрат. Business Process Management, как управленческий инструментарий, дает осознанное сокращение затрат в процессах с балансировкой по показателям качества процессов и клиентской удовлетворенности. Поэтому мы видим повышение интереса к этому подходу.

Во многих организациях уже невозможно просто сократить штатную численность на 20% без угрозы непрерывности бизнес-процессов. Поэтому компаниям приходится внедрять процессный подход с целью делегирования ответственности за процесс и его затраты на более низкий уровень управления – владельцам бизнес-процессов.

При этом во многих организациях теперь побеждает прагматичный подход к инструментарию автоматизации и цифровизации. Например, в большинстве компаний уже активно применяется инструментарий RPA как обеспечивающий наиболее быстрое сокращение затрат для рутинных операций. В будущем году интерес к нему лишь усилится.

Для поставщиков ПО в области BPM, с одной стороны, остается открытым окно возможностей, вызванное трендом на импортозамещение. С другой – снижение затрат приведет к заморозке проектов, у которых экономический эффект отсутствует. Тут все как всегда: слабые становятся еще слабее, сильные удерживают или даже расширяют свою долю рынка.

С учетом влияния множества неизвестных факторов, сложно прогнозировать на 2023 год. Циклы планирования во многих организациях сжались до одного месяца, и количество негативно влияющих факторов все еще увеличивается. Одно можно сказать с уверенностью: интерес к процессному подходу будет лишь усиливаться, и те руководители, которые смогут его грамотно применять, проводя успешные изменения в своих процессах, обеспечат выживание своим организациям в будущем.

Георгий Ржавин, руководитель BPM-направления GlowByte, вице-президент по обучению ABPMP Russia:

– Прежде чем перейти к трендам 2023 года в области BPM, хочу немного оглянуться назад. BPM в России развивается семимильными шагами. Если раньше только в самых передовых компаниях можно было встретить центр компетенций в области BPM или процессный офис, то сейчас такое подразделение есть почти в каждой крупной организации наряду с проектным офисом.

Но у любой популярности есть и обратная сторона. Сначала мы столкнулись с неразберихой в терминах. Разные авторы переводили одни и те же термины по-своему. Теперь этот вопрос решен. С общепризнанной терминологией можно познакомиться здесь.

Следующим шагом появился профстандарт «Специалист по процессному управлению». Теперь мы знаем, кто такой процессный аналитик и какие задачи он решает.

До последнего момента оставался еще один нерешенный вопрос: «Как компании, которая делает первые шаги в области BPM, убедиться, что перед ней эксперт в области BPM?». Слова и термины порой тот и другой произносят одинаковые. 

Теперь приоткрою завесу и расскажу о ближайшей новинке в области BPM. Уже в первом квартале 2023 года в России появится сертификация в области BPM, а точнее – независимая оценка по двум квалификациям: «Процессный аналитик» и «Специалист по регламентации процессов». Это позволит, с одной стороны, специалистам подтвердить свои навыки и знания в области BPM, с другой – компаниям быть уверенными, что перед ними действительно эксперт. Чтобы узнать о возможности пройти независимую оценку и получить сертификат, следите за новостями на сайте  ABPMP Russian Chapter .

Алексей Трефилов, директор ELMA:

– Мы живем в эпоху действительно больших перемен. Среда требует не просто развития бизнеса, а его непрерывной адаптации. Никто не понимает, как завтра изменится рынок, законодательство и конкуренты. Поэтому роль BPM значительно выросла, и в 2023 году этот класс систем становится ключевым и стратегическим. Мы на себе ощущаем огромный рост спроса. 

В конце 2022 года основным трендом было импортозамещение широкого круга систем на отечественные BPMS. По текущим пилотам я вижу, что в 2023, особенно у крупного бизнеса, есть задача снизить зависимость от персонала и его квалификации. Сделать бизнес более независимым и безопасным. Это касается и вопросов упрощения интерфейсов систем и повышения уровня автоматизации и роботизации процессов. Из «песочницы» выходят решения на базе искусственного интеллекта. Все эти технологии и существующие системы ИТ-ландшафта компании вплетаются в BPM-систему как в гибкий оркестратор.

Анатолий Белайчук, президент Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russia), CBPP, OCEB-2, к.т.н.:

– Текущий тренд – формирование из разрозненных методов и программного обеспечения «большого BPM», т.е. единой платформы, позволяющей решать широкий спектр задач процессного управления:

• моделирование бизнес- и процессной архитектуры, организационной структуры, системы показателей эффективности;

• исполняемые модели процессов, средства разработки low-code приложений, средства мониторинга и process mining;

• динамический и адаптивный кейс-менеджмент.

На сегодняшний день, например, моделирование процессной архитектуры и исполняемые модели процессов – это разные классы программного обеспечения (Enterprise Architecture и BPMS соответственно). Так сложилось исторически, но никаких логических причин для такого разделения нет. Объединение Enterprise Architecture, BPMS, low-code, process mining, ACM дает синергетический эффект – это то, что Gartner называет гиперавтоматизацией.

Более того, по моему убеждению, настала пора стереть барьер между процессами и проектами и создать платформу, позволяющую гибко сочетать эти формы работы, например, декомпозировать проекты на процессы, а процессы – на кейсы. Ведь различий между проектами и процессами меньше, чем сходства: и там, и там командная работа на общий результат; и там, и там в конечном итоге все сводится к набору задач с контекстом, сроками и ответственными. Такие решения востребованы клиентами, и вендоры уже работают в этом направлении.