СМК сегодня: стандарты, лидерство и цифровизация

Меньше потерь – больше качества

Большинство современных компаний стремятся внедрить систему менеджмента качества для успешного ведения бизнеса. Но на самом деле  СМК  изначально существует во всех компаниях, уверен Алекс Езрахович, ведущий разработчик стандарта  ИСО 9001 , представитель Австралии в  комитете по оценке соответствия Международной организации по стандартизации ИСО . Поэтому, по его мнению, выражение «внедрять систему менеджмента качества» не является полностью корректным. Вместо этого Езрахович предлагает использовать формулировку «обеспечение функционирования системы менеджмента качества и ее улучшение». 

«Ответственность за разработку системы менеджмента качества всегда лежит на руководстве компании», – отметил Езрахович. При некомпетентном управлении организацией на ее сотрудников возлагается дополнительная работа. В таком случае сопротивление изменениями и непринятие СМК – вполне естественная реакция коллектива.

Алекс Езрахович добавил: «Самое важное для любой организации – это уменьшение издержек. Для этого необходимо тщательно проанализировать все процессы и понять, какие из них ведут «в никуда». Определив приоритетные направления, сохраненные средства можно потратить на развитие системы менеджмента качества».  

С этим согласен и Вадим Лапидус – генеральный директор  ООО «Центр «Приоритет» , член  Американского общества качества  и  Международной академии качества . Он уверен: для успешности организации необходимо документальное подтверждение всех процессов и соблюдение баланса интересов. Именно стабильная договорная основа является главным критерием устойчивости систем. 

«Вся история управления качеством – это борьба с потерями, порожденными разделением труда», – уверяет Вадим Лапидус.

Каждая компания многослойна. Эта многослойность складывается из следующих параметров:

• культурное регулирование; 

• бизнес-модель;

• совокупность правил и процедур менеджмента; 

• договоры о совместной деятельности; 

• система мотивации; 

• административное регулирование.

«Качество – это наука, которая позволяет собирать разделенный труд, а именно исполнительский, управленческий, организационный и другие его виды, в единую систему», – объяснил Вадим Лапидус. 

Например, если цель – повышение производительности труда, то руководству стоит ввести своим сотрудникам премии к их фиксированным ставкам. Оптимальная схема выглядит так: если производительность труда за определенный период удалось повысить на 10%, то на следующий период устанавливается надбавка в размере 5–7%. Такой подход является примером системы мотивации работников.

«Необходимо внедрять не просто схему мотивации, а систему коллективных договоров, в которые уже включены мотивационные модели, связанные с устранением потерь и итоговым повышением производительности труда», – пояснил эксперт.

В такой ситуации всем сотрудникам становится одинаково выгодно уменьшать уровень издержек, связанных с низким качеством, потерей времени и ресурсов. Этот подход позволяет построить интегративную систему, которая объединяет систему менеджмента качества с менеджментом производства.

Управление активами

Для реализации «системы систем» существуют договоры. Все они функционируют по определенным стандартам, которые, в свою очередь, охватывают управление активами любого рода.  

Существует три основных стандарта по управлению активами, рассказал секретарь технических комитетов  Британского института стандартов  и Международной организации по стандартизации ИСО Чарльз Корри: 

• ИСО 55000. Управление активами. Общее представление, принципы и терминология. Этот стандарт описывает требования к управлению активами, помогает организации добиться ее стратегических целей, охватывает процессы, которые помогают сбалансировать результативность и риски;

• ИСО 55001. Управление активами. Системы менеджмента. Требования. Этот стандарт способствует достижению долгосрочных устойчивых улучшений, повышению эффективности и результативности в сфере получения выгоды от активов организации. В нем определены тенденции и передовой опыт управления активами. Этот стандарт можно применять к любым активам; 

• ИСО 55002. Управление активами. Системы менеджмента. Руководство по применению. 

При этом стандарты регулярно пересматриваются и модернизируется. Некоторые из них могут пересекаться друг с другом. 

Корри подчеркнул, что активы могут быть как материальными, так и нематериальными. А управление ими – это не то же самое, что управление личным богатством. Эксперт пояснил, что ряд организаций, например благотворительных, могут иметь некое количество клиентов и услуг, но не стремиться к финансовой выгоде. Также ценность многих компаний связана с ценностью бренда, а не высокой стоимостью производства, как, например, всемирно известное предприятие  Coca-Cola . 

«Управление активами – скоординированная деятельность организации по реализации ценности активов», – отметил Корри. 

Значимость актива определяет жизненный цикл компании, поэтому важно проанализировать ценность каждого из них. Корри добавил, что именно благодаря ИСО 55001 можно быстро добиться успехов, понять важность собственных активов, улучшить взаимодействие с заинтересованными сторонами.

Ценность лидерства

Критерии всех активов определяют руководители компаний. Поэтому понятие «лидерство» неразрывно связано с понятием «качество», считает Исаак Шепс, председатель Комитета по разработке стандартов по системам менеджмента Института стандартов Израиля, член комитета ИСО/TC 176 Международной организации по стандартизации, руководитель рабочей группы по пересмотру ИСО 9004:2018.

«Лидерство – это процесс социального влияния, когда один человек может использовать помощь и поддержку других людей для достижения общих целей и задач», – пояснил Шепс. 

Главное отличие лидера от менеджера заключается в том, что первый может направить людей на верный путь, даже если изначально они того не хотели. При этом сотрудники постепенно начнут думать, что это было их собственное решение. 

Главные характеристики команды лидера: 

• единая цель для всей команды;

• четко выбранное направление;

• информация, которая стабильно и быстро доходит до сотрудников;

• амбициозные задачи предприятия;

• терпимое отношение к ошибкам при реализации сложных целей.  

«Если у компании нет труднодостижимых целей, ей не нужен лидер, ей достаточно менеджера», – считает Исаак Шепс.

В свою очередь менеджер: 

• уверен в себе, может выражать свою точку зрения; 

• нанимает людей с набором компетенций и не выполняет работу за других; 

• небезразличен к компании и сотрудникам. 

В процессе взаимодействия с сотрудниками лидер должен распространять культуру и ценности компании. Именно он отвечает за формирование стратегии организации. При этом Шепс отмечает: стратегия – это не длинный список документов. 

«Есть цель, бренд и культура. Из этого складывается стратегия», – подчеркнул эксперт.

• Цель. Почему мы здесь?

• Бренд. Как люди нас узнают? 

• Культура. Как мы живем? Каким образом мы ведем себя? 

Исаак Шепс считает, что в стратегии развития важно указывать долгосрочную цель, отмечая, какие существуют сложности и что можно сделать, чтобы ее достичь.

Качество в цифровую эпоху

Еще один важный аспект, который нельзя игнорировать при управлении компанией, – это технологический прогресс. 

Современные технологии позволяют хранить большой объем данных, быстрее передавать их и получать к ним доступ, обеспечивать безопасность информации. Об этом рассказал почетный член и экс-президент Американского общества качества и Международной академии качества Грегори Ватсон.

По его словам, теперь эти технологии необходимо верно применять. Но сделать это можно лишь при наличии  мультиконтрольных центров . Кроме того, важно внедрить систему автоматического обнаружения изменений, удаленную диагностику и систему интегрированного контроля.  Ватсон также отметил важность прогнозирования и анализа всех изменений, чтобы минимизировать риски.

Например, существует тренд на «более умные данные» – численные и аналитические. И если раньше эти запросы исключали друг друга, то теперь благодаря параллельному процессингу поиск информации может происходить одновременно.

При этом Ватсон подчеркивает: важно графически преподносить данные для верного истолкования, так как пользователи до сих пор не полностью доверяют компьютерам и могут неправильно понять посыл компании. 

Больше материалов с форума «Всемирный день качества – 2020».