СМК в период турбулентности

Александр Юхов, эксперт Премии Правительства РФ в области качества, член-эксперт ВОК, аудитор по сертификации систем менеджмента качества и систем менеджмента в области охраны труда и профессиональной безопасности, финансовый директор ООО «Русский Эксперт»:

– Скажу так, если СМК вам не помогала в обычный период, то и в период турбулентности она вам тоже ничем не поможет.

Не стоит возлагать большие надежды на системы менеджмента качества тем компаниям, в которых СМК – это нечто отдельное, живущее своей жизнью в рамках общей системы управления компанией, а сотрудники отдела систем менеджмента качества  непонятно чем занимаются . Дело качества в таких организациях не идет дальше номинальных действий, связанных с документооборотом: разработка документов, журналов, заполнение отчетов, проведение внутренних документов и пр. По факту проверяют только выполнение инструкции и заполнение журналов с отчетами.

У многих сотрудников возникает вопрос: «Чем нам может помочь заполнение журнала и наличие или отсутствие инструкции в период, когда рынок нестабилен, когда ситуация меняется молниеносно, когда непонятен и неясен риск завтрашнего дня?» Да ничем!

Дело в том, что внедрение СМК – это не разработка талмуда инструкций и ведение ста журналов. Руководство компании должно правильно интерпретировать требования стандартов ИСО.

Нужно понять, что СМК – это внедрение принципов процессного подхода и философия, заложенная в стандарты на систему менеджмента. Вот тогда-то эффект будет очевиден.

Я уверен, что правильная организация и исполнение требований  четвертого раздела стандарта ИСО 9001  уже помогут компании быть готовой к быстрому реагированию на изменения внешней среды, сыгранные риски внешнего контекста и быстрой адаптации к этим внешним «раздражителям».

Что же на самом деле от нас «хочет» стандарт ИСО 9001 в требованиях четвертого раздела? Ответ на этот вопрос можно получить в моем блоге «ИСО 9001-2015. Здравый смысл, а не набор формализованных требований».

Юлия Ершова, главный специалист по управлению рисками, ведущий аудитор систем менеджмента, эксперт Премии Правительства РФ в области качества:

— Сейчас у многих компаний наступил непростой период:

• появились новые риски;

• нарушились налаженные связи с поставщиками и потребителями;

• произошли изменения во взаимодействии с партнерами по бизнесу.

В такой ситуации будет большой ошибкой, списав все на нестабильность обстановки, прекратить поддержание систем менеджмента и остановить инвестиции в их развитие. 

В моей практике достаточно примеров того, как быстро в компании начинается настоящий бардак, когда системы менеджмента перестают поддерживать: 

• сложно найти ответственного за ту или иную функцию. Функциональные обязанности или задублированы, или не закреплены вовсе внутренними документами;

• нарушается порядок управления документацией. В разных подразделениях одной компании используются разные версии одного и того же документа. Часть документов попросту отсутствует;

• нарушаются экологические требования, ведется «двойная бухгалтерия», факты нарушений скрываются;

• из-за несоблюдений требований охраны труда возрастает количество несчастных случаев;

• не поддерживается метрологическое обеспечение. Графики поверки и калибровки средств измерения не соблюдаются. Не закупаются необходимые резервные приборы. На позициях стоят приборы с истекшим сроком поверки и пр.

Продолжать перечень возможных неприятных моментов можно долго. Но все это можно предотвратить благодаря действующим системам менеджмента.

Все тщательно скрываемые нарушения рано или поздно выйдут на поверхность, принеся с собой массу дополнительных проблем. Поэтому, несмотря на непростой период в деятельности компаний и тот факт, что далеко не все риски можно контролировать, необходимо:

• сохранять и поддерживать системы менеджмента;

• укреплять позиции внутреннего аудита;

• прорабатывать варианты импортозамещения.

Это поможет обеспечить основу для устойчивого развития и получить уверенность в том, что компания справится с трудностями, потребители будут довольны стабильным качеством продукции или услуг. 

Ведь эффективно функционирующие системы менеджмента помогают на ранних этапах выявить отклонения в процессах, процедурах и провести своевременную корректировку, а в идеале способны исключить большинство нарушений. Ведь стандарты систем менеджмента – это свод правил для бизнеса, которые призваны облегчить процесс управления компанией.

Андрей Кудряшов, консультант по СМК (ИСО 9001, IATF 16949) и бережливому производству, эксперт VELT Group (г. Санкт-Петербург), преподаватель ООО «ТМС РУС» (г. Москва), лауреат медали имени И.А. Ильина:

- Здесь важно понимать следующее: 

• Если СМК внедрена формально или, что еще хуже, сертификат «приобретен по доступной цене у хорошей фирмы» или онлайн, то она станет для руководителей предприятия «пятым колесом в телеге», потребляя ресурсы и не принося пользы;

• Если же внедрение СМК в компании рассматривают как инструмент реализации стратегии и инструмент улучшения культуры организации, то ее значимость возрастает в разы.

Говоря о сегодняшнем времени, нельзя не вспомнить историю. А история в сфере качества у нашей страны достаточно глубокая и разнообразная. Каждый период турбулентности давал мощный толчок к развитию систем качества в различных направлениях. Так что нельзя рассматривать эпоху нестабильности, в которую мы сегодня вступили, как нечто враждебное. 

Новое время с его санкциями, кризисами, пандемиями бросает сейчас и новые вызовы нашим предприятиям. А это означает, что автоматически возрастают роли:  

• руководства; 

• планирования;  

• обучения;

• взаимозаменяемости персонала; 

• вовлечения персонала в процесс улучшений; 

• сокращения потерь и издержек; 

• стандартной работы;

• работы в команде и др. 

То есть именно СМК предприятия должна мобилизоваться в первую очередь и выйти на новый уровень. 

Я считаю, что сегодня вопрос развертывания систем менеджмента качества актуален не только для отдельно взятых компаний, но и для всех предприятий России. Потенциал для этого есть: это и бенчмаркинг, и синергия внедрения бережливого производства и СМК, и применение  инженерных специальных методов СМК .

Но настало время улучшать свои «бумажные» или «полубумажные» СМК до требований времени для повышения конкурентоспособности своих предприятий и своей страны. 

Нынешний период турбулентности или сподвигнет нас производить более качественную продукцию и повысить эффективность своих предприятий, в том числе за счет улучшения СМК, или приведет к усилению негативных явлений в экономике.

Комментарии подготовлены в рамках спецпроекта в преддверии «Всемирного дня качества».