В 2021 году Премия Правительства РФ в области качества отмечает свой 25-летний юбилей. Конкурс собрал в этом году рекордное количество заявок на участие – более 500. Мы пообщались с лауреатами и дипломантами премии прошлых лет и узнали, что дает участие в конкурсе организациям, чем он полезен для бизнеса и для экономики в целом.
0
4
30/03/2021
О конкурсе
Национальные и международные премии по качеству сегодня учреждены в большинстве развитых государств мира, включая почти все страны Европы. Это эффективная форма стимулирования государством и обществом организаций к повышению их конкурентоспособности. Награду вручает, как правило, глава государства или правительства.
Любопытно
Первая премия в области качества была учреждена в Японии – премия Деминга, 1951 год. Ее критерии служили для японских предприятий ориентирами в использовании специальных методов менеджмента качества, включая статистические методы управления процессами.
Во многом именно это способствовало появлению так называемого японского экономического чуда. Большинство известных японских компаний, описывая свою историю восхождения к мировому лидерству, отмечают, что началом послужило их стремление получить премию Деминга и преобразование компании по критериям этого соревнования.
Премия Правительства РФ в области качества ежегодно вручается организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечение их безопасности, а также за внедрение высокоэффективных методов менеджмента качества. Церемония проходит в торжественной обстановке.
Роскачество с 2017 года выступает секретариатом Совета по присуждению Премии Правительства в области качества. 1 марта завершился прием заявок на участие в конкурсе 2021 года.
Между тем всего пять лет назад это был малочисленный конкурс с участием чуть более 40 заявителей. «Количество организаций, принявших участие в конкурсе на соискание премии, говорит об эффективном стимулировании повышения качества продукции, процессов и услуг, удачных примерах внедрения методов управления и развития делового совершенства, увеличения их конкурентоспособности на международных рынках», – отмечают организаторы конкурса.
Любопытно
Роскачество имеет сформированный штат высококвалифицированных, обученных экспертов конкурса – 136 человек.
Подготовка новых экспертов и повышение квалификации действующих осуществляются при сотрудничестве с ведущими вузами и организациями: МГУ, НИТУ «МИСиС», НИУ ВШЭ, Академией стандартизации, метрологии и сертификации и другими.
Мотивация участников
Конкуренция среди конкурсантов немаленькая: каждый год премия присуждается только 12 лауреатам, также за успехи в области качества некоторые участники награждаются дипломами .Тем не менее компании смело вступают в бой за право именоваться лучшими.
Пообщавшись с участниками прошлых лет, мы узнали, что их мотивирует. Так, дипломант ООО «Татнефть-АЗС Центр» не раз принимало участие в различных соревновательных практиках. «Во-первых, это очень мобилизует, – прокомментировала ведущий инженер отдела экономического планирования и организационного развития ООО «Татнефть-АЗС Центр» Евгения Антонникова. – Во-вторых, помогает выстроить систему и, наконец, в-третьих – сразу появляются единомышленники, начинается динамичная работа».
До того как стать конкурсантом Премии Правительства РФ в области качества, компания принимала участие в конкурсе на Кубок им. А.К. Гастева, а также в премии Правительства Республики Татарстан за качество. «Нам очень понравился этот опыт, и мы решили замахнуться на Премию Правительства РФ в области качества», – продолжила Евгения.
О компании
ООО «Татнефть-АЗС Центр» трижды становилось дипломантом конкурса – в 2017, 2018 и 2019 годах. Организация является дочерним предприятием нефтяной компании ПАО «Татнефть».
Реализует на внутренний рынок и экспорт моторное топливо, отвечающее нормам Технического регламента «О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и топочному мазуту», и предоставляет широкий спектр дополнительных услуг, таких как реализация сопутствующих товаров и услуг, станции техобслуживания, быстрое питание, автомойки и др., а также бесплатных услуг: протирка фар, туалет, стоянка и др. Численность работающих – более 4,5 тыс. человек.
Похожие цели во время участия в конкурсе ставило перед собой и ПАО «Пигмент». В компании теперь систематически используют модель Премии Правительства РФ в области качества для проведения самооценки анализа процессов. Данные подходы нашли свое отражение в мероприятиях по выполнению стратегических целей на 2021-2025 гг.
«Мы хотели увидеть наши слабые и сильные стороны, а также потенциал предприятия. Продемонстрировать потребителям и коллегам свои результаты, которые были достигнуты за последние пять лет, и выстроить планы для дальнейшего развития компании с учетом улучшенных подходов к работе», – рассказала Любовь Лозенкова, начальник управления по качеству, зам. директора по стратегическому развитию ПАО «Пигмент».
О компании
ПАО «Пигмент» – тамбовский производитель химической продукции, выпускаемой под торговой маркой «КРАТА».
Производство продукции сертифицировано на соответствие трем стандартам: ИСО 9001:2015, ИСО 14001:2015, ИСО 45001:2018. ПАО «Пигмент» стало дипломантом Премии Правительства РФ в области качества в 2020 году.
Директор по качеству ПАО «ОДК-Сатурн» Александр Петров подчеркнул, что основная мотивация участия в конкурсе – это подтверждение на национальном уровне высокого качества продукции, выпускаемой предприятием. «Став лауреатом самого престижного конкурса в области качества в России, мы продемонстрировали всей стране, потребителям, заказчикам и конкурентам, что способны выпускать действительно качественную, востребованную и рентабельную продукцию, – рассказал он. – Еще одним мотивирующим фактором стала возможность комплексной оценки деятельности предприятия со стороны объективной, независимой организации. Участие в конкурсе позволило не только дать оценку работы самих себя, но и понять, как нас видят со стороны, как воспринимает деятельность «Сатурна» общество».
О компании
Рыбинское ПАО «ОДК-Сатурн» (входит в Объединенную двигателестроительную корпорацию госкорпорации «Ростех») удостоено Премии Правительства РФ в области качества продукции и услуг и внедрения высокоэффективных методов менеджмента качества в 2018 году.
Подробнее об «ОДК-Сатурн» читайте на нашем сайте:
Для многих конкурс становится неким толчком к новым улучшениям. «Участие в премии – это возможность проведения всестороннего и систематического анализа деятельности предприятия, диагностики его конкурентоспособности, а также исследования имиджевых и репутационных составляющих организации, – подтвердила Мария Кузнецова, директор по качеству АО «Русская кожа». – Нашей целью стало выявление областей, требующих улучшения деятельности компании для более полного и эффективного использования наших внутренних возможностей».
Она отметила, что для компании очень важно и полезно было получить рекомендации по улучшению деятельности со стороны экспертной комиссии.
О компании
Акционерное общество «Русская кожа» – Рязанский кожевенный завод – является головным предприятием в составе группы компаний «Русская кожа». Основное направление деятельности – производство кож различного назначения для отраслей легкой, автомобильной, авиационной и мебельной промышленности.
АО «Русская кожа» относится к производственному сектору экономики и является одним из старейших кожевенных предприятий России. За столетнюю историю своего развития завод из полукустарного производства превратился в крупное индустриальное предприятие.
Больше о «Русской коже» читайте в статьях:
Как отметили в S7 Airlines, чаще всего организации участвуют в конкурсах, подобных Премии Правительства РФ в области качества, по трем причинам: чтобы заслужить признание потребителей, расширить бизнес за счет сотрудничества с определенным кругом партнеров или получить комплексную оценку своей деятельности.
«Для S7 Airlines приоритетной стала именно третья задача. Важно понимать, все ли делается правильно в интересах общества, достигается ли тот баланс удовлетворенности всех сторон, к которому стремится система качества нашего предприятия. Для такой оценки чаще всего привлекают независимые консалтинговые агентства или участвуют в конкурсах, подобных Премии Правительства РФ в области качества», – отметила Екатерина Попова, директор по управлению качеством S7 Airlines.
О компании
S7 Airlines – российская авиакомпания, выполняющая внутренние и международные пассажирские авиаперевозки. В 2019 году компания стала лауреатом Премии Правительства РФ в области качества.
Меняя изнутри
Как мы убедились, для многих участие в Премии Правительства РФ в области качества – это не только престиж и подтверждение собственного уровня, но еще и шанс получить стороннюю оценку для дальнейшего развития. Но как в реальности меняются компании-победители после прохождения конкурса? Лауреаты и дипломанты премии рассказали нам о своих кейсах.
Так, в «ОДК-Сатурн» после участия в конкурсе высшее руководство предприятия стало уделять более пристальное внимание оценке удовлетворенности персонала. Если раньше она осуществлялась ежегодно по стандартной процедуре, то теперь подход к этому процессу кардинально пересмотрели: проводится более глубокий анализ удовлетворенности работников предприятия по всем направлениям. В том числе оценивается вовлеченность персонала в деятельность по претворению в жизнь политики и стратегии предприятия, удовлетворенность справедливостью найма, мотивационной политикой и так далее.
«В подготовке к участию в конкурсе и написании отчета по самооценке деятельности предприятия принимало участие большое количество персонала из различных служб, в том числе и молодые специалисты. Один из таких специалистов именно благодаря своей вовлеченности в эту работу выбрал тему для магистерской диссертации, непосредственно связанную с проведением самооценки и моделью Премии Правительства РФ в области качества в том числе. Защитился на «отлично», получил красный диплом и квалификацию магистра», – рассказал Александр Петров .
«В ходе прохождения экспертного аудита мы почерпнули несколько идей, которые помогут нам улучшить результаты деятельности, – прокомментировала Надежда Шаналина, директор по персоналу АО «Русская кожа». – Например, для развития руководителей, а также для повышения качества кроссфункционального взаимодействия мы планируем использовать оценку методом «360 градусов». Также в рамках планирования профессионального развития мы структурируем портфель индивидуальных карьерных траекторий, что будет способствовать удержанию и развитию персонала». Кроме того, в компании увеличат каналы сбора обратной связи от сотрудников, основным из них станет работа с фокус-группами.
В этом году, когда ООО «Татнефть-АЗС Центр» приняло участие в конкурсе, эксперты порекомендовали компании сертифицировать общепиты на заправках АЗС по стандарту ХАССП. «Обследование проходило очень позитивно, динамично, аудит охватил три филиала, – рассказала Евгения Антонникова. – И именно эксперты натолкнули нас на идею приведения нашего сопутствующего сервиса к соответствию стандарту ХАССП. Мы считали, что делаем все по закону и этого достаточно. Эксперты указали нам на места для улучшений, и это был эффект бомбы. Мы нашли столько нюансов, на которые до сего момента не обращали особого внимания!». В результате сейчас компания сертифицирует и стандартизирует общественное питание на АЗС.
Опыт участия в конкурсе действительно дает мощный импульс к развитию компании. Так, в ПАО «Пигмент» отмечают, что до участия в премии компания, безусловно, планировала свою деятельность на несколько лет вперед. Но качество этого планирования оставляло желать лучшего: прогнозы были неточными. Поэтому в конце 2019 года руководство пересмотрело стратегические цели предприятия и сделало план не на пять лет, а на год. Результаты превзошли все ожидания.
«По итогам 2020 года мы повысили выполнение своих стратегических целей на 12% относительно предыдущих трех лет. Это яркий пример эффективности самооценки, которая проводится в рамках участия в конкурсе», – поделилась Любовь Лозенкова.
Что в итоге
По результатам конкурса комиссия по присуждению премии предоставляет экспертное заключение с подробным анализом внешней и внутренней деятельности предприятия на всех уровнях. В этом заключении раскрываются как сильные стороны, так и области для улучшений. И именно последние служат основанием для анализа и корректировки различных направлений деятельности компании в целях стабильного успеха и роста эффективности. Об этом говорят и участники Премии Правительства РФ в области качества.
«Русской коже» участие в конкурсе позволило по-новому взглянуть на многие аспекты в работе предприятия, приобрести опыт по проведению самооценки, поставить правильные цели и провести мероприятия по улучшению деятельности компании.
«Благодаря экспертному заключению были сформированы цели и задачи, направленные на улучшение деятельности предприятия в целом и отдельных функциональных подразделений, – отметил директор по качеству ПАО «ОДК-Сатурн». – Именно участие «Сатурна» в конкурсе позволило взглянуть на процесс проведения самооценки предприятия под другим углом, более пристально и комплексно, нежели ранее».
Что касается «Татнефть-АЗС Центр», то у этой компании очень динамичное конкурентное окружение. Как отметила Евгения Антонникова, в таких условиях предприятию нужно выглядеть на «отлично». И участие в конкурсе помогло ему сориентироваться, адаптировать свою деятельность к потребностям клиентов.
Конкурс показал нам, что надо обязательно сравнивать себя с другими компаниями. И не с теми, кто ниже нас рангом, а именно с вертикально интегрированными нефтяными компаниями. По итогам конкурса мы адаптировали свою деятельность по нужным стратегическим направлениям, таким как безопасность, качество, скорость поставок, гибкость, ассортимент.
Евгения Антонникова Ведущий инженер отдела экономического планирования и организационного развития ООО «Татнефть-АЗС Центр»
«Пигменту» участие в премии позволило шире посмотреть на свою деятельность, проанализировать работу коллег и скорректировать собственные процессы. «Участие в Премии Правительства РФ в области качества – это обмен лучшими практиками. Оно дает возможность узнать законы жизнедеятельности всей отечественной промышленности, ведь когда мы готовились к конкурсу и ездили на учебу, мы встречались с представителями других предприятий, которые также подавали заявку на участие. Мы обменивались своими впечатлениями, подходами и методиками, повышая тем самым собственный уровень компетентности», – поделилась Любовь Лозенкова.
Опыт S7 Airlines показал, что участие и победа в премии повысили уровень лояльности потребителя, который теперь делает выбор в пользу авиакомпании при прочих равных условиях с конкурентами. Это особенно заметно при работе с крупными корпоративными клиентами. Другой полезный результат – отчет с подробным анализом деятельности компании, перечень областей для роста и развития.
Работа по внедрению рекомендаций экспертов конкурса позволяет укрепить бизнес в долгосрочной перспективе. Конечно, победа – это не прививка, которая создаст пожизненный иммунитет компании. Но участие в премии дает кумулятивный эффект .
Екатерина Попова Директор по управлению качеством S7 Airlines
Конкурс на соискание Премии Правительства РФ в области качества – это возможность для каждого предприятия заявить о себе на всю страну, показать свои возможности. В глобальном же смысле конкурс провоцирует здоровую конкуренцию среди организаций из разных сфер, которая порождает стремление совершенствоваться.
«Премия способствует стимулированию организаций к производству высококачественной и конкурентоспособной продукции, внедрению современных методов управления и повышению значимости качества в работе отечественных предприятий, что в конечном счете способствует развитию экономики страны и усиливает позиции РФ в мировом экономическом пространстве», – заключила Мария Кузнецова.
Нравится: 4
Была ли статья полезна? Да Нет
распечатать статью
