Фундамент для качества

прочитано

выпускающий редактор ProКачество

#лидерство #качество управления #эффективность бизнеса

Что такое культура качества? Это нечто самое важное, что лежит в основе вашего большого пути к совершенству. Сегодня во многих компаниях в мире отсутствует этот необходимый фундамент. В своей книге гуру бенчмаркинга Хорхе Х. Роман рассказывает о том, как построить культуру качества посредством шести шагов

4 31/05/2020

Не важно, о какой организации идет речь (частная фирма или государственная), вы должны понять, что культура качества — это своего рода ДНК любой компании. Ниже я коротко расскажу вам о шести шагах Хорхе Романа, которые помогут заложить основы культуры качества в вашей компании.

1. Шаг первый

Определите видение, миссию и ценности компании, донесите их до заинтересованных сторон. Определите ценности предложения , задокументируйте стратегию. Ставьте понятные цели и задачи, которые можно измерить и исполнить, и конкретные сроки. Для того, чтобы сформулировать свое видение компании, вы должны задать себе два вопроса:

Какой вы видите организацию через определенное время ?

Конечно, до пандемии у вас были одни планы, а теперь все меняется и планировать сложно. Тем не менее нужно хорошенько подумать, какой вы видите свою организацию через пять–десять лет?

Как вы надеетесь воплотить свое видение?

Какие процессы у вас существуют и как их наладить?

Очень важно, чтобы это видение представляли и знали все сотрудники компании.

2. Шаг второй

Переходите от слов к делу и показывайте пример. Это ключевое качество лидера — показывать все на собственном примере. Каждый день сотрудники должны видеть своего руководителя, чувствовать его поддержку и помощь в достижении общей цели. Сотрудники должны видеть действия.

Главное в лидерстве — то, как вы влияете на людей, как вы способны мотивировать других и как можете использовать свою власть для достижения целей.

При этом, совершенно не важно, какую должность вы занимаете в компании, главное — это мыслить по-лидерски

Это важно и для личностного роста, и для развития компании.

3. Шаг третий

Общайтесь со своими клиентами. Вы должны четко понимать, что является преимуществом вашей компании. Может быть, это цена, услуга или же качество продукта — не важно. Но не нужно думать, что низкая цена — это всегда ценностное предложение.

Низкая цена — это всего лишь низкая цена

Если вы действительно предоставляете товары или услуги по лучшей цене, которая возможна сейчас на рынке, вы должны гарантировать, что двадцать четыре часа, семь дней в неделю вы выпускаете продукцию соответствующего качества. Встречайтесь с клиентами, поймите, чего именно они ожидают от вашей компании. Общайтесь с ними по разным каналам: с помощью опросников фокус-групп, через соцсети. Убедитесь в том, что вы слышите своих клиентов и выполняете их ожидания.

4. Шаг четвертый

Составьте расписание, чтобы быть вместе со своей командой. Многим сотрудникам очень трудно обратиться к своему начальнику, донести до него какие-то мысли. Сформируйте специальное четкое расписание, чтобы быть постоянно со своими сотрудниками. Слушайте свой персонал. Это поможет создать такую организационную среду, такую культуру, в которой ваши внутренние клиенты, то есть ваши сотрудники, могут комфортно и наиболее эффективно создавать качество. Вы должны знать потребности вашей команды.

Внутренние клиенты не менее важны, чем внешние

На любой встрече ясно формулируйте цель и задачи. Убеждайтесь, что приоритеты всегда четко расставлены.

5. Шаг пятый

Применяйте бенчмаркинг . Учитесь у лучших. По мнению Хорхе Романа, это самый важный шаг, потому что именно он позволяет принести дополнительную ценность в вашу компанию. Автор книги сейчас работает в полиции Дубая, где есть официальная утвержденная процедура бенчмаркинга. Это сравнительный метод анализа продукции, услуг, процессов вашей организации с продукцией, услугами и процессами других компаний.

Вы должны быть достаточно скромными для того, чтобы учиться у других

Хорхе Х. Роман

В своей книге, на 62-й странице, Хорхе Роман приводит пример самого быстрого в мире человека. Автор пишет, что для того, чтобы стать лучшим в беге и достичь таких же рекордов, нужно учиться именно у этого бегуна. Для этого вы должны понять, что это за человек, узнать о нем различные детали. Сколько часов в сутках он спит, сколько тренируется? При внедрении бенчмаркинга в свою организацию, вы должны понимать, какие у вас есть измеримые цели и как вы будете их оценивать. Создайте оценочный лист, в котором вы будете отмечать достижения.

6. Шаг шестой

Интегрируйте качество в свою стратегию. Стратегический план должен стать своего рода ДНК вашей компании и включать в себя KPI. Эти показатели необходимо выполнять для того, чтобы превосходить ожидания клиентов. Шестой шаг является самым сложным для компании, потому что он требует глубокого погружения не только от руководителя, но и от всей организации.

Организуйте оценочные листы, позволяющие измерять прогресс и управлять стратегией. Хорхе Роман рекомендует поставить четыре–семь измеримых целей, которые вы можете использовать для отслеживания своего прогресса. Внесите эти цели в оценочный лист. В оценке прогресса должны участвовать все сотрудники.

Ваше стратегическое планирование должно быть доведено до всех, с кем вы работаете — до персонала, поставщиков и других заинтересованных сторон. Демонстрируйте план стратегии, к примеру, на презентациях. Важно, чтобы он не остался лишь на бумаге.

В итоге

После того, как вы пройдете эти шесть шагов, решите, как должно выглядеть качество в вашей организации и донесите свое видение до всей команды. Вы должны пересмотреть свое мышление и включить его во все свои процессы. Подключите всех сотрудников: каждый должен понимать свои обязательства и задачи на пути к совершенству.

Если вы будете следовать шагам, которые представил Хорхе Роман в своей книге, вы сможете заложить крепкий фундамент для построения культуры качества в организации любого направления и уровня развития.