Home office в Астраханской области

Постепенное удаление

Часть своих сотрудников, примерно половину, мы в качестве эксперимента начали переводить на удаленную работу еще за неделю до введения официального режима самоизоляции. Здоровье и высокая работоспособность сотрудников очень важны для нас.

Это произошло достаточно быстро, так как часть сотрудников в нашей компании уже многие годы работают на «удаленке» и перевести остальную часть коллектива не составило большого труда.

Когда стало известно о введении режима самоизоляции, мы постарались перевести на удаленную работу уже максимальное число специалистов. В home office переведена большая часть офисных сотрудников: отдел продаж и маркетинга, программисты и бухгалтерия, а также все руководство компании.

Сотрудники провайдера трудятся в режиме работы home office благодаря современным IT-решениям:

• удаленный доступ к облачным сервисам и локальным серверам компании;

• доступ в CRM-систему и другие программы по защищенному каналу связи;

• виртуальная АТС на базе IP-телефонии с записью разговоров и статистикой звонков;

• организация конференц-связи для ежедневных планерок и совещаний.

Система управления в нашей компании совершенствуется более 10 лет, все функциональные процессы отрегулированы. Текущие задачи, которые мы ставим перед сотрудниками, исполняются, отчетность не сложно отследить в онлайн. Так что в целом особых изменений в работе не произошло, да и наши абоненты, думаю, не заметили перестройку работы офиса.

Соблюдая дистанцию

Перейти на удаленный вариант работы — сейчас актуальная для многих компаний задача. В принципе, любой организации сделать это можно и самостоятельно. Но, решая глобальные задачи, можно переложить эти сложности на плечи специалистов. Они помогут организовать быстрый переход любого офиса на дистанционную работу, перестроят внутренние процессы. Если есть необходимость, создадут защищенный VPN-канал.

Такую поддержку оказываем и мы: на этой неделе еще часть сотрудников наших клиентов переезжают домой, так что процесс продолжается. Мы следим за работой удаленных рабочих мест в постоянном режиме, помогаем сотрудникам клиентов восстановить связь, оказываем техническую поддержку.

В авральном темпе

Все наши службы сейчас трудятся в усиленном режиме. Монтажные бригады ремонтируют оборудование и подключают новых клиентов по заявкам. К счастью, наши услуги попали в региональный список системообразующих компаний,  поэтому наши специалисты получили необходимые для передвижения по городу пропуска.

Сейчас на интернете завязано абсолютно все: и удаленная работа, и обучение детей. В сложившихся условиях нам приходится более оперативно реагировать на все инциденты, поскольку многие сегодня зависят от наших услуг.

Кстати, на днях в нашу техподдержку поступили сотни звонков от астраханцев о том, что не открывался Дневник.ру. Приходилось всем объяснять, что это не наша вина, а проблема на самом портале, и повлиять на это мы никак не можем. Стоило немного подождать, пока сервис возобновит работу.

Определенные накладки случились из-за погоды. Несколько дней назад шквалистый ветер повалил деревья, серьезно пострадали наши кабели, до 11 часов вечера бригады восстанавливали линии.

Бизнес уже не будет прежним

Сегодня в корпоративной среде наблюдается спад из-за закрытия большинства организаций малого и среднего бизнеса, однако спрос на наши услуги для бизнеса все равно есть. Тем более, что мы на основании собственного опыта сейчас предлагаем нашим корпоративным клиентам организовать работу своих сотрудников из дома посредством современных IT-решений.

Тех, кто закрывается, сейчас гораздо больше. В связи с оттоком корпоративных клиентов мы уже прогнозируем серьезные финансовые потери для компании в будущем.

В день приходит по 10–20 писем о прекращении договоров из-за закрытия магазинов, кафе, баров и о приостановке обслуживания в связи с режимом самоизоляции. Причем в большей степени поступают заявки на расторжение договоров. Сегодня приостановили работу все туристические компании, общепит, малый бизнес.

40% — это те, которые только приостанавливают работу на этот период.

В сегменте домашнего интернета у нас, наоборот, наблюдается рост заявок, потому что в новых реалиях сейчас дома интернет нужен абсолютно всем: для дистанционного обучения детей, для удаленной работы сотрудников или просто для развлечения.

Но новые абоненты пока, безусловно, не перекрывают объем оттока прежних клиентов. В связи с этими потерями нам, конечно, пришлось заморозить ряд проектов, а некоторые даже отменить.

Информация о компании

ООО «РЕАЛ» около 30 лет является провайдером интернета в Астраханской области. Оказывает телекоммуникационные услуги (интернет, телевидение и видеонаблюдение).

В 2016 году компания «РЕАЛ» запустила социальную программу «Безопасный город». Программно-аппаратный комплекс призван решать вопросы мониторинга и быстрого реагирования на ЧС и преступления. Сейчас в Астрахани и области насчитывается более 3500 камер внешнего наблюдения от компании «РЕАЛ».

Подключено более 80 000 частных абонентов, свыше 2000 корпоративных  клиентов.

В 2018 году стали победителями регионального этапа Всероссийского конкурса «100 лучших товаров России» в номинации «Услуги для населения».

Зона покрытия первого астраханского провайдера увеличивается. На позапрошлой неделе абонентами «РЕАЛа» стали жители поселка Нижний Баскунчак, который находится в 350 км по трассе от центрального офиса астраханского провайдера.