СЭД и CRM по-нашему

Сложившаяся ситуация в мире повлияла на рынок систем автоматизации в разной степени. Все зависит от компании. Есть сложности с оплатой услуг, например, Zoom или  набора систем компании Atlassian . Те, кто оплачивал возможность использовать системы помесячно, не могут оплатить услугу с российских карт. Компании, у которых все оплачено наперед, продолжают нормально работать.

Бизнес-пользователям облачных сервисов  Microsoft  или  Sap  повезло меньше.  Мы  столкнулись с ситуацией, когда компания, попавшая под санкции, пользовалась облачным Office 365. Им отключили доступ и оставили ни с чем. У компании на Office 365 была завязана почта, важные файлы, чаты и звонки. Пришлось быстро переходить на российские аналоги, восстанавливать данные с большими сложностями. После таких примеров уровень доверия к облачным сервисам в России снизился, по крайней мере к зарубежным. В нашей стране они еще долго будут не востребованы.

Другая компания начала пользоваться облачным решением Sap только в начале года. У них все работает. Но Sap перенес свои облачные серверы из России в Германию. Компания работает с персональными данными пользователей, которые по законам РФ должны храниться на российских серверах. Как им в этой ситуации поступить – пока неясно. Пока клиенты Sap продолжают пользоваться уже оплаченными облачными решениями. 

На компаниях, использующих коробочные версии, пока санкции со стороны вендоров никак не отразились. У них программа установлена на их серверах. Как правило, эти компании не получают обновлений, но все работает нормально.

Риски. Наибольшие риски в том, что очень много больших компаний внедрили себе внутренние решения Sap. Речь идет об enterprise-решениях, установленных на серверах заказчика. Пока серьезной проблемы нет. Компании перестали получать поддержку и обновления, но системы Sap проработают еще пару лет. Игроки рынка с решениями от Sap пытаются отсрочить момент перехода на другое ПО, так как они уже вложили деньги в зарубежное. 

Переход на отечественные системы может быть болезненным. У 1C есть широкая линейка продуктов, закрывающая все те же потребности. Но внедрение новых систем может повлечь остановку оборудования и изменения в производстве.

Отечественные аналоги могут прийти на смену зарубежному ПО. Например:

• вместо продуктов Sap можно будет использовать российскую  1C:ERP . Могут быть проблемы с нагрузками, так как у Sap системы более «мощные». Но при правильном внедрении все должно быть хорошо, и у 1C есть время подготовиться;

• вместо Confluence и Jira – «QSOFT: Система управления знаниями» и др.;

• по автоматизации задач, связанных с управлением персоналом, вместо Sabhi –  1C:ЗУП ;

• зарубежные CRM заменят российские продукты, например, AmoCRM и т.п. 

Основными заказчиками будут госкомпании – тренд на цифровизацию таких организаций усилится.

Как перейти на отечественное ПО

1. Нужно проанализировать ИТ-ландшафт. Посмотреть, какие системы в зоне риска, какие отключены, а какие могут отключить и как они между собой связаны.

2. Посмотреть, чем можно заменить ПО. Найти варианты, оценить риски и возможные проблемы. Составить план перехода в зависимости от уровня критичности риска.

3. Принять решение и начать работы по переходу. Обязательно иметь за спиной одного или нескольких надежных партнеров, которые смогут при необходимости помочь с переходом.

Могут возникнуть сложности, связанные с финансовыми затратами, программным обеспечением или оборудованием, потому что серверы тоже перестали доставлять. А они могут быть разные, под конкретные программы.

Сегодня у производителей отечественного ПО есть отличная возможность вытеснить зарубежных игроков. Например, 1C может заменить Sap, но им стоит оптимизировать систему. Для компаний-стартапов нынешняя ситуация – это прекрасный момент для того, чтобы заявить о себе и завоевать клиентов.

Текущая ситуация на рынке прямо повлияла на  стек технологий , применяемый в автоматизации работы предприятия. Зарубежные вендоры прекращают продажу и поддержку своего ПО. Но оставляют возможность использования текущих лицензий до окончания срока их действия.

Риски. Конкуренция падает, и это хорошо для отечественных разработчиков. Но мы не можем похвастаться качественным ПО для средних и крупных предприятий. Это связано с его архитектурой, сложностью в использовании  as is . Интегратор всегда сталкивается в этом случае с индивидуальной разработкой под потребности клиента, что ведет к удорожанию ПО и средств на его поддержку, обучение.

Есть очень осторожная надежда со стороны вендоров и наших компаний на скорое решение текущих противоречий с обеих сторон. Но российский рынок выиграет в любом случае: либо мы перестроим его под производство качественного ПО внутри страны, либо зарубежные вендоры вернутся на наш рынок со своими предложениями. Во втором случае канва развития останется прежней и большой турбулентности не будет.

Риски для отечественных компаний:

• в России сейчас наблюдается отток отечественных ИТ-специалистов. Риск нехватки специалистов опасен отчасти потому, что язык программирования для 1C знают только наши разработчики;

• архитектура отечественного ПО архаична, документацию разрабатываемых сервисов ведут некачественно. Это усложняет их применение;

• ПО, возможно, подорожает на всех этапах производства и применения: разработки, внедрения, поддержки, обучения.

Отечественные аналоги. Среди CRM-систем сегодня есть три устоявшихся лидера: «Битрикс 24», ELMA, AmoCRM.  No-code  платформа «Битрикс» способна предоставить не только CRM, но и корпоративный портал. Система легко масштабируется до  ERP-систем  в отдельных случаях. ELMA – гибкая среда разработки, способная оцифровать самые сложные бизнес-процессы. AmoCRM – лидер в простоте использования и закрытия потребностей микро- и малого бизнеса.

Есть случаи совместного использования отечественного и зарубежного ПО. Это риски. Решение этой проблемы зависит от зарубежных вендоров. Если они успеют вернуться на российский рынок до окончания действия нынешних лицензий, то предприятия смогут выйти сухими из воды. Если нет, то мы пойдем по пути импортозамещения. Тогда придется заменять зарубежное ПО точечно. И, если это невозможно архитектурно, менять систему надо будет целиком.

Пусть наши системы выглядят порой архаично и не всегда способны отвечать вызовам быстро меняющегося рынка, риск-менеджмент в разработке у нас высок. Это позволило смотреть наперед и создавать коробочные, no-code и  low-code  платформы. Они дают возможность быстрого перехода. Принципы легко развертываемых коробочных систем нивелируют риски ажиотажного спроса на сами системы и на ресурсы по поддержке возросшего потока пользователей. Решение будет работать, пока не закончатся оборудование, серверы, оборудование для хранения данных.

Из России ушло много западных вендоров. Это подрывает их репутацию на российском рынке. Еще недавно многие наши компании под разными предлогами продолжали покупать западное ПО, полагая что «до этого не дойдет, а переходить на российское рискованно». Но до этого дошло: риски владения западным ПО реализовались. 

Риски. Российские компании вынуждены будут принять риски перехода на отечественное ПО и понести затраты на миграцию своих систем. Сумма этих затрат прибавится для западных вендоров к цене входа на российский рынок, когда санкции будут сниматься. А это неминуемо произойдет рано или поздно. 

Западные компании теряют репутацию и рынок. Да, российский рынок не так велик, но, во-первых, он приносит доходы. Во-вторых, ситуация на нашем рынке, вернее то, как мы из нее выйдем, влияет на другие рынки развивающихся стран. Они тоже уже потеряли частично репутацию и будут терять объемы продаж.

Риски перехода наших предприятий на отечественное ПО не превышают рисков обычного внедрения: хоть российских продуктов, хоть западных. Проблема в том, что сейчас перед ними стоит задача миграции целых стеков ПО: от операционных систем до бизнес-приложений. При этом в кратчайшие сроки и в условиях недостатка на рынке компетентных специалистов по российским системам.

Если говорить о том, что сейчас происходит с автоматизированными системами в России, то ситуация разная. В основном саботажа со стороны крупных вендоров нет. Многие заявили об остановке новых продаж, но продолжают обслуживать уже имеющихся покупателей. Другие прекратили поставку обновлений и поддержки. Система перестает развиваться, но выполняет свои функции. 

Тут есть дополнительные риски информационной безопасности. Большая доля обновлений связана с закрытием выявленных ошибок и эксплойтов – дырок, позволяющих злоумышленнику проникать в систему. Это требует быстрого перехода: чем дольше тянуть, тем больше эксплойтов найдут злоумышленники. Риски постоянно растут. 

Еще один риск связан с использованием нелицензионных версий западного ПО в связи с невозможностью приобрести лицензионное. По закону «пиратство» запрещено и влечет за собой ответственность вплоть до  уголовной . Плюс предприятие обязывают платить штрафы кратно потерянной выгоде вендора. Прецеденты в России были. В правительстве обсуждалась возможность принудительного лицензирования в таких случаях, но в итоге это решение не было принято. Риск остается.

Отечественные аналоги есть практически по всем классам систем. Наверное, лучший источник информации – каталог импортозамещения АРПП. Он постоянно пополняется.

Скорость перехода зависит от готовности к нему. Правительство уже несколько лет стремилось организовать переход на отечественное ПО. Некоторые предприятия готовились к этому – им сейчас легче. 

Второй ключевой фактор скорости – масштаб информационной системы у предприятия. Можно считать, что сложность перехода пропорциональна квадрату масштаба. То есть для предприятия с 1000 пользователей трудоемкость и стоимость перехода будет в 100 раз больше, чем для предприятия со 100 пользователями.

Поставщики отечественных систем должны выдержать новый приток пользователей – жадность заставит. Но предприятиям придется выдержать невысокое качество услуг по внедрению и поддержке систем в связи с нехваткой квалифицированного персонала в масштабах страны. Однако качество быстро придет и рынок все расставит на свои места.