прочитано
#лидерство #качество управления #персонал #СМК

Делегировать полномочия сотруднику не всегда просто, как и очертить рамки его ответственности. Однако настоящий лидер обязан уделить этому аспекту самое пристальное внимание. Разбираемся, как это правильно сделать.

0 2

Очень часто система менеджмента качества на предприятии живет по неписаным законам и неявным нормам, вплетенным в ткань властных полномочий, поддерживающих ее стабильность. Неписаные нормы закреплены в головах всех работников компании, и ими сотрудники руководствуются в своей работе. Так о каких властных полномочиях идет речь и что подразумевается под этим термином, который обязательно идет в связке с термином «ответственность»?

Полномочия – обладание определенной властью для совершения тех или иных действий, принятия тех или иных решений.
Ответственность – обязанность действовать и отвечать за результат. 

Делегируя полномочия, руководитель делегирует и ответственность, но при этом берет на себя все риски, с этим связанные. Взамен он получает облеченного переданной властью подчиненного, который гордится оказанным ему доверием и готов нести ответственность за порученное дело.

Это адреналин, который захлестывает подчиненного и может многократно повысить эффективность его работы

Нельзя забывать, что полномочия и ответственность предполагают ясно очерченные границы. Это может быть продемонстрированно на примере нарисованного многоугольника. Допустим, что он ограничивает властные полномочия исполнителей. Но эти линии можно нарисовать хорошо отточенным карандашом, а можно – широкой кистью.  Естественно, что граница полномочий во втором случае будет размыта, и оценивать рамки допустимого при принятии решений будет крайне затруднительно.

Граница полномочий

Важным элементом делегирования полномочий должна быть неотвратимость ответственности. Если она четко не заявлена, то могут возникать ошибки при оценке последствий от неверных действий или решений. Руководитель должен это четко осознавать и оценивать риски от принятия решений своими подчиненными. Поэтому в обязательном порядке должен встать вопрос о компетентности руководителя и сотрудника, которому делегируются полномочия и ответственность.

У руководителей есть еще одна важная функция – контроль. Однако не стоит забывать о балансе. Слишком придирчивые руководители, заваливающие своих сотрудников постоянными замечаниями, раздражают подчиненных. Делегировал полномочия – дай возможность спокойно работать. Контроль должен быть эффективным, но ненавязчивым. И самое главное – люди должны иметь право на ошибку и на ее исправление.

Любой честно признаваемый промах должен рассматриваться как возможность для последующего обучения и улучшения

Способность делиться властью со своими подчиненными является признаком настоящего лидера. Кроме того, лидерство требует уверенности в собственных силах. Она необходима для подготовки подчиненных к принятию на себя определенной части властных полномочий.

Лидер – это не должность, а манера поведения и склад характера. И одним из признаков того, что у человека есть необходимые задатки лидера, является ответственное отношение к своим обязанностям.

Когда подчиненные видят в командире настоящего лидера и чувствуют его любовь к себе, их нормальной реакцией становится желание следовать за ним и платить ему взаимностью

Пэт Таунсенд, «Любовь и лидерство»

Кроме того, приверженность руководителей всех уровней обеспечению качества должна быть озвученной, активной и явной. Они должны демонстрировать свою вовлеченность в решение задач обеспечения качества. Их действия должны давать им права в любой момент сказать: «Делай, как я!».

Однако ни один человек не способен действовать правильно, опираясь только на рациональные взгляды, не будучи увлечен той или иной идеей. Эмоциональная вовлеченность приходит позднее, вслед за начавшимися переменами в компании и поведении работников.

Человек, претендующий на роль командира морских пехотинцев, обязан уметь любить других, внушать любовь к себе и понимать, какую фантастическую ответственность он взваливает на себя, стараясь завоевать любовь сослуживцев

Пэт Таунсенд, «Любовь и лидерство»

Очень интересную иллюстрацию к вопросу лидерства предлагает Пэт Таунсенд, бывший майор корпуса морской пехоты США, в своей статье «Любовь и лидерство» . Он проводит параллель между любовью и лидерством, но субъектами его рассуждений являются морские пехотинцы, а роль руководителей он отводит их командирам.

Так как лидерские качества всегда одинаковы, несмотря на сферу деятельности, изучим взгляд Таунсенда подробнее. «Любовь» и «лидерство» не синонимы, но Таунсенд полагает, что лидерство – это одна из форм любви, а знания и опыт ее дополняют.

Только настоящий лидер сочетает в себе глубокую преданность подчиненным, способность любить и быть любимым с техническими навыками и увлеченностью делом, помогающими ему взобраться на самую вершину. Настоящий лидер тот, кто прилагает активные усилия для обеспечения морального и физического благополучия подчиненных, которым об этом хорошо известно, кто умеет сочетать рациональные и эмоциональные аспекты отношений с ними, о ком слагают легенды те, кто служит под его началом

Пэт Таунсенд, «Любовь и лидерство»

 Подробнее о лидерстве в стандартах ИСО читайте в статье «Лидерство по стандарту».