Будущее СМК в России

Стандартов в этой серии несколько. Основные: 9001, устанавливающий требования к системам менеджмента качества, и 9004, который устанавливает требования к системе менеджмента в целом, по существу – к качеству системы менеджмента. Последний не предназначен для сертификации, хотя прецеденты есть. Данные стандарты не совсем правильно понимаются и применяются в стране.

Предыдущие версии ИСО 9001 делали акцент, прежде всего, на обеспечение качества, которое понималось как создание уверенности у потребителей в том, что качество продукции будет соответствующим. Слово «assurance» скорее трактовалось как один из вариантов слова «гарантия», как некоторые действия, которые повышают уверенность. Стандарт не был предназначен для улучшения бизнеса, для повышения его эффективности. Он рассматривался в цепочке «поставщик – потребитель» и позволял потребителям, требуя от поставщиков применения данного стандарта, получать возможность на проверку процессов СМК. Это более дешевый способ, чем  контроль качества самой продукции . Но эту идею у нас замечают не все, и стандарт стали применять как некое универсальное благо. А сертификацию на соответствие стали воспринимать как гарантию качества для всех сторон: для собственников, для менеджмента, для бизнеса в целом.

По существу, стандарт ИСО 9001 довольно мягкий и устанавливает некоторые требования к комплектности, точно так же, как, например, описание требований к автомобилю – у него должно быть четыре колеса, рулевая колонка, силовая система и т.д. Но при этом на дорогах может ездить тысяча разных модификаций машин, разных изготовителей, и все они будут соответствовать этому стандарту. Соответствие стандарту ничего не позволяет сказать, по поводу того, какая из машин, например, лучше. Точно так же и в отношении СМК – наличие некоторого комплекта процессов, выполнение требований ничего не говорит о том, какая система качества лучше. Для этого нужно, чтобы системы имели некоторые показатели эффективности, чтобы эти показатели измерялись и сравнивались и чтобы можно было в результате сравнения выбирать и улучшать. 

Что касается стандарта 9004, он использует логику несколько отличную. Он гласит, что существуют понятия «качество менеджмента» и «качество организации», а не только «качество продукции». Тем самым стандарт делает понятие качества универсальным, как в целом соответствие любым требованиям. Стандарт применяется, например, в интересах акционеров, собственников. Но он не дает им показателей и критериев, демонстрирующих, чем одна система отличается от другой, и не показывает, что нужно сделать, чтобы ее улучшить, на какие количественные измерения опираться. 

Для развития и применения менеджмента качества в других целях нужны собственные модели, которые прежде всего обращают внимание на эффективность, а не на результативность и подтверждение некоторых гарантий. Сейчас мы совместно с «Группой ГАЗ» разрабатываем систему менеджмента «Бриллиант Next», она как раз предназначена прежде всего для внутренних целей и отвечает на запросы не только потребителей, но и собственников, менеджмента, может применяться и в вертикали управления.

Проблема будущего стандартов состоит не в том, что нужно что-то изменить в стандартах и в процессе сертификации. Нужно изменить смыслы, ожидания и восприятие того, что происходит с компанией, если ее система качества просто соответствует требованиям, предъявляемым к стандартной модели. Творчество и индивидуальные решения никто не отменял, и здесь акцент должен быть на индивидуализацию корпоративных систем, систем организации.

Замечу, что даже такие вещи, как процент или доля дефектных изделий, доля или уровень несоответствий, не являются показателями, которые следует рассматривать как универсальные. Нужны показатели эффективности, показатели, отражающие экономику, рыночную силу предприятий. Этого сегодняшние модели 9001, 9004 не дают. Но и вряд ли можно ожидать, что стандарты такого универсального плана смогут позволить компаниям улучшаться и быть более конкурентными. Для идей конкурентного преимущества и постоянного роста эффективности нужны другие модели. И мы готовы обсуждать их с заинтересованными.

Международная организация по стандартизации ИСО была создана в 1947 году с целью гармонизации существующих национальных стандартов, а также для разработки новых стандартов. Стандарты ИСО стали квинтэссенцией наилучших мировых практик в кратком изложении на английском, французском и русском языках. В этом состоит первый аргумент в пользу востребованности стандартов ИСО в общем и серии ИСО 9000 в частности – как сегодня, так и в будущем.

Говоря непосредственно о ценности серии ИСО 9000, хотелось бы обратить внимание на то, что эти стандарты задают единый технический язык общения производителей и заказчиков, провайдеров и клиентов по всему миру. Независимо от всплеска или затухания интереса человечества к глобализации и развитию интернациональных торговых связей всегда будет оставаться потребность в том, чтобы контрагенты понимали друг друга с полуслова, что важно в масштабах как страны, так и всего мира. Всем известно, что сертификация компании на соответствие ИСО 9001 не гарантирует производства идеальной продукции. Однако такая сертификация маркирует компанию как вполне зрелую, устремленную к долгосрочному развитию, признающую общепринятые современные концепции отношений между заказчиком и производителем, а также общепринятые подходы к организации производства и обслуживания, понимающую язык требований к продукции, процессам и системам, пользуясь которым можно работать с заказчиками по всему миру. Поэтому сертификат, подтверждающий соответствие ИСО 9001, стал своеобразным аттестатом зрелости для организаций, без которого компании не допускают к торговым площадкам и индивидуальным тендерам. Многие крупные корпорации, работающие в области высоких технологий, квалифицируют поставщиков в несколько этапов – первым является подтверждение соответствия ИСО 9001, что обычно закрывается демонстрацией сертификата от известного органа по сертификации с хорошей репутацией, в то время как последующие этапы могут включать технический аудит второй стороны, закупку и тестирование опытных партий и т.д. Это второй аргумент в пользу востребованности серии ИСО 9000 в текущей, ближайшей и долгосрочной перспективе.

Нынешнее десятилетие, видимо, предоставит разработчикам ИСО 9000 паузу. Хотя формально стандарты ИСО продолжают пересматриваться и переиздаваться примерно каждые пять лет, каких-либо революционных преобразований в них не ожидается. Тем не менее это не умаляет пользы от их применения в текущем виде. Ведь огромное количество организаций претерпевают существенные преобразования и реформы, вместе с тем создаются новые компании, появляются новые технологии и связанные с ними новые виды бизнесов – все эти процессы рождения или изменения компаний, появления новых продуктов и услуг, как и прежде, нуждаются в концептуальных и терминологических эталонных ориентирах, что обеспечит встраивание всего нового в уже существующий мир и всегда будет основой управляемой эволюции. Учитывая современные достижения и вызовы для человечества, к числу которых можно отнести повсеместную цифровизацию и глобальное изменение климата, в будущем ожидается более тесная перекрестная интеграция ИСО 9000 со стандартами информационной безопасности ИСО 27001 и кибербезопасности IEC 62443, а также со стандартами по оценке выбросов парниковых газов ИСО 14064 и углеродного следа ИСО 14067.

Стандарты серии ИСО 9000, судя по всему, будут всегда оставаться повсеместно востребованными, предоставляя менеджерам компаний базовую конструкцию организации работы любого предприятия и его взаимодействия с контрагентами и другими заинтересованными сторонами. Профессиональный аудит и добросовестная сертификация на соответствие ИСО 9001 будут всегда помогать компаниям поддерживать и развивать их системы менеджмента, а также обеспечивать допуск к развитым рынкам сбыта.

Мое мнение (как одного из игроков рынка сертификации и потребителя стандартов серии ИСО 9001) заключается в следующем. Первое – однозначно никто не отменит данные стандарты в России, и второе – сами предприятия не откажутся от применения данных стандартов. 

Конкурентоспособные компании, которые давно работают на рынке, не имея сертификатов соответствия стандарту ИСО 9001, на самом деле априори пользуются философией и требованиями этого стандарта для организации своей работы. Де-факто они соответствуют требованиям стандартов серии ИСО 9000, просто не хотят сертифицироваться по разным причинам. Де-юре отсутствие подтверждения соответствия не говорит о том, что они не соответствуют. Если внешний контекст или ситуация на рынке вынудят их сертифицироваться, то в любой момент в любом подходящем для сертификации органе они пройдут все необходимые процедуры и подтвердят свое соответствие. 

Мне кажется, что в ближайшие несколько лет, возможно, в России проработают свою версию стандартов на базе серии стандартов ИСО 9000. Будет такой своеобразный ГОСТ Р ИСО 9001 РФ. Крупные российские отрасли уже давно этим занимаются. Но они формируют свои требования в рамках интересов своей отрасли и создают на базе стандартов серии ИСО 9000 свои  стандарты . Обратите внимание, они прорабатывают именно серии стандартов – не только дополняют своими специфическими требованиями ИСО 9001.

На данный момент никто не может запретить нам пользоваться международными стандартами ИСО. На базе международных стандартов в России разрабатываются и внедряются уже государственные и межгосударственные стандарты. Но даже если представить, что это случится, никто и никак не запретит нам разрабатывать свои стандарты. 

Не факт, что лет через пять-шесть при поставке продукции из, например, Германии в Россию российский потребитель не скажет: «А ваша организация, как надежный поставщик, имеет документы, подтверждающие соответствие ГОСТ Р ИСО 9001 РФ? Мы не признаем статус подтверждения соответствия, например, IAF MLA. Так же, как зеркально они не признают наши системы сертификации и наши ГОСТы. И вообще, мы не знаем, что такое ИСО 9001. Нам Росаккредитацию подавай».

И звоночки уже есть. Например, ко мне и моим коллегам уже обращались зарубежные лаборатории и организации, занимающиеся вопросами оценки соответствия, и интересовались, как им пройти процедуры аккредитации на соответствие российским ГОСТам и российским критериям аккредитации Росаккредитации.