Четыре главные ошибки при внедрении СМК

Многие предприятия, внедряя стандарт ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015), так и не достигают желаемых коммерческих показателей. Часто это происходит из-за заблуждений и просчетов при построении и применении СМК.

Неверная трактовка требований стандарта, плохая организация работы, перекладывание ответственности за результат на исполнителей и другие ошибки препятствуют эффективному применению СМК в компании и даже могут навредить бизнесу. Можно выделить четыре типичные ошибки при запуске систем менеджмента качества в различных организациях.

Ошибка №1. Подмена приоритетов

Вместо организации эффективной системы управления в соответствии с требованиями стандарта руководство ставит задачу получить сертификат.

В данном случае топ-менеджмент считает, что внедрение СМК нужно лишь для успешной сертификации. Худший вариант — когда переход на работу в соответствии со стандартом качества сводится к покупке сертификата. В таком случае у организации появляется довольно дорогой, но абсолютно бесполезный листок бумаги. Вместо подтверждения того, что все бизнес-процессы выполняются в соответствии с требованиями стандарта, такой сертификат свидетельствует против организации, вызывая недоверие у клиентов к способностям компании выполнить требования.

Ошибка №2. Отсутствие поддержки высшего руководства

Среди собственников бизнеса и генеральных директоров распространено заблуждение, что внедрение СМК — задача отдельных сотрудников или департаментов, но не всей организации. Например, отдела менеджмента качества или приглашенных консультантов. Стараний одного-двух экспертов явно недостаточно для того, чтобы организовать действительно эффективную систему менеджмента качества на предприятии. Успех проекта возможен лишь при осознанном отношении к СМК высшего руководства, правильной постановке целей и согласованной командной работе всего коллектива.

Ошибка №3.  «Завтра начинаем работать по стандарту!»

Другая крайность при внедрении СМК — сразу изменить все и начать работать по-новому, следуя стандартам. Нужно понимать, что разработать и внедрить эффективную систему управления качеством за несколько дней и даже недель не получится. Анализ текущей ситуации, оценка рисков и слабых мест, постановка эффективных бизнес-целей, составление регламентирующих документов, обучение и вовлечение персонала, реорганизация всех процессов – требует времени. Неправильно организованная работа может принести больше вреда предприятию, чем пользы.

Ошибка №4. Отсутствие взаимопонимания между руководством и менеджерами по качеству

В случае если построение СМК поручают узким специалистам, то, как правило, такие эксперименты не дают положительного результата. Так, инженеру, у которого в приоритете повышение эффективности конкретного технологического процесса, сложно достичь глобальных коммерческих целей бизнеса. Цели и план намеченных улучшений в области качества должен разрабатывать не только главный инженер-технолог, но и руководитель предприятия. Ведь цель СМК — улучшение всех показателей бизнеса: эффективности используемых технологий, конкурентоспособности предприятия, увеличения доли на рынке, повышения удовлетворенности клиентов, получения прибыли.

Для эффективного перехода на ИСО 9001 необходимо четко понимать, что такое менеджмент качества, какие коммерческие цели ставит компания, кто несет ответственность за правильную организацию СМК на предприятии, как будет происходить реорганизация бизнес-процессов.