АО «ВЕРТЕКС»: Награда как часть имиджа

ProКачество: Какой фактор оказался решающим для принятия решения об участии в конкурсе?

Г.П.: В нашей компании создана интегрированная фармацевтическая система управления качеством. Мы одни из первых в России получили заключения Минпромторга о соответствии производственных площадок по выпуску лекарств требованиям стандарта GMP  .

Наша система менеджмента качества сертифицирована на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001 . Тем не менее появилось желание получить дополнительную независимую экспертную оценку нашей деятельности. Было интересно узнать, какого уровня менеджмента качества достигла наша компания по сравнению с другими фармпроизводителями и организациями иных отраслей. Решающим фактором стала отмена платы за рассмотрение конкурсной документации. 

ProКачество: Сколько времени потребовалось на подготовку отчета по итогам самооценки и работу с экспертами премии в рамках очной оценки?

Г.П.: Подготовка самоотчета заняла неделю. Сбором данных занимались четыре сотрудника службы управления качеством, сведения предоставляли практически все подразделения компании. Самооценку проводили по двум группам критериев: возможности (как организация добивается результатов в области качества) и результаты (демонстрация достижений). Выездное обследование экспертов не мешало и не отвлекало. Так что никаких перерывов в работе подразделений или производственных участков не было. 

ProКачество: Оказалось ли участие в конкурсе затратным?

Г.П.: В 2017 году условия участия изменились: организация оплачивает только проезд и проживание экспертов. Дополнительных расходов не потребовалось. С учетом объема проверки – в нашем случае двух производственных площадок – оплата пяти рабочих дней пяти экспертов не была критичной.

ProКачество: Чего ожидали от участия в конкурсе?

Г.П.: Мы были приятно удивлены спектром вопросов, которые попадают в поле зрения премии: лидерство, стратегия, процессы, продукция и удовлетворенность потребителей, персонал и его удовлетворенность, партнерство и ресурсы, влияние организации на общество и результаты работы организации.

Это позволило оценить компанию как единый механизм, где от работы каждой отдельной составляющей зависит общий результат. При этом учтены и внутренние, и внешние факторы. 

Главное ожидание – объективная оценка компании внешними экспертами и их рекомендации, необходимые для корректировки стратегии, которая позволит получить преимущества в конкурентной борьбе. Кроме того, важен упор на методы оценки удовлетворенности потребителей – маркетинговые исследования, опросы, фокус-группы, интервью, изучение мнений сотрудников и потребителей, информация о передовом опыте других компаний.
Участие в конкурсе открыло новые горизонты для развития, улучшения менеджмента и повышения мастерства в управлении качеством.

Мы усовершенствовали организационную структуру, ужесточили применение принципов процессного подхода. В результате оценки выявились наши сильные (развитая система управления качеством, сфера действия которой охватывает более 80 процентов подразделений компании) и слабые стороны (точечный учет ожиданий всех заинтересованных сторон, включая персонал компании, поставщиков, партнеров и общество). В итоге мы получили четкое представление, в каком направлении развиваться дальше. 

На очень высоком уровне проведена работа с медиаресурсами, освещавшими объявление лауреатов премии и церемонию награждения. Только с упоминанием компании АО «ВЕРТЕКС» вышло около 90 публикаций. Получение премии позволило повысить узнаваемость компании, укрепить ее репутацию и авторитет как российского производителя лекарств и косметических средств.

ProКачество: Какой «блок» оценки оказался самым важным?

Г.П.: Участие в конкурсе помогло выявить области для первоочередных улучшений: создать дополнительные возможности для повышения удовлетворенности потребителей, совершенствовать методы исследования потребностей заинтересованных сторон, реорганизовать систему управления проектами.

Мы получили всестороннюю картину своей деятельности и определили уровень удовлетворенности потребителей, персонала, поставщиков, общества. На основании этого были поставлены задачи по разработке и внедрению новых методов анализа результатов исследований потребностей и ожиданий заинтересованных сторон.

При оценке блока «Лидирующая роль руководства» стало понятно, что нужно тщательнее прорабатывать контакты с разными группами заинтересованных сторон. Для этого нужно глубже интегрировать требования СМК во все бизнес-процессы. Оценка компании в рамках блока «Персонал» выявила возможности для роста в сфере изучения лучших практик управления сотрудниками. По итогам было принято решение воплотить два новых проекта: «Звезды “ВЕРТЕКС”» и «Управление талантами».

Первый – программа развития лидеров внутри компании. В процессе конкурсного отбора выявляются мотивированные на развитие компетенций сотрудники с высоким управленческим потенциалом. Будущие лидеры получают профессиональные и управленческие знания, а также проходят тренинги личностного развития. Каждый участник разрабатывает проект, связанный с работой компании. В результате достигаются: мотивация, удержание, развитие сотрудников, подготовка управленческого кадрового резерва, разработка и внедрение новых идей.

Проект «Управление талантами» – программа удержания профессионалов высокого уровня. Мы исследуем мотивацию таких специалистов и даем дополнительный компенсационный пакет в соответствии с их индивидуальными потребностями. 

ProКачество: Рекомендации экспертов премии помогли по-новому взглянуть на слабые и сильные стороны?

Г.П.: В результате оценки возникло четкое понимание, что самая сильная сторона компании – всеобщая приверженность философии качества. Она формируется благодаря непрерывному обучению сотрудников практикам качества. В компании внедрено большое количество программ стимулирования вовлечения персонала в совершенствование работы компании: поощрение за разработку внутренней документации, участие во внутренних аудитах, рационализаторские предложения (программа «Моя идея»), помощь в привлечении квалифицированных сотрудников.

У нас созданы комфортные условия работы: сотрудники обеспечены всем необходимым для спокойного, качественного и безопасного труда. Современные производственные и офисные помещения, работа на оборудовании высокого класса, уютные столовая и помещения для приема пищи, обеспечение доставки сотрудников до места работы и обратно. Регулярные опросы об удовлетворенности созданными условиями дают возможность оперативно реагировать на новые потребности.

Высокое качество не только продукции, но и бизнес-процессов, а также эффективная система управления качеством – главные инструменты успеха и конкурентоспособности компании на современном рынке лекарственных препаратов и косметических средств

Одна из слабых сторон, идентифицированных экспертами премии, – недостаточное использование сравнения результатов работы компании и конкурентов. 

ProКачество: Вы оценивали результаты участия в конкурсе с позиций повышения эффективности работы компании? 

Г.П.: После участия в конкурсе проведена внутренняя оценка, по результатам которой разработаны мероприятия, направленные на совершенствование системы управления качеством, часть из которых успешно реализована. 

Мы усовершенствовали оценку результативности процессов в части корректировки перечня критериев и анализа причин. Провели анализ результативности для 32 процессов (в 2016 году проводилась оценка 18 процессов) по 77 критериям (в 2016 году – по 44 критериям). Данные о динамике основных процессов за последние три года включены в ежегодный отчет о функционировании системы управления качеством.

Выполнение решений совещаний по качеству в запланированные сроки возросло до 97%.
Кроме того, проводится анализ с включением некоторых критериев премии: влияние организации на общество, результаты работы организации и др. Проведен пересмотр политики в области качества. Уделено внимание будущим потребностям и ожиданиям заинтересованных сторон. Решено внедрить самооценку работы компании в соответствии с критериями премии на постоянной основе.

ProКачество: Можете ли привести примеры экономической эффективности участия в конкурсе?

Г.П.: С момента получения премии прошло не так много времени, но уже можно оценивать колоссальный репутационный эффект для сотрудников компании и для наших деловых партнеров. На наш взгляд, прямого экономического эффекта премия не дает и ее получение не влияет на себестоимость выпускаемой продукции или повышение производительности труда. Но статус лауреата имеет положительный синергетический эффект, так как это признание на государственном уровне высокого качества выпускаемой продукции и бизнес-процессов. В дальнейшем достижение, возможно, скажется и на финансовом результате, но просчитать его будет сложно.

ProКачество: Как вы планируете использовать победу в конкурсе для дальнейшего развития компании?

Г.П.: На данный момент это самая высокая сторонняя оценка и самая значимая награда. Кроме включения в число десяти лауреатов премии, среди них АО «ВЕРТЕКС» – единственный фармпроизводитель, а также лидер по критерию «Процессы, продукция и услуги». Получение премии – результат большой и кропотливой работы.

Признание на федеральном уровне – достижение и гордость всего коллектива. Компания – российский фармпроизводитель, поэтому в первую очередь нам важно заслужить доверие отечественных потребителей. Кроме всего прочего, мы работаем в соответствии с рядом международных стандартов и заинтересованы в дальнейшем выходе на зарубежные рынки.

 
Беседовал Кирилл Бычков