Главная цель компании

Упаковка как средство передачи эмоций

Понимание пришло не сразу. Раньше у компании, как у многих, была не миссия, а краткосрочные задачи: например, развивать творчество. Изменить это представление помог случай. На одном благотворительном мероприятии сотрудники компании дарили глухонемым детям подарки, завернутые в красивую упаковку. И дети, которым трудно общаться с внешним миром, поняли, что им хотели сказать. Они не просто радовались подарку, им понравилось, что он необычен. А в компании, в свою очередь, осознали: люди могут выражать эмоции с помощью подарочной упаковки. 

Однако это была всего лишь отправная точка. Потребовалось еще 15 лет, чтобы определить миссию. Сотрудники во главе с директором Григорием Пановым общались с партнерами, посещали тренинги и изучали бизнес-литературу, искали варианты формулировок, зачем они делают подарочную упаковку. В итоге стало ясно: нужно сделать использование подарочной упаковки традицией.

Так появилась миссия компании – создать в обществе традицию упаковывать подарки и выражать свои чувства и эмоции с помощью подарочной упаковки. По мнению Григория Панова, усилия потрачены не зря, потому что компания поняла свое предназначение.

Миссия – это главная цель компании, остальная деятельность – перебор стратегий, чтобы ее достигнуть

Выработка миссии дала новый ход рассуждениям. Надо было ответить на вопрос, что компания может сделать для создания традиции упаковывать подарки: создавать упаковку, которая будет доставлять положительные эмоции. В противном случае люди не захотят ее использовать. А что может вызывать недовольство? Прежде всего брак, но есть и другие факторы. Надо выявлять их и устранять, это становится кратко- и долгосрочными задачами компании. 

Любое улучшение теперь также связано с миссией. Да, оно может быть направлено, например, на устранение дефектов. Но, по сути, за счет этого компания будет лучше выполнять требования потребителей, а значит, подарит им положительные эмоции. 

А время, высвободившееся в результате оптимизации процессов, можно посвятить созданию нового продукта, который бы удовлетворял запросам. Поэтому компания открыта для разных методов повышения эффективности. В частности, концепции «Бережливое производство». 

По мнению Григория Панова, каждая организация сама должна определить для себя миссию. Те, кто делает это формально, например по требованиям стандартов, еще не поняли, чего они хотят.

От лирики – к прагматике

Однако наличие миссии не говорит о том, что компания забывает о прибыли и думает только о социальной значимости. Наоборот, миссия помогает правильно распределять усилия и даже служит своеобразным ограничителем. Когда у компании высвобождаются ресурсы и появляются деньги, велик соблазн развивать новое направление деятельности, совершенно ей не свойственное. Причины раскола во многих организациях кроются в расхождении взглядов учредителей на дальнейшее развитие.

Бывает, что нам предлагают сделать пакеты для муки. Казалось бы, и там упаковка, и тут. Изготовить-то мы их сможем, но, во-первых, есть компании, которые выполнят эту задачу лучше, потому что на ней специализируются. Во-вторых, если мы начнем выпускать другие виды упаковки, у нас не останется времени на выполнение миссии. Как говорил американский предприниматель Джек Уэлч, надо заниматься тем, в чем вы первые. Если вы, например, десятые, этим заниматься не стоит.

Григорий Панов
генеральный директор компании «Grand Gift»   

Развитие компании при этом не останавливается, оно становится целенаправленным. Так, для Grand Gift есть много областей бизнеса, в которых подарочная упаковка еще не представлена: спортивные магазины, бытовая техника, сувениры. Кроме того, специалисты компании проводят очные мастер-классы, выпускают книги по упаковке подарков и создают обучающие ролики на YouTube, как правильно упаковывать подарки. Эти направления согласуются с миссией.

Определив свое предназначение, компания научилась лучше понимать конечного потребителя. Раньше в маркетинге использовался региональный принцип: за каждым менеджером был закреплен определенный регион, где он должен был найти покупателей. Теперь разделение осуществляется по категориальному принципу, то есть по различным видам бизнеса: производителям сладостей, меда, вина и т. п. Важно доказать, например, пекарю, что в упаковке Grand Gift товар будет лучше продаваться. Под каждый продукт создается особая упаковка, с учетом его специфики.  

Раньше мы делали „все для всех”. Но с появлением миссии возникла необходимость лучше понимать своего потребителя: как будет использоваться упаковка, что с наибольшей вероятностью будут дарить. Разбираясь в потребностях клиента, мы используем управленческий учет, делаем пробные партии по карточке канбан, чтобы наша упаковка была востребована.

Григорий Панов

«Раньше мы делали „все для всех”. Но с появлением миссии возникла необходимость лучше понимать своего потребителя: как будет использоваться упаковка, что с наибольшей вероятностью будут дарить. Разбираясь в потребностях клиента, мы используем управленческий учет, делаем пробные партии по карточке канбан», чтобы наша упаковка была востребована. 

Как вы понимаете, это уже чистая прагматика – вопрос выживания бизнеса. Что лишний раз доказывает: миссия не является чем-то абстрактным.

Ценные ценности

С миссией тесно связаны ценности и убеждения. Они образуют систему мотивирующих принципов и постулатов. Иными словами, отражают: 

• что важно в бизнесе и в жизни;
• как следует управлять компанией; 
• как организованы внутренние процессы;
• что должно остаться нерушимым;
• каков взгляд на роль компании в обществе.

Это можно назвать жизненной философией организации. Для компании Grand Gift ценностями являются сотрудники (первыми доносят информацию о традиции), клиенты (следуют традиции), партнеры (поставляют сырье и материалы). Без каждого из них невозможно выполнить миссию.

О сотрудниках надо сказать особо. Григорий Панов убежден, что эффективно работать в одной организации могут только люди с общими ценностями. В противном случае даже обучение бесполезно – у человека стоит барьер, и он новые знания порой истолковывает превратно. 

Так, при сокращении автопарка водителям были предложены другие позиции на складе и на производстве. Однако некоторые восприняли данную меру как создание условий для увольнения. Что было в корне неверно, потому что в компании придерживаются японской системы пожизненного найма и категорически против увольнений. Недовольные сотрудники просто перепутали пожизненный найм с пожизненной должностью.

А вот пример совпадающих ценностей. У программиста Александра Матросова своя компания, но он с удовольствием сотрудничает с Grand Gift: каждый понедельник приезжает, чтобы работать в гэмбе , а не на удаленном доступе. Лично выясняет все вопросы с бухгалтерами, менеджерами, производственниками, потому что разделяет принцип «гэнти гэмбуцу» .

Важнейшее свойство ценностей и убеждений – они должны быть искренним продолжением личных ценностей и убеждений руководителя компании

По мнению Григория Панова, не надо уподобляться повару, который питается не в своем кафе. «Я сам упаковываю подарки, слежу за тенденциями. Как я могу чего-то требовать от подчиненных, если мне самому все равно?»

Ключевые ценности и убеждения внедряются в компании посредством конкретных решений и действий, а не через приказы. В противном случае они остаются ничего не значащей декларацией.

Без миссии нет развития?

По мнению Григория Панова, проблема многих компаний в том, что они еще не осознали своей миссии, не определили ценности. Например, в России любят дарить цветы, и поводов для этого много. Однако продавцы о них не задумываются. Они предлагают универсальные решения, не представляя, что дальше будет с их цветами. Принесут ли они радость или огорчение, подойдут ли для конкретного случая? Важно задаваться подобными вопросами. Неравнодушие к судьбе своего продукта – один из признаков наличия у компании миссии. Конечно, можно и в «универсальный» пакет или в фирменную коробку (ведь дарят же духи в пакете от Chanel). Только тогда вы выразите не свои чувства, а «передадите поздравление» от той фирмы.
Но даже грамотно и тщательно определенная миссия может стать формальностью, если руководство и сотрудники о ней не помнят. Причем не всегда это делается умышленно.  

В повседневной рутине, бывает, забываешь о предназначении компании. Поэтому миссию надо постоянно держать перед глазами.

Григорий Панов

У всех сотрудников Grand Gift миссия размещена на рабочем столе компьютера. Два раза в день – при включении и выключении – на нее точно посмотришь. Этого достаточно, чтобы не терять ориентир и главную цель компании в ежедневном потоке задач и проблем. 

В поисках миссии

В интернете можно найти множество советов по определению миссии и даже ее представлению на сайте. В основном это общие рекомендации, потому что цель для каждой компании своя. Это все равно что навязывать человеку смысл жизни. Миссия зависит от размера и амбиций компании, может быть выражена в одном предложении или состоять из нескольких частей.

Однако главное, чтобы ее понимали и разделяли руководство и сотрудники. Поэтому многие компании ограничиваются лаконичными фразами. О других нюансах определения миссии можно узнать из книг по стратегическому планированию, например: Рассел Акофф «Планирование будущего корпорации»; Артур Томпсон, Артур Стрикленд «Стратегический менеджмент»; Питер Друкер «Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения»; Майкл Портер «Международная конкуренция».

подробнее