Цифровая трансформация ЕОК

Стратегические направления ЕОК

Тема этой статьи не зря посвящена трансформации в цифровую эпоху. До того как стать генеральным секретарем Европейской организации качества, я занимался цифровой трансформацией в «ИКЕА». Там мы часто говорили о видении, целях, миссиях, и нашей миссией было улучшение качества жизни людей.

О спикере

• Ульф Густавссон занимает руководящие должности с 1991 года;
• 12 лет на международных должностях в «ИКЕА»;

• Генеральный директор технологической компании;
• Генеральный секретарь Европейской организации качества.

подробнее

Как показывает мой опыт, организации, которые ориентируются на цели, достигают успехов. И в нашей организации – ЕОК – мы тоже определились со своими ценностями. К тому же для нас много значит единство, в нем наша сила.

Европейская организация качества – крупная организация, но мы продолжаем расти. У нас очень амбициозные планы дальнейшей деятельности. Сейчас в фокусе ЕОК пять стратегических направлений, давайте обсудим их. 

Партнерское направление

Поскольку ЕОК состоит из членов-организаций, для нас очень важно ясно понимать, с кем мы еще работаем помимо них. Здесь нужно понимать, где требуется сотрудничество, кто поможет вам укрепиться, кто может внести вклад в вашу организацию.

Привлекательные предложения

Второе направление – это привлекательные предложения для наших членов. Иначе зачем им вступать в нашу организацию? Так, у нас есть новые продукты, которые разрабатываются и выходят каждые шесть месяцев, например, европейские знаки качества и др. Мы это делаем для того, чтобы создавать ценность и для членов ЕОК, и для рынка в целом.

Маркетинг и коммуникации

Это направление связано с цифровой трансформацией. Мы должны использовать разные каналы, например соцсети. Наше окно в мир – это новый веб-сайт ЕОК. Его разработку мы обсуждали с заинтересованными сторонами – нашими членами и специалистами по качеству. Сайт должен стать точкой установления контакта, платформой для взаимодействия, нетворкинга.

Внутренние аспекты и компетенции

Компетенции очень важны в любой компании. Кроме того, мы хотим, чтобы наша внутренняя организация была более производительной. Для этого мы фокусируемся на определенных аспектах внутри компании и внедряем разные инструменты.

Цифровая трансформация

Один из инструментов, к примеру, вышеупомянутый веб-сайт.

Цифровая трансформация

По определению Capgemini, цифровая трансформация – это использование цифровых технологий для значительного повышения производительности или расширения ассортимента компании. Например, Netflix осуществил это в своем стриминговом бизнесе. Отличный пример цифровой трансформации – это, конечно, Tesla. Здесь можно говорить о цифровом дарвинизме – когда старые подходы исчезают и происходит эволюция, отбор обновленных подходов. Организация ставит себе цель – сделать бизнес актуальным в цифровую эпоху.

Что способствует успешной цифровой трансформации:

1. Нужно все обдумать. Это важный момент. Например, в «ИКЕА» эта фаза заняла целый год. Руководство поставило задачу: «Займитесь электронной коммерцией» – нужно было продавать за пределами наших физических магазинов. Мы вовлекали разных партнеров, общались с ними, очень много думали над тем, как мы будем это делать и зачем это необходимо. Дело было не только в переходе на электронную коммерцию, но и в том, чтобы улучшить пользовательский опыт – чтобы клиентам было удобно. У наших покупателей должна быть возможность, сидя за компьютером, представить себе, как продукт будет выглядеть у них дома. Так что на вопрос «Как съесть слона?» – мы ответили разумно: «По частям»; 

2. Поддержка высшего руководства. Это касается кросс-функциональных моментов. Нельзя каждому сотруднику замыкаться в своей функции, и здесь высшее руководство должно быть вовлечено. Руководителю необходимо задавать себе вопросы: «Как мы будем организовывать себя? Как мы должны работать, чтобы находить наилучшие технические решения?». К слову, по мнению некоторых психологов, человек от природы консервативен и не склонен легко принимать перемены. Руководство помогает нам преодолеть это сопротивление;

3. Понимание того, каких компетенций не хватает. Возможно, вам нужны компетенции в цифровом маркетинге, а может – в использовании социальных сетей, или же вам требуются программисты, девелоперы, разработчики ПО. Необходимо учиться каждый день. Нужно узнавать о том, как использовать новые технологии, новые устройства для того, чтобы повышать эффективность и производительность организации;

   Если опять посмотреть на этого «слона», давайте не будем его больше есть и вообще говорить об этом, но посмотрите, как он научился ездить на этом скутере
   



4. Вовлеченность сотрудников. Во время работы в «ИКЕА» мы вовлекали 140 тыс. сотрудников в разные семинары и обсуждения. Мы проводили различные обучающие мероприятия, на которых объясняли, чего мы хотим достичь. Наша задача как руководителей – создать комфортные условия для людей, чтобы преодолеть сопротивление переменам. Мы должны информировать персонал, формировать его интерес. В ЕОК мы используем те же самые методы;

5. Лидерство. Вы должны уметь принимать решения, даже если вы еще не понимаете, какой будет окончательный результат и правильно ли это. У нас не всегда есть вся информация. И вот здесь нужно иногда проявлять мужество и делать этот шаг вперед, принимать решение.

   Иногда ошибка помогает нам учиться. Не нужно воспринимать ошибку просто как провал, неудачу
   

Итак, что нужно взять с собой в путь к цифровой трансформации? Здесь требуется определенная психологическая установка. Мы должны понимать, что перемены происходят постоянно и их темп ускоряется. То, что сегодня требуется, уже завтра может устареть. Вы должны уметь учиться на ходу и иметь четкое понимание целей и ценностей.

Больше материалов с форума «Всемирный день качества – 2020» – по ссылке.  
Другие кейсы сессии «Технологические лидеры» – в нашем материале.