Американский волшебник в Японии

Коротко о гуру

Эдвард Деминг (1900 – 1993) — всемирно известный американский ученый, автор множества книг и публикаций на тему менеджмента и управления качеством. Наибольшую известность Демингу принесло то, что он спас Японию от падения в пропасть экономического кризиса.

Деминг в Японии

Ни для кого не секрет, что после окончания Второй мировой войны Стране восходящего солнца было туго: капитуляция японской армии, «Перл Харбор», милитаризованная экономика и прочие аспекты — все это стало теми «кирпичиками», из которых сложился японский экономический кризис. Стране был необходим мощнейший прорыв.

Человеком, который смог вытолкнуть страну самураев из экономического кризиса, и стал Эдвард Деминг. Впервые он посетил Японию в 1946 году: при содействии Японского союза ученых и инженеров он прочел цикл лекций о статистическом контроле качества. На лекциях присутствовали всего 45 человек — главы крупнейших компаний Японии. Несмотря на огромный управленческий опыт, которым обладали руководители, консервативность тянула их назад. Но экономический гений Деминга сумел их убедить, что изучать и применять статистические методы управления просто необходимо.

Вслед за этим по всей Японии начали проводить обучение методам статистического контроля качества. Новые знания получали все: от менеджеров различных уровней до рабочих, стоящих за станками. Это привело к тому, что качество товаров, производимых в Японии, заметно выросло, а конкурентоспособность продукции стала сравнима с западными аналогами.

Японское экономическое чудо

Методы контроля качества, которые предложил Деминг Японии, оказались настолько эффективны, что вскоре появился термин «японское экономическое чудо»: экономика страны развивалась с поистине феноменальной скоростью — прибавляла почти 10% в год! Причин такого быстрого роста две: весьма низкие налоги, а также максимально оперативное освоение и внедрение новейших технологий.

Такое стремительное наращивание темпов роста позволило Японии полностью оправиться от послевоенного кризиса и занять второе место в мире по экономической мощи.

Справка

Япония опередила такие страны, как Франция, Италия, Канада, ФРГ, Великобритания и СССР, уступив лишь одному государству — Соединенным Штатам Америки.

Страна восходящего солнца сохраняла за собой второе место более сорока лет: с 1968 по 2010 годы, затем ее обогнала быстроразвивающаяся экономика Китая.

подробнее

Несмотря на то, что Эдвард Деминг задал вектор японской экономике в 1946 году, своей награды он дождался спустя 14 долгих лет: в 1960 году от имени императора ему был вручен орден Благодатного Сокровища 2-й степени  — один из высших орденов Японии.

Признание экономического гения Деминга Японией было столь велико, что в 1951 году в этой стране учредили почетную премию его имени, которую вручали людям и компаниям, внесшим наибольший вклад в дело повышения качества.

14 принципов менеджмента Деминга

Основной причиной японского экономического прорыва стало то, что на предприятиях по всей стране начали активно внедрять и использовать 14 ключевых постулатов, получивших впоследствии имя своего создателя:

1. Добейтесь постоянства цели — поставьте себе цель по постоянному улучшению качества и смело двигайтесь к ее достижению.

2. Примите новую философию — менеджмент должен осознать особенности новой экономической эры и действовать в соответствии с новым условиями.

3. Осознайте необходимость отказа от массового контроля — встраивайте качество в продукцию изначально.

4. Откажитесь от закупок по самым низким ценам — старайтесь работать с одним поставщиком, которому вы полностью доверяете, даже если его цена не самая низкая.

5. Улучшайте все процессы организации — совершенствуйте систему в интересах качества, производительности и постоянного снижения затрат.

6. Подготавливайте и переподготавливайте сотрудников — это необходимо для выработки навыков у новых сотрудников и для того, чтобы знания, которыми обладает владелец процесса, не устаревали.

7. Создайте систему лидерства — менеджер и рядовые сотрудники должны работать вместе, ведь действуя под началом хорошего лидера, они добьются лучших результатов.

8. Избавляйтесь от страхов — в организации должна царить атмосфера доверия, в которой подчиненный не испытывает раболепного страха перед начальством.

9. Избавьтесь от барьеров между подразделениями — оптимизация работы сотрудников поможет реализовать ближайшие и долгосрочные цели компании.

10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов работать больше или быстрее — результата они не принесут, а вот коллектив злить будут сильно.

11. Упраздните количественные нормы производства — вместо них лучше внедрить методы совершенствования.

12. Дайте сотрудникам возможность гордиться своим трудом — обязанности должны быть перенесены с количественных показателей на достижение качества.

13. Поощряйте стремление сотрудников к образованию — введите действенную программу обучения и самосовершенствования сотрудников.

14. Будьте привержены повышению качества — высшее руководство должно быть непоколебимо в стремлении улучшать качество и повышать производительность.

В основу этих принципов легла «система глубинных знаний» — то, чем должны обладать менеджеры всех уровней. 

Согласно учениям Эдварда Деминга, система глубинных знаний включает в себя четыре основных элемента:

• Понимание систем — важно предельно четко понимать, что задача системы — постоянство цели непрерывного улучшения.

• Понимание теории вариабельности — наш мир наполнен вариабельностью до самых краев, и задачи менеджмента:

1. не допускать ошибок, вызванных особыми причинами;

2. не допускать ошибок, вызванных общими причинами.

• Знания в области психологии — психология поможет менеджеру лучше понять сотрудника, его мотивацию, чем он отличается от коллег.

• Основы теории познания — каждое действие по менеджменту должно базироваться на прогнозе. Любой рациональный план, простой или сложный, требует проработки.

Согласно диаграмме Венна, именно на пересечении этих множеств появляется то, что весь мир знает, как «14 принципов менеджмента Деминга».

Актуальность принципов Деминга

Для того чтобы понять, актуальны ли 14 принципов Деминга сегодня, необходимо еще раз их вспомнить.

Сегодня принципы, которые сформулировал Эдвард Деминг, применяются буквально повсеместно. Они используются и в крупных мировых корпорациях, и в бережливом производстве, и при разработке стандартов серии ИСО.

И если меня спросят о том, актуальны ли постулаты Деминга сегодня, я ни секунды не задумываясь скажу: «Да, и их актуальность ничуть не уменьшилась с годами».