ГЕРОФАРМ: Важно видеть всю деятельность компании «под единым зонтом»

Запрос на оценку системы менеджмента качества

В фармацевтическом бизнесе к качеству продукции предъявляются особые требования, так как от нашей работы зависят жизнь и здоровье людей. ГЕРОФАРМ не только обеспечивает соответствие процессов разработки и производства лекарственных препаратов высоким международным стандартам, но и внедряет инновации, передовые технологии и методы контроля во все бизнес-процессы.

О компании

ГЕРОФАРМ – национальный производитель биотехнологических препаратов, обеспечивающий лекарственную безопасность России.

Компания осуществляет разработку и производство лекарственных средств в пределах страны, что позволяет обеспечивать независимость от импорта. Все стадии разработки препаратов – от молекулы до регистрации – производятся в собственном научно-исследовательском центре в Санкт-Петербурге. Полный цикл производства – от фармацевтической субстанции до готовой лекарственной формы – осуществляется на заводах в Санкт-Петербурге и Московской области.

подробнее

Впервые мы приняли участие в конкурсе Правительства Санкт-Петербурга «За качество товаров (продукции), работ и услуг» в 2017 году, а с 2018 года подавали заявки на соискание Премии Правительства РФ в области качества. И в 2020 мы стали лауреатами этой премии. 

Участвуя в конкурсе, мы понимали, что получим авторитетную оценку нашей системы и процессов.

Что такое Премия Правительства РФ в области качества?

Премия Правительства Российской Федерации в области качества – самая престижная государственная награда в области качества. Участие в конкурсе полезно любой компании, которая стремится к развитию. Это помогает повысить лояльность клиентов, расширить бизнес за счет сотрудничества с новыми партнерами и бесплатно получить комплексную оценку своей деятельности.

Премия Правительства Российской Федерации в области качества присуждается организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, а также за внедрение высокоэффективных методов менеджмента качества.

За время проведения конкурса в нем приняли участие организации из 80 субъектов Российской Федерации следующих отраслей: промышленное производство, пищевая промышленность, торговля, здравоохранение, образование, сфера услуг, научно-производственная деятельность и других. Конкурс предполагает проведение системного анализа деятельности организации как в рамках самооценки, так и со стороны экспертной комиссии.

Совет по присуждению премий Правительства РФ в области качества возглавляет заместитель председателя Правительства РФ – министр промышленности и торговли РФ Денис Мантуров. Секретарем Совета является руководитель Роскачества Максим Протасов. 

Комплекс работ по организации проведения конкурса осуществляет секретариат Совета по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества. Функции секретариата Совета выполняет Роскачество в соответствии с приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 19.01.2017 № 89 «О секретариате Совета по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества».

Подробнее о конкурсе на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества читайте по ссылке.

подробнее

ГЕРОФАРМ принимал участие в конкурсе не первый раз, и мы понимали, что создание отчета для первого этапа требует особой подготовки. Поэтому наши сотрудники приняли участие в консультационном семинаре Роскачества «Самооценка по модели конкурса по качеству» и прошли повышение квалификации НИТУ «МИСиС» на тему «Развитие и оценка системы управления организацией на основе премий в области качества».

Эти курсы дали информацию об основных требованиях, фокусах внимания экспертов, формате подачи информации, а также целостное представление о критериях оценки.  У нас появилось понимание:

• что должен содержать каждый из разделов отчета; 

• каким образом они между собой взаимосвязаны; 

• какие фактические подтверждения, данные, примеры необходимо предоставить для экспертной оценки.

Этапы конкурса: от самодиагностики до визита экспертов 

Подготовку мы начали с анонса о том, что ГЕРОФАРМ принимает участие в конкурсе. 

Сотрудник, ответственный за заполнение отчета первого этапа, последовательно провел встречи в подразделениях компании для сбора информации. Проанализировав все данные, сформировав фактуру и собрав подтверждающие материалы, мы провели комплексную оценку всей заявки. В общей сложности работа по подготовке всего отчета заняла около трех недель. 

Задача амбициозная: в сжатые сроки нужно было собрать, оценить и представить большой объем информации.

Проведенная самодиагностика позволила нам комплексно увидеть работу департаментов и компании в целом, оценить кросс-функциональное взаимодействие, а также посмотреть на развитие процессов за последние годы в динамике. 

Следующим этапом стала очная диагностика экспертами премии. Взаимодействие с экспертами строилось комфортно и конструктивно. За три дня обследования комиссия посетила не только офисные подразделения, но и производство и  R&D -центр. Основное внимание обращали на то, как развиваются процессы и как их можно улучшить.

Руководители департаментов подробно рассказали о том, как выстраивают и совершенствуют процессы в рамках своей деятельности. Например, HR-департамент ежегодно проводит опрос вовлеченности, целью которого является оценка внутреннего климата и лояльности сотрудников. Данные оцениваются в динамике, и по итогам каждого опроса составляется action-план, который направлен на отработку обратной связи и формирование корректирующих действий. 

В рамках визита у нас был волнительный момент. Накануне приезда эксперты попросили оперативно организовать встречу с профильными комитетами Администрации Санкт-Петербурга. Им был интересен отзыв о работе с нами. Обычно, учитывая занятость руководителей комитетов, согласовать посещение в такой короткий срок довольно сложно, но сотрудники Администрации пошли нам навстречу и визит состоялся. Эксперты задали вопросы о вкладе компании в экономику и систему здравоохранения региона, репутации ГЕРОФАРМ на рынке, об опыте взаимодействия в рамках реализации проектов. Это была еще одна независимая оценка работы всей нашей команды. 

Сложности в самодиагностике и подготовке к конкурсу

Одна из главных сложностей подготовки – заполнение отчета: обычно мы смотрим на наши бизнес-задачи с несколько другого ракурса.

Как правило, каждый департамент при самооценке оценивает преимущественно деятельность своего подразделения. Так, например, департамент качества обычно проходит инспекции со стороны Минпромторга и другие аудиты, финансовый департамент проводит свои внутренние оценки и т.д. 

Еще одна сложность, которую мы для себя отметили, заключается в том, что изнутри процесса зачастую трудно его описать. Многие действия и инструменты воспринимаются как естественные и очевидные.  

При этом было опасение, что большой объем информации может оставить впечатление «воды». Сложно было оценить, насколько широко и глубоко необходимо представлять процессы для отчета. 

Как показала обратная связь от экспертов, которую мы получили уже по окончании первого дня очного обследования, мы описали процессы компании не так подробно и полно, как могли бы. Мы неоднократно слышали от экспертов: «У вас же это есть, так почему вы об этом не написали?». Получилось так, что мы на этапе самооценки представили свои процессы очень скромно. 

Результаты диагностики

Для нас было важно получить обратную связь от авторитетных экспертов. Те области, которые были обозначены как зоны нашего развития, стали получать больше нашего внимания.

ГЕРОФАРМ – динамично развивающаяся компания, мы ставим перед собой амбициозные цели, связанные с развитием портфеля, разработкой технологий, выходом на новые рынки и т.д. Мы регулярно участвуем в различных аудитах и оценках, и каждая проверка для нас – это новый опыт, обратная связь, которую мы берем в работу. 

Так как система качества предполагает непрерывное развитие, что согласуется в том числе с требованиями стандарта  надлежащей производственной практики , мы все время стремимся совершенствовать внутренние процессы. 

Приведу несколько примеров, относящихся к деятельности разных департаментов. 

• Производство для ГЕРОФАРМ – одно из ключевых направлений. Некоторое время назад мы стали участником национального проекта «Производительность труда», который позволил стандартизировать прямые и вспомогательные операции, сократить временные издержки и сфокусироваться непосредственно на ведении основного технологического процесса;

• В ряде подразделений для организации работы – управления процессами и персоналом мы используем Agile; 

• Также мы внедряем систему 5S – системный подход к организации рабочего пространства, направленный на постоянное улучшение всех видов деятельности с привлечением всех сотрудников;

• Трансформация корпоративной культуры ставит своей целью синхронизацию бизнес-целей и способов их достижения. Выработка новых ценностей компании, соответствующих актуальному этапу развития компании, стала результатом масштабной работы, проделанной большой командой, включающей топ-менеджмент.  

После участия в конкурсе мы начали более тесно взаимодействовать по различным направлениям с Роскачеством. Так, в прошлом году мы приняли участие в конференции «Всемирный день качества», где рассказали о наших достижениях в области качества за последние несколько лет. Мы всегда готовы поделиться своим опытом с коллегами из других компаний.

Кроме того, через некоторое время после обследования мы получили предложение от Роскачества, чтобы сотрудник нашей компании прошел обучение и выступил экспертом в инспекциях, проводимых в рамках конкурса. Мы выбрали директора по качеству производственной площадки Пушкин, и она стала экспертом конкурса на соискание премий Правительства РФ в области качества. Для нашей компании это большая честь, ведь мы понимаем, что можем быть полезны своей экспертизой и для других компаний.    

В будущем мы снова планируем участвовать в конкурсе. 

Необходимо не бояться и пробовать. Победа в конкурсе – это высокая, авторитетная оценка, но далеко не самоцель. Главное, что получает участник, – это масштабная диагностика процессов компании в целом, которая позволяет увидеть всю деятельность компании «под единым зонтом». 

Совет другим компаниям-участникам 

На начальном этапе нужно внимательно ознакомиться со всеми требованиями и заложить достаточно времени на написание отчета. 

Эксперты, оценивающие отчет и приезжающие на очное обследование, – это специалисты, работающие в различных отраслях, которым предстоит сравнить работу компаний в совершенно разных сегментах, поэтому исключительно важно описывать процессы открыто, полно и в динамике. 

подробнее