Обучение менеджменту онлайн: миф или реальность?

Начнем с того, что дистанционное обучение некоторое время назад вообще не рассматривалось как доступная возможность. Оно появилось и окрепло лишь с увеличением скорости передачи данных, возникновением повсеместного доступа к интернету, особенно к мобильному.

5 преимуществ дистанционного обучения

1. Широкий выбор программ.

Большая часть школ, колледжей и вузов вне крупных городов испытывают дефицит квалифицированных преподавателей. Более того, обучение в них зачастую осуществляется по устаревшим методикам. Сегодня можно легко начать учиться с экспертом по нужной дисциплине, даже если вы физически расположены на другом конце мира. При этом выбор программ сильно возрастает в сравнении с офлайн-обучением — в зависимости от ваших финансовых и языковых возможностей.

2. Удобство.

Онлайн-обучение — это гибкий график и удобство, которые вы сами в состоянии себе организовать по собственным предпочтениям. Все, что вам нужно, — это ноутбук или смартфон и доступ к WI-FI. И вы занимаетесь с первоклассным преподавателем по физике или изучаете историю искусств на дистанционном курсе университета Мадрида из любой точки мира.

3. Минимум ограничений.

Традиционная очная форма занятий может быть недоступна для работающих, людей с ограниченными возможностями или многодетных. Онлайн-обучение для них — отличный выход. Кроме того, оно более доступно с финансовой точки зрения, чем традиционное, так как минимизирует дополнительные расходы, например, на транспорт или жилье, если речь идет об обучении в другом городе.

4. Психологический комфорт.

Занимаясь дистанционно, ученик может выбирать удобный для него темп работы, а также желаемое время для занятий, что значительно снижает вероятность возникновения стресса. Большая дистанция и виртуальный контакт обеспечивают должный психологический комфорт. 

5. Экспертная помощь и индивидуальный подход.

Сегодня организаторы некоторых дистанционных курсов приглашают в качестве преподавателей и экспертов именитых ученых, предпринимателей, консультантов и других специалистов, которые читают лекции и дают мастер-классы по своему предмету. Вашим онлайн-преподавателем может стать настоящая знаменитость. Кроме того, если у этих курсов или ведущего эксперта есть свое сообщество в интернете, то ученики могут общаться еще и друг с другом в социальной сети или на специально организованном форуме. Именитые школы на ключевых этапах обучения обязательно включают в свои программы видео- или аудиоконтакты учителя с учеником (с помощью мессенджеров) в режиме реального времени. Это позволяет достичь лучшего взаимопонимания и преодолеть возникающие трудности по ходу обучения.

Некоторые из онлайн-программ образовательных учреждений проходят аккредитацию и лицензирование и могут даже выдавать дипломы государственного образца в рамках дополнительного профессионального обучения. Процесс обучения, как правило, достаточно прост.

Зачем?

Основные интересы учеников можно условно разделить на две группы: «для себя» и «для карьеры». Если первая группа — требовательна к репутации школы, методикам, наличию именитых экспертов, то вторая — в большей степени ориентирована на соблюдение соответствующих формальностей, таких как наличие выпускных документов требуемого статуса, например государственного образца, и наличие стационарного заведения.

Особняком стоят заказчики — организации, целенаправленно ищущие исполнителей, чтобы «прокачать» свой персонал.

Идеальный вариант для предприятия — это иметь внутри свою собственную школу и не обязательно в виде выделенного корпоративного университета. Это может быть не только наставничество для рабочих по производственным операциям, но и такая система, в которой руководители могут совершенствоваться в управлении. Но, к сожалению, ожидать, что сегодня вдруг появиться система наставничества в управлении на большинстве предприятий России, наивно.

Старая советская школа управления была в последствии разрушена, а новая не появилась. Более того, нет единой устоявшейся концепции управления, признанной в сообществе менеджеров. Это сбивает ориентиры как у молодых управленцев, так и у тех, кто принимает решение об их развитии. Если нет такой школы внутри, тогда остается искать возможности вовне.

Ключевые понятия  

Часто профессионалы обучения используют модель ЗУН (Знание, Умение, Навык).

Знание подразумевает следующее: «Имею представление, что это такое. Знаю, как это устроено». То есть, это этап, на котором формируется модель некоторого явления или реальности.

Умение: «Умею это делать, делал хотя бы раз».

Навык – это уже сформированный, зачастую до автоматизма, алгоритм действия.

Второй уровень детализации подразумевает деление всех навыков на soft skils и hard skils. Концепция «твердых» («жестких») и «мягких» навыков важна, продуктивна и весьма недооценена.

Hard Skills, «жесткие» навыки – это навыки, связанные с взаимодействием с материальными объектами и с обработкой информации. Это измеримые, чаще — технические навыки, связанные с конкретной профессией и деятельностью (управление станками и оборудованием, делопроизводство, программирование). Такие навыки, как правило, имеют четко установленную последовательность действий, инструкцию, «шаблон».

Soft Skills, «мягкие» навыки — связаны с взаимодействием между людьми, с коммуникациями, общением, работой в команде. Они нужны в любой сфере деятельности, и владение этими «социальными» навыками позволяет человеку быть успешным в самых разных областях.

подробнее

Концепция soft skills стала популярной в отечественном менеджменте в последние годы. О важности «мягких» навыков не раз говорил в своих выступлениях Герман Греф. Картинка внизу — один из слайдов его презентации. Основная мысль — успех в деятельности руководителя в решающей степени определяется владением «мягкими» навыками.

Значительная часть из hard skills является уникальной для каждого предприятия и определяется оборудованием, имеющимися информационными системами и т.п. Единственную возможность обучать таким навыкам вне самого предприятия давала советская школа, которая открывала при промышленных предприятиях базовые кафедры вузов или техникумов. Сегодня такой практики почти не осталось в нашей стране. Зато ее переняли у СССР за рубежом, и сегодня мы можем наблюдать ее не только на промышленных предприятиях, но и в других сферах. Яркий пример в медицине — признанная лидером Mayo Clinic и ее университет в США.

Если результат применения «жесткого» навыка зависит в решающей степени от человека, его применяющего, то результат применения «мягкого» навыка зависит от всех взаимодействующих сторон. «Мягкие» навыки — проявление социальности человека. Они определяют, как человек ведет себя с другими людьми и как другие люди ведут себя с этим человеком. В общении человек действует целиком, как личность: работают не только его знания, но и ценности, цели, эмоции, чувства, потребности, желания, отношение к партнеру по общению. Фундаментальная особенность общения — это взаимодействие личностей. Каждая личность, во-первых, уникальна, во-вторых, изменчива во времени (каждый знает, что не стоит соваться к начальнику, когда он «не в настроении»).

Больше  практики

В чем же онлайн-обучение может оказать реальную пользу руководителю?

Сформировать «навык» управления, в силу ограниченности по времени и невозможности контролировать переход от «знаний»/«умений» к «навыку» вне организации, не представляется возможным даже теоретически. Имейте в виду, если какая-то онлайн-школа вам обещает дать это, то такое предложение можно расценивать лишь как введение в заблуждение.

Остается «знание» и «умение». И даже тут не все так просто. Для того чтобы разобраться, какие знания может получить ученик и сформируются ли умения, надо глубже окунуться в методику обучения, оценить штат экспертов, понять, как работает обратная связь от учеников.

Даже определиться с одним только знанием в менеджменте не так просто. Бок о бок существуют две парадигмы:  классического  (авторитарного) и  альтернативного  (гуманистического) менеджмента. У каждого из этих подходов своя система ценностей, свои приоритеты. При этом и подходы к освоению этих знаний тоже отличаются.

О различных парадигмах управления читайте в материале: «Корпоративная культура: сверху, снизу, по спирали»

Наиболее характерным для вузов и их онлайн-отделений, за небольшим исключением, является модельный, описательный подход. Его можно было бы сравнить с известной восточной байкой — когда слепцы попытались описать слона, взявшись за разные его части тела. Надо понимать, что менеджмент включает в себя и финансовый менеджмент, и корпоративный менеджмент, и инновационный и др. Теоретическую базу о каждом из этих направлений студент получает от преподавателей, но вот достроить общую картину — это уже его личная задача. А уж перевести эти знания в практику — и подавно не ответственность школы. Поэтому ученик в итоге получает диплом или сертификат, а пазл у него в голове не складывается. Парадоксальный результат: с одной стороны, обучение завершено, а с другой — новые знания сложно применить в реальности. Отмечу, что частные школы, напротив, больше напирают на практику.

Невозможное возможно?

Поскольку управление — это «мягкий» навык, то обучение в форме передачи знаний и инструкций не работает. Оказывается, что в обучении «мягким» навыкам почти не работают методы, связанные с односторонней передачей информации (лекции, рассказы, демонстрации), с односторонним приемом информации (чтение книг и статей), а также с выполнением заданий, сидя за компьютером. Требуется обучение через деятельность, обучение в ходе очного, фактического взаимодействия людей, причем в реальной рабочей обстановке, а не на тренингах в учебной аудитории. При этом «подвисает» само понятие обучения как внешнего воздействия субъекта обучения (учителя) на объект обучения (ученика). Обучить «мягким» навыкам нельзя, как нельзя «похудеть» другого человека. Каждый худеет сам.

Условие усвоения «мягких» навыков — это честное признание перед самим собой собственного несовершенства. Это ощущение реальной потребности улучшить отношения с другими людьми, готовность и активное желание учиться, согласие на честную рефлексию, переосмысление «картины мира», своих позиций и взглядов.

Тут возникает большой вопрос к организаторам и инициаторам обучения – топ-руководителям компании и HR-блоку. Если вы отправляете людей учиться помимо их желания — уже в этот момент вы обнуляете результат учебы и выбрасываете деньги на ветер.

Российские частные онлайн-школы

Государственные вузы предлагают пройти онлайн-обучение менеджменту в виде краткосрочных курсов. Частные же школы предлагают большее разнообразие не только в методах обучения, но и фокусируются на разных целевых группах. Здесь можно явно или неявно увидеть парадигму обучения, что поможет в выборе учебного заведения.

Например, онлайн-школа «Premium Management» Владимира Тарасова в большей степени ориентируется на топ-менеджмент. В 10-месячном курсе «Персональное управленческое искусство» применяется крауд-тренинг, который дает возможность формирования динамических стереотипов поведения за счет многократного повторения. При этом один и тот же вопрос человек рассматривает с разных сторон очень много раз, со стороны других людей. Он оценивает чужие решения, и его решения оценивают. За счет этого формируется «мягкий» навык. Как видно из названия курса, школа сконцентрирована на персональных умениях участника обучения. Центральным стержнем обучающих курсов является управленческая борьба. Наверное, для многих крупных российских предприятий умение управленца профессионально бороться несет серьезное преимущество в построении внутрикорпоративной карьеры.

Другой идеологии придерживается  TWI  -школа «Вместе-менеджмент» Евгения Ксенчука. В ней базовой парадигмой заявлено сотрудничество и кооперация. Целевой группой этой школы, в противоположность Premium Management, являются линейные руководители — менеджеры нижнего и среднего звена, а заказчиками такого обучения являются пока исключительно компании. Обучение в школе фокусируется на базовых умениях руководителя, необходимых в ежедневной работе. Учащиеся самостоятельно знакомятся с учебным материалом, выполняют индивидуальные и групповые задания. Особенностью этой школы является плотное взаимодействие с ее экспертами на каждом из 20 базовых учебных модулей: обратная связь от экспертов по выполненным заданиям, коммуникации с учащимися по электронной почте и телефону, общение на форумах на самом портале.

Школа менеджеров «Стратоплан» Вячеслава Панкратова и Александра Орлова — это простые и практичные курсы для менеджеров и руководителей: без воды, с коротким циклом внедрения полученных знаний в практику. Около 80% учащихся школы — это специалисты умственного труда: программисты, аналитики, проектировщики, начинающие и опытные менеджеры из ИТ-сферы. В силу отраслевой специфики в школе на высоком уровне представлено обучение проектному управлению, созданию проектных команд. Программа «Стратоплан 10.0» состоит из двухнедельных блоков и длится четыре месяца (то есть включает восемь логических блоков). Обучение проводится с начала года до лета.

Завершая, можно сказать, что при наличии осознанных критериев выбора и четкой цели сегодня вполне можно подобрать онлайн-школу, соответствующую вашим целям, и повысить свои менеджерские компетенции в удобное время, в комфортной обстановке и с лучшими экспертами в стране.