прочитано
#качество управления #СМК #стандарты ИСО #ликбез

Системы менеджмента качества не волшебное средство, которое моментально поднимает выручку, повышает лояльность клиентов и дает преимущества перед конкурентами. Тем не менее цели именно таковы, и СМК помогает их достичь. Если этого не происходит, значит, что-то пошло не так — при развертывании СМК допущены системные ошибки.

6 7

Многие предприятия, внедряя стандарт ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015), так и не достигают желаемых коммерческих показателей. Часто это происходит из-за заблуждений и просчетов при построении и применении СМК.

Неверная трактовка требований стандарта, плохая организация работы, перекладывание ответственности за результат на исполнителей и другие ошибки препятствуют эффективному применению СМК в компании и даже могут навредить бизнесу. Можно выделить четыре типичные ошибки при запуске систем менеджмента качества в различных организациях.

Ошибка №1. Подмена приоритетов

Вместо организации эффективной системы управления в соответствии с требованиями стандарта руководство ставит задачу получить сертификат.

В данном случае топ-менеджмент считает, что внедрение СМК нужно лишь для успешной сертификации. Худший вариант — когда переход на работу в соответствии со стандартом качества сводится к покупке сертификата. В таком случае у организации появляется довольно дорогой, но абсолютно бесполезный листок бумаги. Вместо подтверждения того, что все бизнес-процессы выполняются в соответствии с требованиями стандарта, такой сертификат свидетельствует против организации, вызывая недоверие у клиентов к способностям компании выполнить требования.

Ошибка №2. Отсутствие поддержки высшего руководства

Среди собственников бизнеса и генеральных директоров распространено заблуждение, что внедрение СМК — задача отдельных сотрудников или департаментов, но не всей организации. Например, отдела менеджмента качества или приглашенных консультантов. Стараний одного-двух экспертов явно недостаточно для того, чтобы организовать действительно эффективную систему менеджмента качества на предприятии. Успех проекта возможен лишь при осознанном отношении к СМК высшего руководства, правильной постановке целей и согласованной командной работе всего коллектива.

Ошибка №3.  «Завтра начинаем работать по стандарту!»

Другая крайность при внедрении СМК — сразу изменить все и начать работать по-новому, следуя стандартам. Нужно понимать, что разработать и внедрить эффективную систему управления качеством за несколько дней и даже недель не получится. Анализ текущей ситуации, оценка рисков и слабых мест, постановка эффективных бизнес-целей, составление регламентирующих документов, обучение и вовлечение персонала, реорганизация всех процессов – требует времени. Неправильно организованная работа может принести больше вреда предприятию, чем пользы.

Ошибка №4. Отсутствие взаимопонимания между руководством и менеджерами по качеству

В случае если построение СМК поручают узким специалистам, то, как правило, такие эксперименты не дают положительного результата. Так, инженеру, у которого в приоритете повышение эффективности конкретного технологического процесса, сложно достичь глобальных коммерческих целей бизнеса. Цели и план намеченных улучшений в области качества должен разрабатывать не только главный инженер-технолог, но и руководитель предприятия. Ведь цель СМК — улучшение всех показателей бизнеса: эффективности используемых технологий, конкурентоспособности предприятия, увеличения доли на рынке, повышения удовлетворенности клиентов, получения прибыли.

Для эффективного перехода на ИСО 9001 необходимо четко понимать, что такое менеджмент качества, какие коммерческие цели ставит компания, кто несет ответственность за правильную организацию СМК на предприятии, как будет происходить реорганизация бизнес-процессов.

09.08.2019 14:00:10
Ответить
Радостно встретить в лице Константина редкий по нынешним временам тип человека - идеалиста. Когда все о деньгах, мы говорим о качестве.  Да, действительно, ни в принципах, ни в требованиях стандарта прямо о деньгах не говорится, да и зачем, если есть главный принцип "Фокус на потребителя", который говорит о том, что мы должны заботиться в первую очередь об источнике нашей прибыли - потребителе. Согласен с Константином, что СМК только предоставляет возможность увеличить прибыль, а вот воспользоваться ею или нет это решение высшего руководства. Но я бы их не осуждал за то, что они не спешат воспользоваться возможностями СМК, они не первый день живут и как правило уже имеют опыт управления, если их опыт продолжает успешно работать, то зачем что-то менять? Когда руководство увидит в СМК более удобный для себя способ управления организацией, непременно этим воспользуется.
Работа СМК в организации должны быть выгодна и рядовому персоналу, и руководству, тогда она работает и приносит свои плоды не в виде сертификатов, но в виде качества продукции и услуг и прибыли.
Читать дальше Ответить
09.08.2019 14:00:01
Ответить
Согласен с Еленой. Инженер-технолог работает в системе и может давать предложения по её улучшению, но строит и меняет систему, выделяя ресурсы, только высшее руководство. Как заинтересовать высшее руководство? Ответ простой, в первую очередь менеджеру (ам), отвечающему(им) за Систему Менеджмента Качества, научится разговаривать с высшим руководством о менеджменте качества языком денег. Другого языка они не понимают, это конечно несколько утрировано, но, по сути, верно. Могу посоветовать прочитать давнюю статью в декабрьском номере журнала "Стандарты и качество" за 2008 год "Бухгалтерские данные при принятии управленческих решений в системе менеджмента качества" авторы Никола Чорсович и Радомир Бошкович.    
Читать дальше Ответить
07.08.2019 12:00:06
Ответить
Ответ Ольга: инженеру-технологу ни как ситуацию не исправить, не его уровень, только если он имеет доступ к первому руководителю и сможет ему объяснить суть требований ISO 9001:2015. Если на инженера-технолога повесили доп.функцию, то если хочешь работать, то просто ее выполнять, понимая, что главная задача, это удовлетворить требования внешних аудиторов.
Читать дальше Ответить
07.08.2019 12:00:46
Ответить
Главная ошибка во "внедрении" СМК, внедрение это ввод чего-то обособленного в организацию. А СМК не инородное тело. Приведение системы менеджмента организации в соответствие с требованиями  ISO 9001:2015!
Читать дальше Ответить
27.07.2019 14:00:58
Ответить
Везде вижу статьи с описанием этих ошибок, а вот как их исправить тому же инженеру-технологу, на которого повесили доп. функцию "разработки документов смк" - не видела. Встречала такие статьи только для внешних консультантов и без описания конкретной выгоды в сравнении с дешевой и нетрудозатратной покупкой сертификата. Держите идею для статьи.
Читать дальше Ответить
25.07.2019 10:00:39
Ответить
Мнение.
СМК не имеет прямую коммерческую состовляющую в своих 7 принципах.
Коммерческий успех Организации - это возможность, которую способна достичь Организация, в т. ч. путем результативного внедрения процессного подхода и риск-ориентированного мышления.
Есть ещё один перевод QMS (Quality Management System) - Система Качественного Менеджмента, который лучше отражает суть СМК в Организации, как для персонала, так и для высшего руководства.
Читать дальше Ответить