Путь к победе компании «ТаграС-ЭнергоСервис»

ProКачество: Как узнали о конкурсе и почему решили принять в нем участие?

И.У.: О конкурсе мы знаем давно: компании холдинга «ТаграС» участвуют и побеждают в нем уже не первый раз. Сначала мы не решались принимать участие в соревновании такого уровня и пробовали свои силы в аналогичном республиканском, дважды став дипломантами. В 2017 году, несмотря на то что участие в конкурсе на соискание премии Правительства РФ в области качества стало дебютом, мы были к нему подготовлены.

ProКачество: Какие специалисты активнее других участвовали в конкурсе и сильно ли это их отвлекало от основных обязанностей? 

И.У.: Мы задействовали специалистов по организационному развитию, отдел управления персоналом и производственный сектор, взаимодействующий со структурными подразделениями. И тем не менее приезд комиссии не отвлек персонал от работы.

ProКачество: Конкурс включает самооценку и очную экспертную оценку работы организации. Какие выводы вы сделали по итогам этих этапов? 

И.У.: Для нас важно было грамотно провести самооценку по критериям конкурса, во многом совпадающим с требованиями европейских стандартов. И затем получить оценку внешних независимых экспертов, чтобы сверить их видение ситуации с нашим, скорректировать вектор развития и дальнейшего совершенствования системы менеджмента.

Наши ожидания полностью оправдались. Эксперты премии подготовили развернутый отчет, в котором отметили наши сильные стороны. В первую очередь – роль руководства в повышении качества продукции. У нас четко определены ключевые партнеры и показатели результативности сотрудничества с ними. Выстроена система управления персоналом, начиная с подбора и найма и заканчивая карьерным ростом. И, наконец, наша система планирования и бюджетирования позволяет наилучшим образом регулировать финансовые потоки между поставщиками и предприятием, предприятием и потребителями.

ProКачество: Какие точки развития были выявлены по итогам конкурсной оценки? 

И.У.: Нам обозначили сферы, в которых есть потенциал для будущих улучшений. Речь идет о материальных ресурсах: систему взаимодействия с поставщиками можно прорисовать более четко. Эксперты посчитали, что нам стоит сосредоточить усилия на сборе информации о новых, перспективных технологиях. Кроме того, стоит оценить влияние продукта на экономическую, социальную и экологическую ситуацию.

Нужно развивать систему сравнения результатов своей работы с тем, что делают на других предприятиях.

ProКачество: Как вы планируете решать проблемы?

И.У.: Мы скорректировали стратегию развития компании до 2025 года.  Например, проработали программу взаимоотношений с поставщиками, предполагающую совместное согласование номенклатуры материалов, обсуждение их качества, сроков исполнения договоров: 11 из 24 компаний-поставщиков подтвердили участие в этой программе. 

В целях расширения продуктовой линейки формализовали процедуру выбора «ключевого продукта и услуги», а также разработали стратегии развития на региональном и федеральном рынках. Как следствие, заключили договор с «МРСК Центра и Приволжья» на реконструкцию подстанции «Свердловская». Реестр заказчиков также пополнился компаниями «Татэнерго», «УралЭнергоСервис», «Таиф-НК», «Электросервис-Т».

Что касается наших сотрудников – разработали новые технологии продаж и сформировали программу повышения квалификации для тех, кто за них отвечает.
В целом сфокусировались на областях, которые можно и нужно совершенствовать: лучше управлять процессами, фиксировать информацию о потребностях и ожиданиях наших клиентов. Вплотную приступили к развитию программ улучшений.

ProКачество: Оценка проводилась по девяти блокам критериев. Какой из них самый важный?

И.У.: Все блоки взаимосвязаны. Оценка продуктовой линейки связана с оценкой удовлетворенности потребителей. Возможности для улучшения одного блока указывают на сопутствующие улучшения других. Но самый важный для нас – пятый блок, «Процессы, продукция и услуги»: анализируется качество процессов менеджмента от поступления заявки до постобслуживания на всех этапах жизненного цикла проекта на основе оценки потребителей, бенчмаркинга, колебаний рынка и других оказывающих влияние критериев.

ProКачество: Победа отразилась на экономической эффективности бизнеса?

И.У.: Мы принимали участие в конкурсе не ради победы. Нам хотелось оценить свою работу на соответствие стандартам, требования которых необходимо соблюдать не только для работы в сегодняшних условиях, но и в перспективе. Компания «закалилась в бою» на внутреннем рынке Татарстана, но мы понимали, что для успешной работы на внешних рынках придется меняться. И эту задачу мы решили, проведя оценку соответствия предприятия критериям конкурса на соискание премии Правительства РФ в области качества.

В 2015 году мы поставили перед собой задачу выйти на внешний рынок. За прошедшие годы она успешно выполнена: объем внешних работ с 6,2 процента по результатам 2014 года вырос до 18 процентов в 2017 году. В перспективе задача увеличить объем до 26 процентов. 

По итогам 2017 года для снижения закупочной стоимости материалов создано отдельное подразделение. Мы возобновили работу по минимизации потерь: выявили превышение фактического времени выполнения работ по сравнению с нормативом до 65.

Оптимизация затрат позволила не только удержать рентабельность на уровне плановых значений, но и поднять ее на 1,4 процента. Прибыль по сравнению с 2016 годом увеличилась в 1,6 раза, а производительность труда составила 1,6 млн руб. на одного работника.

Беседовал Кирилл Бычков