РЖД: стратегия качества

Подготовка к премии неразрывно связана со стратегией развития компании. Вопросы качества закреплены в ключевых стратегических документах, включая Долгосрочную программу развития ОАО «РЖД», утвержденную Правительством РФ.

Корпоративные цели – обеспечение безопасности движения, удовлетворенность клиентов, развитие высокоскоростных магистралей, обновление парка подвижного состава и экологическая безопасность – совпадают с критериями модели конкурса.

Этапы конкурса

Премия Правительства РФ в области качества проходит в два этапа. Во время первого – заочного – организации-участники присылают в секретариат Совета по присуждению премий Правительства РФ в области качества свои отчеты о самооценке, которые затем анализируют эксперты конкурса. 

К следующему, очному этапу допускаются только компании, набравшие более 250 баллов из 1000 возможных по итогам первого этапа. Здесь уже эксперты посещают организацию лично. Они изучают процессы изнутри, оценивают подходы и результаты, инфраструктуру организации, проводят встречи с руководством и персоналом, смотрят воочию, как выстраивается работа с персоналом, насколько компания социально ответственна, анализируют эффективность и оценивают по всем остальным критериям модели премии.

подробнее

На первом этапе конкурса наша компания самостоятельно проводила внутреннюю самооценку, составляла отчет, который потом отправили экспертам. И это не простая формальность. Комплексная самооценка позволяет увидеть свои сильные стороны и зоны для улучшения бизнес-процессов. Для компании, где от качества услуг зависит безопасность пассажиров и грузов, это важный инструмент стратегического развития.

Внешняя экспертиза  выступает мощным драйвером вовлеченности: руководители и сотрудники получают объективную оценку процессов от признанных экспертов отрасли. Это мобилизует команды на достижение высоких результатов. Конкурс задает четкие критерии совершенства, которые становятся ориентиром для всей компании, превращая качество из абстрактной цели в измеримую задачу с конкретными сроками и ожидаемыми результатами.

Эффекты участия

РЖД имеют большой опыт участия в премиях в области качества. Компания  дважды становилась лауреатом Премии Правительства РФ в области качества , а также лауреатом Премии Содружества Независимых Государств в области качества. Этот опыт дал холдингу мощный импульс для системных изменений и определил вектор развития системы качественного управления.

Первая подготовка к конкурсу мобилизовала руководство компании на внедрение системного процессного подхода. Это позволило выстроить четкую и прозрачную систему управления качеством. В результате в РЖД определили характеристики целевого состояния системы.

Сегодня они лежат в основе операционной деятельности:

• ориентация на удовлетворенность клиентов, непрерывное повышение качества внутренних процессов; 

• развитие уровня компетенций и вовлеченности руководителей и работников.

Также участие в конкурсе позволило РЖД увидеть, что нужно пересмотреть и обновить внутренние документы. Это привело к разработке и утверждению в 2022 году Концепции управления качеством в холдинге «РЖД», а в 2023 году – новой Политики в области качества, регулирующей процессы взаимоотношений с контрагентами на основе постоянных улучшений.

Экономический эффект участия выражается в измеримых результатах.

Это прямое следствие системной работы по повышению надежности технических средств.

Не менее важны системные изменения процессного подхода. Современные методы контроля и анализа позволили точнее оценивать развитие СМК и оптимизировать целевые показатели ключевых бизнес-процессов компании. Например, мы разработали Методику определения и расчета показателей, характеризующих развитие системы управления качеством ОАО «РЖД». Ее задача – единый подход к расчету показателей, отражающих выполнение мероприятия по достижению целей ОАО «РЖД» в области качества.

Еще один из главных результатов – развитие персонала. Подготовка к конкурсу повысила мотивацию сотрудников и их ответственность за результат. Вовлеченность персонала проявилась в росте рационализаторской активности: например, в рамках внутренней программы «Молодежь ОАО «РЖД» ежегодно проводится более 1000 мероприятий с участием свыше 200 тысяч молодых работников. Ключевым событием стал Общесетевой слет молодежи, собравший в 2024 году более 1000 участников из всех регионов и представителей 17 госкорпораций.

Премия 2026

В 2026 году РЖД продемонстрировали устойчивое развитие системы управления качеством. Результаты прошлых участий трансформировались в системные изменения на всех уровнях управления – от стратегии до операционной деятельности линейных подразделений.

В рамках подготовки к конкурсу 2026 года ОАО «РЖД» провело большую работу по обучению и развитию компетенций. На сегодня:

• более 2500 сотрудников прошли обучение базовым инструментам СМК; 

• около 300 работников могут проводить внутренний аудит СМК благодаря курсам, разработанным совместно с КУ РЖД;

• 60 сотрудников компании являются экспертами Премии Правительства РФ в области качества.

Также наша компания разработала и внедрила новые инструменты качества:

• правила применения «РАДАР». 

Инструмент «РАДАР» помогает оценить результаты самооценки и превращает собранные данные в понятные выводы о результатах и подходах для их достижения. Его используют для выведения качественной и количественной оценки деятельности структурных подразделений. При проведении диагностической самооценки инструмент «РАДАР» позволяет определить текущий уровень зрелости СМК и разработать стратегии для его повышения;

• метод  анализа видов последствий отказов . 

Цель методики АВПО – управлять качеством продукции и услуг внешних поставщиков и предотвращать их негативное влияние на ключевые показатели ОАО «РЖД». Методика предназначена для анализа технических средств, технологических процессов, процессов предоставления услуг от внешних поставщиков.

Читайте о системе менеджмента качества в РЖД в статье «От перемены мест слагаемых сумма меняется»

Эти инструменты СМК позволяют предупреждать риски на ранних этапах. Их внедрили в первом квартале 2026 года, и эффект от их реализации можно будет продемонстрировать по итогам года. 

Внутренний конкурс

Компания проводит внутренний конкурс в области качества раз в два года. Он основан на модели Премии Правительства РФ в области качества.

Конкурс помогает находить сильные дирекции и подразделения и распространять лучшие практики.

Например, в конкурсе 2024-2025 годов участвовали 237 подразделений. В финал вышли 85. По итогам определили шесть лауреатов в двух номинациях: «Лучшее структурное подразделение структурных подразделений филиалов» и «Лучшее структурное подразделение филиалов».

Конкурс усиливает мотивацию и способствует обмену опытом внедрения инструментов СМК.

подробнее

Основные трудности

Главной сложностью подготовки к конкурсу стало ограничение отчета объемом до 100 страниц. Это сложная задача, потому что описание деятельности ОАО «РЖД» с учетом масштабов и многопрофильности холдинга не укладывается и в 300 страниц. Мы провели глубокую аналитическую работу по структурированию и сжатию информации без потери ее качества и полноты.

Еще одна задача – подготовка объектов и коллективов подразделений к очному обследованию и открытому диалогу с экспертами. Для этого компания проводила комиссионные осмотры объектов и разрабатывала разные сценарии взаимодействия с экспертами.

Отдельное направление – работа с поставщиками. Качество нужно контролировать не только внутри компании. РЖД стимулируют сервисные организации к непрерывному повышению качества продукции и услуг. В том числе через систему соглашений с ключевыми сервисными организациями:

• «ЛокоТех – Сервис»; 

• «СТМ – Сервис»;

• «Желдорреммаш».

Соглашения направлены на унификацию требований к качеству, безопасности и обучению персонала. Контроль качества проводится через систему технического аудита.

Справка 

Соглашения с «ЛокоТех – Сервис» и «Желдорреммаш» ОАО «РЖД» заключило в июне 2025 года. Документы направлены на совершенствование управления качеством и контроля безопасности эксплуатации тягового подвижного состава, а также на выработку согласованных подходов к оценке качества оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту.

Аналогичное соглашение с «СТМ – Сервис» подписали в августе 2025 года. Оно предусматривает формирование единого подхода к обучению ремонтного персонала в соответствии со стандартами ОАО «РЖД» для повышения качества ремонта локомотивов.

подробнее

РЖД не планируют останавливаться на достигнутом. 

Компания рассматривает конкурс как инструмент постоянного совершенствования.

Опыт РЖД показывает: участие в Премии Правительства РФ в области качества – это не только имиджевая активность. Это рабочий инструмент управления. Он помогает увидеть слабые места, усилить процессы и вовлечь сотрудников.

В условиях нестабильности выигрывают те, кто системно работает с качеством. Регулярное участие в конкурсе позволяет РЖД всегда держать руку на пульсе, оставаться адептом внедрения лучших практик и сохранять конкурентоспособность даже в условиях кризиса.