Тренды в СМК в 2023 году

Александр Юхов, эксперт Премии Правительства РФ в области качества, аудитор по сертификации систем менеджмента качества и систем менеджмента в области охраны труда и профессиональной безопасности, финансовый директор ООО «Русский Эксперт»

- Я, как представитель органа по сертификации, не стану говорить о самих системах менеджмента, а больше акцентирую внимание на их сертификации.

Какие тренды ждут СМК в 2023 году – вопрос немного из мира моды. Хотя, положа руку на сердце, мы часто в последнее время воспринимаем наличие у компании сертификата соответствия стандарту, например, ИСО 9001, как некий модный аксессуар, без которого выйти в свет предприятию будет стыдновато.

Сейчас в мире «красных дорожек» предприятий российского рынка начнется тенденция снимать с себя дорогие международно признанные побрякушки и «переодеваться» в российские, простые на вид, но легитимные, имеющие вес на нашем рынке сертификаты. Они уже будут не просто красиво висеть на стенах наших компаний и привлекать своим блеском не совсем разбирающихся в «моде» потребителей. Сертификат российского производства надо будет заслужить. Подтверждать соответствие нужно будет не только в органе, который выдал сертификат, но и перед потребителями – своей качественной работой.

Особенно в нынешних условиях, когда Dolce & Gabbana приходится заменять валенками «от Иваныча».

Радомир Бошкович, директор проектов ООО «Международный инновационный консалтинг», консультант по системам менеджмента

- Несмотря на все трудности, связанные с санкциями, мне кажется, что следующий год будет годом возможностей для всех, кто занимается внедрением, поддержанием в рабочем состоянии или сертификацией системы менеджмента качества. Начнем с очевидного: с российского рынка ушло много компаний, занимающихся сертификацией СМК. Они не только освободили рынок для российских органов по сертификации, но еще и способствовали росту конкуренции между ними, что всегда положительно влияет на качество. Рынок повернется к тем, кто аккредитован Росаккредитацией, уйдут с рынка те, кто занимались продажей сертификатов.

Касательно российских компаний, снижение оперативных расходов и повышение экономической эффективности станет главной задачей. Как снижать расходы  в условиях внутреннего беспорядка ? Правильно выстроенная и действующая СМК здесь будет неоценимо важна. Применение процессного подхода, бережливых технологий, электронного документооборота и других методов улучшения качества становится условием выживания. Очевидно, те организации, которые покупали сертификаты «для участия в тендерах», столкнутся с проблемами. Зато те, которые по-настоящему занимались улучшением качества продукции/услуг и устойчивостью бизнеса, получат мощный импульс двигаться вперед. 

Наконец, перед профессионалами в области качества появятся серьезные вызовы, на которые не все смогут ответить. В некоторых компаниях службы СМК занимались только поддержанием сертификата на соответствие ИСО 9001. Сейчас главный вопрос, который им придется решать, такой: как, используя методы улучшения качества продукции и методы управления СМК, помочь своей компании в обеспечении непрерывности бизнеса? Активный поиск ответа на этот вопрос будет способствовать профессиональному и личностному росту всех, кто участвует в обеспечении качества. В том числе и меня и моей компании. 

Павел Никаноров, к.э.н., генеральный директор ООО «Эй Джей Эй Регистрарс», эксперт по оценке соответствия и член комитета «Системы менеджмента качества» АНО «ИНТИ», уполномоченный тренер и сертифицированный аудитор Американского института нефти API

- События 2022 года окажут значительное влияние на тренды в области СМК, особенно для российских компаний. Санкции,  уход из РФ многих органов и отраслевых  схем сертификации  ведут к активному развитию российских национальных стандартов и схем подтверждения соответствия на системы менеджмента. Например:

• стандарты и схема оценки соответствия АНО «ИНТИ» для нефтегазовой отрасли (взамен схем API);

• схема оценки соответствия ОПЖТ для железнодорожной отрасли (взамен системы IRIS);

• схема лесной сертификации «Лесной эталон» для лесной отрасли (взамен FSC, PEFC) и др.

Российские заказчики, которые ранее требовали у отечественных поставщиков соответствия  международным   стандартам , стали активно переходить на локальные  стандарты . В 2023 году эта тенденция сохранится и усилится. Соответственно, российским компаниям нужно следить за развитием российских стандартов и схем и готовиться продемонстрировать заказчикам соответствие.

Процесс перехода на требования российских схем и стандартов внутри России произойдет достаточно быстро. Но понадобится время и много усилий со стороны предприятий, органов власти, самих схем, чтобы их начали признавать за рубежом, в том числе  на рынках, куда начали переориентировать свой экспорт российские предприятия . В настоящее время российские стандарты и схемы в этих странах малоизвестны – там по-прежнему востребованы общепринятые международные стандарты. Поэтому еще одна важная задача наших предприятий на 2023 год – искать возможности получения  международных  сертификатов, например, налаживая работу с органами и схемами сертификации  дружественных стран , для развития новых направлений экспорта.

Анастасия Сулемова, генеральный директор ООО «НКА», консультант, преподаватель и бизнес-коуч

Среди рисков, с которыми столкнется руководство российских предприятий в 2023 году:

1. разрозненность ИТ-решений  и  их десинхронизация не позволяют получить исчерпывающую информацию по процессам;

2. резкий отток востребованных специалистов и снижение качества обучения;

3. отсутствуют реальные навыки управления изменениями;

4. существует множество  разрозненных систем , не поддающихся оперативному управлению и синхронизации. Часто они не взаимодействуют или даже противоречат основной;

5. отсутствие мотивации у сотрудников и управляющего персонала на выполнение требований по обеспечению качества;

6. низкий уровень квалификации по вопросам управления и обеспечения качества продукции и процессов и др.

Хорошая новость в том, что эти и другие риски можно снизить. Здесь помогут основные тренды развития СМК:

• цифровизация. В связи с развитием цифровых инструментов и бизнес-аналитики возникнет необходимость реального внедрения процессного подхода в систему управления организацией и налаживание взаимодействия нескольких ИТ-систем между собой;

• кросс-функциональное взаимодействие. Специалисты по управлению качеством становятся междисциплинарными специалистами;

• реальное внедрение требований ;

• переход от контроля качества к управлению качеством. Способы оценки результативности и эффективности процессов становятся общими как для систем менеджмента качества, так и для общей системы управления предприятием;

• переход на гибкие системы управления. Внедрение современных методов управления подразумевает  оперативное  управление изменениями; 

• интеграция разрозненных процессов в единую систему. Объединение различных систем менеджмента в единую позволяет сделать процессы всей организации более прозрачными. Но такой подход требует более квалифицированного подхода к построению системы управления на всех уровнях;

• обучение принципам работы с качеством  процессов  на всех уровнях управления. Внедрение дисциплины или «привычек» по качеству;

• разработка системы мотивации на деятельность в области управления и обеспечения качества. Разработка механизмов управления по целям с учетом сквозного влияния на результаты процессов;

• разработка мероприятий по трансформации, которые можно реализовать в текущих условиях;

• обращение к профессиональному сообществу для обмена опытом, привлечение экспертов, которые нацелены на результат и эффективность.

Таким образом, 2023 год станет годом «испытания на верность» основным принципам управления качеством.  И если принципы не были внедрены в текущую деятельность, как раз есть время их еще раз переосмыслить, адаптировать к современным реалиям и внедрить.