Участие в международных конкурсах в области качества дает компаниям новый опыт и взгляд на свои процессы под другим углом. Как такую возможность использовала компания SPLAT Global, нашему порталу рассказала Надежда Бурцева, руководитель отдела развития бизнес-процессов SPLAT Global.
0
3
28/09/2023
ProКачество: Что сподвигло вашу компанию принять участие в Global Performance Excellence Award? Какие были к этому предпосылки?
Надежда Бурцева: В SPLAT Global мы стремимся постоянно развиваться, и это затрагивает абсолютно все направления: и продукты, и технологии, и систему управления. Чтобы улучшения в компании были непрерывными, у нас регулярно проходят внутренние и внешние аудиты. Кроме того, мы регулярно собираем обратную связь от сотрудников, прислушиваемся к их идеям по совершенствованию тех или иных процессов. Участие в Global Performance Excellence Award мы рассматривали как еще одну возможность что-то улучшить в компании, получив экспертное мнение.
Мы довольно часто вовлекаемся в различные конкурсы. У нас есть призы от Forbes Russia, от Ассоциации предприятий индустрии детских товаров, награды за проекты в области экологии и защиты окружающей среды.
В 2021 году SPLAT Global принимал участие в конкурсе на соискание Премии Правительства РФ в области качества. Кроме звания лауреатов мы тогда получили ряд полезных рекомендаций от экспертов премии, которые проводили аудит наших площадок. Над частью из них мы еще работаем, а какие-то уже интегрированы в наши процессы.
Поэтому конкурс Global Performance Excellence Award мы рассматривали именно с позиции получения новых рекомендаций от экспертов Азиатско-Тихоокеанского региона.
ProКачество: Расскажите, как проходит конкурс. Какие этапы в себя включает?
Надежда Бурцева: Весь конкурс проходит заочно. Одним из обязательных условий участия в Global Performance Excellence Award является победа в релевантном локальном конкурсе в своей стране. Эксперты GPEA анализируют отчет по самооценке и заключение комиссии по результатам локального конкурса, а также динамику ключевых показателей компании за последние три года.
Справка
Global Performance Excellence Award (GPEA) – международный конкурс в области качества, который проводит Азиатско-Тихоокеанская организация качества (АТОК).
GPEA проводится с 2000 года и нацелен на признание организаций из стран АТОК за высокую производительность, деловое совершенство, устойчивые результаты бизнеса.
Азиатская-Тихоокеанская организация качества (АТОК) – автономная, некоммерческая, неполитическая, научно-техническая организация, функционирующая в Азии и в странах Тихоокеанского бассейна более 30 лет. В АТОК входят национальные организации, занимающиеся качеством, в том числе из ОАЭ, Индии, Китая, Шри-Ланки, Мексики и др. Руководитель Роскачества Максим Протасов является вице-президентом АТОК.
В конкурсе помимо основной номинации Global Performance Excellence Award есть дополнительная – Best Practice Award. Для участия в каждой из них подается форма-заявка, включающая:
-
информацию о компании;
-
номинацию, в которой хотите участвовать;
-
основание для участия ;
-
описание одной или нескольких лучших практик компании.
Дальше набор документов различается. Так, для участия в Global Performance Excellence Award дополнительно необходимо:
-
заполнить анкеты с показателями эффективности по ключевым процессам компании за последние три года;
-
указать победы в конкурсах за этот период;
-
предоставить отчет по самодиагностике, которую компания проводила в рамках участия в национальном конкурсе в области качества;
-
экспертное заключение , полученное в рамках участия в национальном конкурсе в области качества.
Эксперты Global Performance Excellence Award проводят оценку участников на основании предоставленных документов. В результате участники получают обратную связь, а победители – номинацию в одной из трех категорий. Наша компания оказалась в числе шести организаций, получивших признание в категории Best in Class.
Справка
Global Performance Excellence Award имеет три категории:
World Class
,
Best in Class
и
Quest for Excellence
.
World Class – участник, претендующий на эту категорию, должен набрать более 700 баллов. А также показывать производительность мирового уровня, где изменения/трансформации являются нормой.
Компания должна демонстрировать разумные, систематические подходы и внедрение ценностей, принципов и лучших практик.
В компании существует четкое соответствие между стратегией, инновациями, показателями эффективности и результатами. Значительные и положительные результаты и устойчивые тенденции очевидны в большей части организации.
Заявитель имеет рыночные показатели и признание/награды третьих сторон.
Кроме того, заявитель предоставляет доказательства выполнения следующих трех ключевых требований для категории «Мировой класс»:
1) выиграл национальную премию качества (в течение трех лет, предшествующих году подачи заявки);
2) рекомендован национальным органом по присуждению наград за качество;
3) поддержан членом основного совета APQO.
Best in Class – в эту категорию попадают участники, которые набрали более 550 баллов.
Их компания демонстрирует похвальный прогресс, подтверждающий, что заявитель стремится к достижению своего видения. Компания хорошо работает во многих областях и серьезно относится к изменениям/трансформациям.
Участник предоставляет доказательства разумной интеграции принципов/ценностей и практик повышения эффективности работы во всей организации.
Инновации и улучшения планируются и реализуются во всей организации. Повышение производительности в результате этих инициатив демонстрируется во многих ключевых областях организации. Имеются положительные результаты/тенденции в областях, имеющих значение для заявителя.
Рыночная эффективность и признание третьих сторон, например награды.
Кроме того, заявитель предоставил доказательства выполнения следующих трех ключевых требований для получения звания «Лучший в классе»:
1) выиграл национальную награду за качество или ее эквивалент (в течение трех лет, предшествующих году подачи заявки);
2) рекомендован органом по национальной награде за качество;
3) при поддержке члена основного совета APQO.
Quest for Excellence – это звание получают участники, набравшие более 400 баллов. Эта категория является признанием приемлемого уровня совершенства в работе и свидетельством хорошей основы, демонстрирующей стремление организации к совершенству.
В компании применяются некоторые передовые методы управления, которые оказывают положительное влияние на результаты организации.
Организация продемонстрировала четкое понимание принципов, ценностей и практики достижения высоких результатов.
Усилия по инновациям и улучшениям планируются и реализуются в большинстве областей организации.
Демонстрируются некоторые ключевые результаты и показатели улучшения, связанные с этими областями и планами.
Кроме того, заявитель предоставил доказательства выполнения следующих двух ключевых требований:
1) рекомендован национальным органом по присуждению наград за качество;
2) при поддержке члена основного совета APQO.
Мы также подавали заявку на участие в номинации Best Practice Award. Это дополнительная опция к основной премии Global Performance Excellence Award.
Заявка на участие в Best Practice Award включает в себя:
-
подробное описание лучшей практики;
-
видеоролик в свободной форме длительностью до десяти минут с описанием практики.
Сейчас ждем обратную связь от экспертов конкурса.
ProКачество: Когда собирали данные для участия в конкурсе, что нового увидели для себя? Какие выводы сделали?
Надежда Бурцева: Компанию оценивали сразу по множеству направлений: RnD, управление людьми, эффективность производства, маркетинг и многое другое. В своих отчетах мы указывали, какие ключевые показатели мы отслеживаем по каждому направлению и какие результаты мы видим за последние три года.
Можно предположить, что эксперты также обращали внимание на взаимосвязь показателей.
Нашей команде было полезно взглянуть на нашу деятельность немного со стороны.
Не менее интересным и полезным в процессе подготовки к конкурсу стало описание лучшей практики. Мы презентовали систему управления эффективностью, которая у нас реализована через площадки принятия решений. Во время ее описания мы увидели дополнительные возможности этой системы, которых раньше не замечали, а также те места, которые еще можно улучшить.
Часть новых идей мы реализовали сразу, и они вошли в описание для конкурсной комиссии. Над остальным работа еще продолжается.
ProКачество: Расскажите подробнее о практике, которую вы подавали на конкурс.
Надежда Бурцева: Наша система управления эффективностью – это, по сути, наши регулярные встречи, которые выстроены в определенную иерархию и положены в бизнес-календарь.
Вся деятельность компании разделена на 17 процессов, для каждого из которых установлены КПЭ. Ключевые показатели эффективности также имеют разный вес в зависимости от уровня управления.
Наложение КПЭ на регулярные встречи и дает возможность прозрачно управлять эффективностью процессов компании. Так как для каждого показателя определено место, где им управляют, а для каждой встречи – цель, повестка и ожидаемый результат.
Это дает сотрудникам понимание:
-
на какой встрече обсудить свой вопрос;
-
когда нужная встреча состоится;
-
где посмотреть результат, если не получилось присутствовать.
ProКачество: Какие места для улучшения системы управления эффективностью вы увидели в процессе ее описания для конкурса? Что уже улучшили?
Надежда Бурцева: Например, мы увидели, что у нас есть цели, которые дублируются на нескольких площадках. Провели совместную работу с владельцами площадок и, где возможно, упростили и облегчили повестку.
ProКачество: Что вам дает международное признание?
Надежда Бурцева: На сегодняшний день продукция SPLAT продается более чем в 60 странах. У нас есть партнеры и представительства по всему миру, в том числе и в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Участие в премии Global Performance Excellence Award поможет нам еще раз рассказать о себе. Что, несомненно, поможет в развитии бизнеса в регионе.
Церемония награждения будет проходить в рамках конференции по качеству. Там мы сможем познакомиться с коллегами из других стран, а также с презентациями победителей номинации «Лучшие практики». Обмен опытом и мнениями с профессионалами – это всегда интересно.
ProКачество: Какие рекомендации можете дать тем, кто только готовится к участию в конкурсе? Нужно ли в нем участвовать?
Надежда Бурцева: Участвовать нужно. Уже на этапе подготовки можно сделать много важных и полезных открытий. Это отличная возможность отвлечься от рутины и посмотреть на процессы организации с новой стороны.
Рекомендации:
-
заложить достаточно времени на подготовку к конкурсу;
-
вовлечь разные функции.
Применение цикла PDСA для управления стратегией
Во время участия в конкурсе на соискание Премии Правительства РФ в области качества по итогам оценки эксперты премии дали компании SPLAT несколько рекомендаций, которые позже были внедрены в работу.
Одна из них – это применение цикла PDCA для управления стратегией. Обычно стратегия рассматривается как нечто постоянное, но эта концепция показала, что и стратегией можно управлять, ее можно оценивать, анализировать, менять и улучшать. Теперь эта практика применяется в компании.
О том, как компания SPLAT Global справилась с последствиями кризиса 2022 и стала на рельсы новой реальности, читайте в нашей статье «Как изменить подход, не изменяя качеству».
распечатать статьюПоделиться:
