прочитано
#качество управления #инструменты менеджмента #премия Правительства РФ в области качества #кейс

Самодиагностика компании по модели Премии Правительства РФ в области качества – один из самых результативных инструментов постоянного повышения качества бизнес-процессов. Об этом свидетельствует опыт компаний – участников конкурса на соискание премии. Николай Карпов, генеральный директор ПАО «Славнефть-ЯНОС», в рамках конференции «Лучшие практики Business Excellence в достижении национальных целей развития» поделился опытом использования инструментов системной оценки бизнес-процессов по модели делового совершенства.

0 2

ПАО «Славнефть-ЯНОС» сегодня

ПАО «Славнефть-ЯНОС» производит широкий ассортимент продукции, включающий более 100 наименований, 60 из которых мы можем изготавливать одновременно на своем предприятии. Помимо типичного набора нефтепродуктов, ЯНОС выпускает высокомаржинальные нишевые позиции. Например, недавно наша компания открыла производство маловязкой углеводородной основы для буровых растворов. Это помогло заместить более 30% рынка зарубежных аналогов. 

Также мы разработали два вида дизельного топлива – арктическое и унифицированное, которые выпускаются для Министерства обороны России.

На протяжении последних лет идет плановая модернизация производства. 

Основные объекты, введенные в эксплуатацию в последние годы:

  • установка получения базовых масел третьей группы ;

  • установка  мокрого катализа  для утилизации сероводорода.

Сейчас предприятие ставит перед собой амбициозные планы – реализация проекта по глубокой переработке нефти, предполагающего строительство нового комплекса с уникальной системой замедленного коксования. Практически это возведение еще одного завода внутри предприятия. Ввод в эксплуатацию запланирован на 2027 год.

Модель делового совершенства: из минуса в плюс

Сегодня наша продукция ежегодно входит в 100 лучших товаров России, а предприятие неоднократно становилось лауреатом и дипломантом различных конкурсов. Но одним из наиболее значимых для нас является конкурс на соискание премий Правительства РФ в области качества, потому что, участвуя в нем неоднократно, мы раз за разом открывали для себя новые точки роста.

Спустя десять лет после победы в конкурсе в 2008 году мы приняли решение еще раз попробовать свои силы. Но в 2019 году наше предприятие по итогам самодиагностики набрало менее 250 баллов. Это стало мощным толчком к работе над ошибками. 

Несмотря на низкую оценку, мы получили колоссальный опыт, который дал свои результаты. Уже на следующий год мы стали дипломантами. 

В 2022 году ПАО «Славнефть-ЯНОС» также принимает участие в конкурсе на соискание премий Правительства РФ в области качества. В настоящее время уже проведена очная оценка экспертами. 

Наше количество баллов из года в год растет, что говорит об эффективности проводимой диагностики 

Прокачать «Лидерство»

Одним из важных критериев Премии Правительства РФ в области качества является «Лидерство». На основе полученных от экспертов рекомендаций мы смогли усилить его за счет программы укрепления лидерских качеств руководителей. Эта программа включает в себя два направления:

  1. тренинги «Лидерство и командообразование» для высшего руководства и главных специалистов;

  2. программа повышения управленческих компетенций руководителей среднего звена.

Направления укрепления лидерских качеств руководителей ПАО «Славнефть-ЯНОС».jpg

Также в рамках проработки критерия «Лидерство» были актуализированы миссия и ценности предприятия и разработано видение. Так, миссия предприятия, существовавшая с 2001 года, хотя и отражала основную деятельность, явно требовала доработки.  Поэтому мы ее пересмотрели с учетом тех вызовов, которые перед нами стоят сегодня. 

Пересмотрены были и ценности компании, которые не менялись с 2014 года, а разработанное видение позволило более детально подходить к стратегии предприятия. 

Актуализация миссии, ценностей и видения ПАО «Славнефть-ЯНОС».jpg

К этой работе привлекли главных специалистов предприятий, руководителей направлений и молодежный совет.

Прокачать «Стратегию»

Согласно рекомендациям модели делового совершенства мы также пересмотрели стратегию предприятия. В данный момент разработана стратегия развития ЯНОСа до 2040 года. Чтобы постоянно поддерживать этот документ в актуальном состоянии в условиях постоянно меняющихся внешних факторов, его пересмотр проводится теперь ежегодно. 

В целях реализации стратегии на предприятии была проделана большая работа по возврату с аутсорсинга тех служб, которые были ранее выведены из структуры. Ключевым стало возвращение в состав предприятия проектного конструкторского отдела. Сегодня он уже расширен  более чем в два раза  и называется Управление проектного конструкторского обеспечения.

Кроме этого, мы начали применять проектные подходы. Например, развернули:

  • проектный офис комплекса глубокой переработки нефти;

  • проектный офис по внедрению информационных систем управления жизненным циклом активов;

  • проект по внедрению методологии  «Лин Шесть сигм» .

Прокачать «Персонал»

Опираясь на модель премии, наше предприятие изменило подход к работе с персоналом. Начали с того, что в анкетирование сотрудников включили дополнительные вопросы, рекомендуемые в модели премии для более полного вовлечения в процесс анкетирования и объективной оценки.

На основании полученных от персонала отзывов мы разработали мероприятия, позволяющие снизить текучку и привлечь больше персонала в работу по повышению эффективности.

Динамика текучести кадров и вовлеченности персонала ПАО «Славнефть-ЯНОС».jpg

Мы разработали систему сбора идей. Собранные предложения мы обрабатываем и поощряем премиями авторов тех идей, которые идут в реализацию. За год мы получаем в среднем порядка тысячи предложений по улучшению. Из них около десяти процентов реализуем. 

Кроме того, мы сохраняем и развиваем социальное обеспечение сотрудников. У нас есть несколько подшефных учреждений для оздоровления наших работников:

  • загородный оздоровительный комплекс «Березка» для детей сотрудников компании;

  • профилакторий для работников

  • спорткомплекс «Атлант», где сотрудники могут заниматься спортом.

Эти меры помогли нам добиться устойчивого положительного эффекта по нескольким показателям. Например: 

  • повысилась удовлетворенность персонала условиями и безопасностью на рабочем месте;

  • повысилась удовлетворенность персонала социальной защищенностью;

  • улучшился уровень мотивации и коммуникации;

  • снизилась текучесть кадров.

В целях повышения корпоративной культуры, компетенции и мотивации персонала, цифровизации процесса подготовки персонала разработана HR-стратегия на 2022-2025 годы.

Система подготовки кадров

Модель премии научила нас не только искать точки роста, но и смотреть на перспективу и оценивать риски. В настоящее время у нас на предприятии работает высококвалифицированный персонал. Однако существует высокий риск того, что в ближайшие годы рынок труда ждет серьезный дефицит кадров. Поэтому мы уже сегодня разработали концепцию замкнутой системы подготовки кадров: «школа – колледж – университет – предприятие».

Несмотря на то, что проект реализуется недавно, уже сделано немало в этом направлении. На базе образовательных учреждений региона мы открыли: 

  • инженерные «ЯНОС-классы»; 

  • инновационный центр «ЯНОС-технологии»;

  • центр профессиональных квалификаций «ЯНОС».

Ученики и студенты обучаются профильным дисциплинам на компьютерах с таким же программным обеспечением, какое используется на заводе. Потенциальные будущие сотрудники компании со школьной скамьи привыкают к тем требованиям, которые ПАО «Славнефть-ЯНОС» предъявляет своим сотрудникам.

Отношения с партнерами и потребителями

Модель делового совершенства дает также рекомендации по выстраиванию отношений с партнерами и потребителями продукции. Следуя этим советам, мы по аналогии с анкетированием персонала включили в опросники удовлетворенности потребителей дополнительные вопросы. Этот шаг позволил нам освоить выпуск новых видов продуктов с учетом запросов клиентов. Например:

  • автомобильный бензин АИ-100-К5;

  • битум нефтяной кровельный улучшенный БНК-У 45/190;

  • дизельное топливо унифицированное всесезонное ДТУВ-В; 

  • дизельное топливо для Арктической зоны ДТАЗ-В;

  • маловязкая углеводородная основа для буровых растворов МУОБР;

  • парафин нефтяной спичечный улучшенный НСу.  

Организация производства дизельного унифицированного топлива и арктического дизельного топлива стала возможной благодаря полученной обратной связи от Министерства обороны.

Участие в конкурсе на соискание премий Правительства РФ в области качества – один из лучших инструментов самооценки, который позволяет диагностировать и настраивать эффективность всех процессов в организациях. Для нас это не только возможность оценить самостоятельно свою деятельность, сравнить себя с другими предприятиями из различных отраслей, но и получить обратную связь высококвалифицированных экспертов. Все это в совокупности позволило ПАО «Славнефть-ЯНОС» высоко поднять свою планку качества и эффективности, за что мы очень благодарны организаторам конкурса.