Тег: инструменты менеджмента
В рамках теории о голубом и алом океанах бизнеса сфера банковских услуг является ярчайшим примером алого – это рынок, перенасыщенный конкурентами, где компании борются за внимание, перетягивая клиентов друг у друга. Банки ищут способы повысить ценность своих услуг не только за счет продукта, но и за счет сервиса. Фундаментом, на котором банк выстраивает свои отношения с потребителем, становится клиентоориентированность. И здесь появляется новый вызов – как выстроить долгосрочные отношения с клиентами на рынке, где все стремятся быть клиентоориентированными?
В центре внимания – тренды управления знаниями, проектами и командами
Для того чтобы внутренний аудит действительно эффективно выполнял свои функции, необходима регулярная оценка его качества. Внешняя оценка, проводимая в формате самооценки с независимым подтверждением, представляет собой подход, позволяющий не только выявить сильные и слабые стороны функции внутреннего аудита, но и создать условия для ее постоянного совершенствования. О том, как этот метод позволяет организациям соответствовать современным требованиям и активно развивать внутренние процессы, расскажем в статье.
Условия, в которых функционируют современные компании, диктуют необходимость проведения оперативного анализа факторов риска, принятия решений по снижению негативного влияния таких факторов. В этих обстоятельствах высшее руководство компаний стало лучше понимать необходимость создания подразделений защиты бизнеса. Если ранее такие подразделения нередко создавались формально, только в целях обеспечения соответствия требованиям российского законодательства, то сейчас подразделения внутреннего контроля и внутреннего аудита создаются по решению собственников и в тех компаниях, для которых не существует соответствующих законодательно установленных требований. В статье расскажем, зачем компаниям формировать защитную среду и как ее лучше создать.
Клиентократия в госсекторе – вопрос, который сегодня активно обсуждают представители власти на самых разных уровнях. Все сходятся во мнении, что государство работает ради человека, а значит, должно делать все возможное для решения его проблем. Но как работать, если клиент не только не приносит прибыль, но и остается должным: государству, банкам, своим партнерам? О клиентократии при работе с должниками рассказывает Асхат Сафиуллин, исполнительный директор Фонда содействия реструктуризации долга.
