Тег: инструменты менеджмента
Клиентократия в госсекторе – вопрос, который сегодня активно обсуждают представители власти на самых разных уровнях. Все сходятся во мнении, что государство работает ради человека, а значит, должно делать все возможное для решения его проблем. Но как работать, если клиент не только не приносит прибыль, но и остается должным: государству, банкам, своим партнерам? О клиентократии при работе с должниками рассказывает Асхат Сафиуллин, исполнительный директор Фонда содействия реструктуризации долга.
Клиентократию активно внедряют ретейл, финансовые организации, частные клиники, банки – она помогает им выстроить новую структуру «от клиента» и выйти на новый уровень развития. Однако люди стремятся получать качественные услуги не только в частных компаниях, но и в государственных учреждениях.
Строгая иерархия и четкие инструкции, которым следуют все сотрудники, – принципы классического «тейлоровского» подхода к управлению, который десятилетиями крутил шестеренки как бизнеса, так и государственной машины. Современность вносит изменения в философию управления, появляются новые методы. Сможет ли клиентократия преобразовать работу государственных организаций и какие готовятся изменения в национальный стандарт РФ «Системы менеджмента качества органов власти», рассказал Всеволод Мещеряков, GR-директор Beyond Taylor.
Современный мир перенасыщен продуктами и услугами. Десятилетиями компании направляли ресурсы на то, чтобы совершенствовать продукты и сервис, вкладывали миллионы в продвижение и тренировали менеджеров по продажам на достижение результата чуть ли не любой ценой. Но вектор меняется, и в приоритете – поиск уникального предложения, а для этого необходимо поставить клиента в центр всех решений.
В первый день международного форума «Всемирный день качества – 2024» состоялась сессия по внутреннему аудиту «Как внутренний аудит помогает повышать качество продукции, услуг и бизнес-процессов», организованная профессиональным сообществом – Ассоциацией «Институт внутренних аудиторов». В рамках сессии руководители подразделений внутреннего аудита крупнейших компаний России поделились опытом, как внутренний аудит помогает повышать качество продукции, услуг и бизнес-процессов, и конкретными примерами из практики своих компаний. Одним из докладчиков сессии стал Тимофей Перепросов, руководитель операционного аудита компании «Озон», который рассказал, как клиенты помогают в работе внутреннего аудита.
