Тег: качество управления
В рамках теории о голубом и алом океанах бизнеса сфера банковских услуг является ярчайшим примером алого – это рынок, перенасыщенный конкурентами, где компании борются за внимание, перетягивая клиентов друг у друга. Банки ищут способы повысить ценность своих услуг не только за счет продукта, но и за счет сервиса. Фундаментом, на котором банк выстраивает свои отношения с потребителем, становится клиентоориентированность. И здесь появляется новый вызов – как выстроить долгосрочные отношения с клиентами на рынке, где все стремятся быть клиентоориентированными?
Традиционно государственная медицина не воспринимается как сервис. Человек заболел – значит, он идет к врачу и выполняет его указания. Такие вещи, как комфорт пациента, стиль общения, дорога до больницы или поликлиники, долго были на втором плане, если вообще имели значение. Однако клиентоцентричность становится стандартом не только в бизнесе, но и в государственных организациях. Одной из целей федерального проекта «Государство для людей» является внедрение клиентоцентричного подхода в организациях, ассоциируемых гражданами с государством.
Группа компаний «Новый Город» – динамично развивающийся девелопер полного цикла, который реализует проекты жилой и коммерческой недвижимости. В условиях постоянных изменений в сфере градостроительства перед застройщиком стоят задачи регулярно повышать свою адаптивность и обеспечивать клиентов инновационными решениями. Быстрый рост компании и выход на новые региональные рынки стали предпосылкой для внедрения практики организационного развития. Авторы статьи поделятся своим опытом внедрения системы управления бизнес-процессами и повышения вовлеченности сотрудников в трансформацию компании.
Для того чтобы внутренний аудит действительно эффективно выполнял свои функции, необходима регулярная оценка его качества. Внешняя оценка, проводимая в формате самооценки с независимым подтверждением, представляет собой подход, позволяющий не только выявить сильные и слабые стороны функции внутреннего аудита, но и создать условия для ее постоянного совершенствования. О том, как этот метод позволяет организациям соответствовать современным требованиям и активно развивать внутренние процессы, расскажем в статье.
Устойчивое развитие и «зеленая» повестка – краеугольный камень принципов, на которых базируется работа отечественного производителя удобрений «ФосАгро». Компания не только поставляет фермерам в России и 100 странах мира экологичные удобрения, но и активно взаимодействует со стейкхолдерами и партнерами в продвижении устойчивой повестки. О «Зеленом эталоне», внедрении наилучших доступных технологий и климатической повестке порталу рассказал генеральный директор «ФосАгро» Михаил Рыбников.
