Тег: ликбез
Принято считать, что все бизнес-процессы должны быть подчинены доминирующей в компании модели управления. В красных организациях работников мотивируют применением насилия. В янтарных необходимо четко следовать инструкциям, а в бирюзовых компаниях нет места для BPM. Команды компании Buurtzorg, специализирующейся на уходе за больными, и пищевого гиганта Morning Star доказали, что это не так. Они разработали универсальные процессы по принятию решений и разрешению конфликтов.
Системы менеджмента качества не волшебное средство, которое моментально поднимает выручку, повышает лояльность клиентов и дает преимущества перед конкурентами. Тем не менее цели именно таковы, и СМК помогает их достичь. Если этого не происходит, значит, что-то пошло не так — при развертывании СМК допущены системные ошибки.
Концепцию управления производством Six Sigma придумал инженер Motorola для того, чтобы снизить недовольство покупателей дефектами в продукции. Смысл его изобретения заключался в том, чтобы обеспечить минимальное количество отклонений от заданных параметров качества продукции. Несмотря на то, что с момента изобретения Six Sigma прошло больше 30 лет, концепция продолжает быть крайне популярной. Но для того, чтобы получать действительно выдающиеся результаты, компании, ее применяющие, должны пройти длинный и сложный путь развития.
Один из самых важных и сложных пунктов стандарта ИСО 9001-2015 посвящен процессному и системному подходам. Многие руководители путаются и ошибаются при попытке реализовать это требование стандарта. Как перестать наступать на одни и те же грабли – показываем на простых примерах.
Коммерческие компании и госучреждения активно используют «тайного покупателя» для того, чтобы проверить уровень подготовки своего персонала, а также оценить качество товаров, услуг, и технологий производства. Даже Центробанк решил прибегнуть к данному инструменту, чтобы понять, насколько хорошо соблюдаются права потребителей. В этой статье мы собрали самые интересные факты, которые чуть больше расскажут о том, как пользоваться «тайным покупателем».
