Тег: управление рисками
В эпоху активной цифровизации взаимодействие с потребителем претерпевает существенные изменения. Несмотря на это, колл-центр остается одним из основных каналов коммуникации между клиентом и компанией. Он представляет собой первую линию взаимодействия потребителей с организацией, и именно от качества клиентского сервиса зависит то, как компанию воспримут в целом.
Восстановление и перезапуск промышленного производства – это сложная задача даже в обычные времена. Если учесть сложности, связанные с пандемией, это кажется вовсе невозможным. Существует ли выход? Какие методы стоит применять в управлении, чтобы спасти и возродить предприятие? Очевидно, необходим комплексный подход.
Гуру бережливого производства и лидерства Майкл Вейдер рассказывает о действиях, которые должен предпринять лидер для выживания компании и благополучия сотрудников в кризисной ситуации. В предыдущей статье эксперт рассказал о том, как стабилизировать ситуацию в организации в кризис и обеспечить безопасность и благополучие персонала. В этой статье речь пойдет о планировании восстановления компании и готовности к грядущим глобальным невзгодам.
В этой серии из двух частей гуру бережливого производства и лидерства Майкл Вейдер расскажет о действиях, которые должен предпринять лидер для выживания компании и благополучия сотрудников в кризисной ситуации.
Слово «риски» сегодня не произносит разве что немой. Настало время, когда бизнес — в первую очередь сфера производства и услуг — претерпевает изменения. Но вот вопрос: все ли готовы к таким резким переменам?
