Специалист нового времени

Зарождение новой специальности

Социальный координатор – профессия, которая только формируется в нашем обществе. Благодаря технологиям и вызовам времени профессия «социальный работник» эволюционирует в новую – «социальный координатор». До 2023 года это словосочетание вызывало различные ассоциации у людей в зависимости от их опыта взаимодействия с разными учреждениями. Для кого-то это был работник социальных служб, оказывающий бытовую помощь пожилым людям, для других – специалист в медицинском учреждении, кто-то представлял сотрудника благотворительного фонда. 

Казалось бы, зачем нужны эти специалисты, если сейчас есть множество цифровых информационных ресурсов, при помощи которых в пару кликов люди могут получить решения по широкому кругу вопросов. Но именно рост автоматизированных помощников провоцирует спрос на специалистов, которые готовы помогать людям разбираться в новых технологиях и составлять для них маршруты помощи. 

В такой человекоориентированной помощи часто нуждаются пенсионеры. По данным на начало 2023 года, их количество на учете в Социальном фонде России составило 41,78 млн человек. Людям с инвалидностью тоже требуется помощь, их численность на начало 2023 года в России составляет почти 11 миллионов человек. Это 7,5% от общей численности населения страны.

Пока нет единого образа социального координатора, он постепенно формируется и создается. Но уже есть требования Минтруда к таким специалистам, звучат инициативы о создании профессионального стандарта для этой профессии. И уже точно можно описать компетенции, которыми должен обладать такой специалист.

Робот и специалист 

Работа социальных координаторов заключается в том, чтобы действенно помогать людям в разных жизненных ситуациях. Им приходится решать широкий спектр задач: от помощи в записи к врачу до выстраивания пошагового алгоритма помощи в получении определенной льготы или меры поддержки. Часто для того или иного действия координаторам нужна информация, которую предоставляют роботы. Они не учитывают индивидуальные особенности – все, что роботы делают, очень усредненно и требует проверки. 

Одна из самых важных компетенций для социального координатора – применение бережного подхода при работе с человеком. Для работников помогающих профессий важно в процессе оказания помощи не навредить моральному и психологическому состоянию человека. Для этого им необходимы специальные навыки бережной коммуникации. 

Технологии бережного подхода доступны только для людей, обучить им роботов невозможно, поскольку они не обладают способностью к эмпатии и сочувствию. Но сам подход и его составляющие напрямую влияют на формирование образа универсального социального координатора. 

• Технология установления контакта позволяет специалисту наладить общение с человеком и установить доверие. 

• Технология исследования истинной проблемы подразумевает умение работать с уникальными жизненными ситуациями людей. 

• Технология предложения помощи подразумевает общение на понятном человеку языке и донесение до собеседника пользы и пошагового плана для решения его проблемы.

Эти технологии формируют и улучшают профессию социального координатора, делают ее уникальной. Роботы и цифровые сервисы могут помочь в отдельных случаях. Координатор же работает с жизненными ситуациями, выстраивая комплексное проведение ее оценки и составление плана помощи и поддержки человеку, оказавшемуся в затруднительном положении, а также его семье.

Будущее за людьми

Care-экономика, или экономика ухода, становится логическим развитием полноценных услуг по уходу за людьми, которые в этом нуждаются. Низкое или некачественное предложение услуг ухода на рынке, устоявшиеся нормы поведения, несовершенство законодательства и недоверие к социальным институтам часто приводят к тому, что бремя заботы о людях, которым нужен уход, ложится на плечи близких родственников или социальных работников. 

Население земного шара все больше стареет. Со временем количество пожилых людей превысит количество детей. Этот дисбаланс создает непосильную нагрузку на современные системы медицинского обслуживания, соцобеспечения и страхования. 

Справиться со сложившейся ситуацией поможет быстрое развитие экономики ухода, инвестирование бизнеса в ее развитие и финансирование социальных проектов, привлечение и обучение сотрудников, оказывающих помощь людям, которые в этом нуждаются. То есть востребованность социальных координаторов будет только расти.

Социальный координатор – человек, дополняющий цифровые сервисы, помогающий ими воспользоваться. Работу этих специалистов можно назвать уникальной, ведь она является сочетанием твердого стремления решать возникающие вопросы в пользу человека, обратившегося за помощью, и мягкого, бережного отношения к людям в целом. 

Оценивая с разных сторон технический прогресс, можно сказать, что будущее все равно остается за человеком. Робот не может быть эмпатичным и сопереживающим. Социальный координатор всегда старается предложить решения, которые принесут благо обратившемуся за помощью. Эти специалисты не про формальное предоставление услуг. Желание помочь – основная цель их взаимодействия с человеком. А для каждого из нас возможность обратиться к человеку, который может помочь в сложной жизненной ситуации, бесценна. Такие специалисты сохраняют веру в человечность.