Непрерывное движение СМК

ProКачество: Для чего нужна система менеджмента качества? Зачем нужна сертификация по стандарту ИСО 9001?

Константин Писаренко: СМК – это система управления, которая нацелена на поддержание процессов предприятий и организаций, гарантированно обеспечивающих уровень качества продукции и услуг в соответствии с запросами и ожиданиями потребителей.

А сертификация СМК – это инструмент создания среды доверия в сети промышленной кооперации, где само наличие такого сертификата у потенциального поставщика должно гарантировать построение безрисковых взаимоотношений с партнером, несмотря на то, работали они ранее вместе или нет.

ProКачество: Как СМК влияет на качество продукции? 

Олег Пономарев: Можем ли мы рассчитывать доехать на автомобиле из пункта А в пункт Б по горному серпантину, если у водителя нет надежной системы управления, отзывающейся на воздействия, при этом полагаясь только на склон и «авось» – само как-то все доедет? Есть большие риски не только не доехать, но сорваться в пропасть. 

Так же и с качеством. Если нет надежной, зрелой системы управления организацией, есть большие риски не только не обеспечить требуемый уровень качества. Отсутствие СМК на производстве также может привести к необоснованно большим издержкам или увеличению сроков изготовления продукции или оказания услуги.  

Кроме того, с большой долей вероятности компания без эффективной системы управления будет пытаться экономить на материалах, квалифицированном труде, на несоблюдении технологии производства и т.д., что, в свою очередь, еще больше скажется на качестве продукции. Пренебрегая внедрением и развитием СМК, компании сами себя загоняют в пропасть неконкурентоспособности.

ProКачество: Почему СМК не всегда работает?

Олег Пономарев: Вернемся к автомобилю: если у вас нет глаз – вы не понимаете, где вы. Если у вас нет руля, педали газа или тормозов – вы не сможете воздействовать на движение. Если у вас просто тележка с колесиками и вы несетесь со склона, а руль и педали скорее бутафория, то глаза вам тоже не сильно помогут.

Константин Писаренко: СМК может не работать только исключительно по вине высшего руководства организации. Например, если руководство не понимает, что ИСО 9001 устанавливает требования к системе управления организацией и что система управления – это их персональный главный инструмент работы (руль). В этом случае руководство поручает заниматься СМК службе качества. Т.е. руководство, осознанно или нет, расписывается в том, что управлять для достижения результатов организацией оно не будет.

ProКачество: Существуют ли системы управления, которые не требуют внедрения СМК (например, компании, которые работают по Agile, и др.)?

Константин Писаренко: Любая система управления содержит встроенные системы контроля. Даже человек, управляя своим телом или тем же автомобилем, всегда сверяется с органами своих чувств, например глазами, и вводит корректирующие воздействия с помощью руля, педалей газа и тормозов и т.п. 

Контроль всегда является частью СМК и систем менеджмента в целом, при этом неважно, употребляется в организации термин «СМК» или нет. Таким образом, не имеет значения, работает ли организация по принципам Agile, основана ее деятельность на проектно- или процессно-ориентированной модели, в любом случае, если руководство управляет компанией с учетом требований к качеству ожидаемого результата, СМК в организации имеет место быть.  

ProКачество: Учитывает ли СМК принципы клиентоцентричности? 

Олег Пономарев: Конечно, учитывает. Например, в основе самой известной на сегодня СМК на базе ИСО 9001:2015 лежит процессный подход, заключающийся в управлении цепочкой взаимосвязанных видов деятельности, создающих ценность для клиента. При этом все поддерживающие процессы существуют в интересах основной деятельности.

Исходя из этого, такая организация, все ее процессы и сотрудники работают на ожидаемый клиентом результат. Разве не это клиентоцентричность?

ProКачество: Насколько система менеджмента качества работает на внутреннего клиента?

Константин Писаренко: Интересы внутреннего клиента в СМК, а именно персонала и руководства, учитываются уже на этапе внедрения. Система выстраивается так, что более скоординированные и прозрачные внутренние процессы позволяют:

• сократить конфликтные ситуации; 

• увеличить производительность;

• сократить издержки;

• увеличить выработку продукции.

Все это делает организацию более конкурентоспособной на рынке, дающей больше возможностей и выгод для персонала и руководства.

ProКачество: Какие тренды в СМК наблюдались за прошедший год? Какие тренды ожидаются в 2024 году? 

Константин Писаренко: Многие предприятия и организации столкнулись с вызовами:

• необходимость сокращения издержек и увеличения выпуска продукции;

• удорожание ресурсов;

• острая нехватка квалифицированных кадров. 

Поэтому многие организации уже не готовы просто тратить деньги на сертификацию СМК ради самого сертификата, им необходим реальный механизм, обеспечивающий достижение реальных результатов и полезных эффектов.

Олег Пономарев: Основные тренды связаны с развитием цифровых технологий. СМК и общие системы управления все больше будут связаны с интернет-технологиями и накоплением больших данных на платформах распределенного онлайн-производства. По мере внедрения цифровизации будет снижаться роль человеческого фактора во многих процессах и повышаться гарантированный уровень качества продукции.

ProКачество: Будет ли актуален менеджмент качества в эпоху цифровизации? 

Константин Писаренко: Однозначно будет, но вопрос в том, как он трансформируется. Во многом он не будет таким, как мы его воспринимаем сейчас. 

Цифровые технологии в очередной раз изменят формы среды доверия и, как следствие, ее инструменты, механизмы и институты, т.е. системы контроля, управления и т.п. 

ProКачество: Что важно делать уже сейчас в отношении СМК предприятиям, проходящим этапы цифровой трансформации? 

Константин Писаренко: На предприятиях необходимо готовиться к опережающей стандартизации процессов экономики данных, к гармонизации со средами доверенного взаимодействия и к интеграции на платформы распределенного онлайн-производства.

ProКачество: Есть ли примеры цифровой трансформации СМК? 

Олег Пономарев: В мире уже появляются первые цифровые СМК на платформах распределенного онлайн-производства. В России мы первыми реализуем такой поход в рамках отечественной MaaS-платформы «Виртуальная Фабрика» от компании ООО «ВПК». Уникальность платформы в том, что разработчики исходно заложили в основу именно принципы цифровой СМК, а не просто бизнес-процессы взаимоотношений между собой отделов закупок и продаж.