Ежегодно второй четверг ноября в мире отмечается как Всемирный день качества, а предшествующая ему неделя – как Всемирная неделя качества. Это отличная возможность уделить еще больше внимания качеству и подчеркнуть его значимость для конкурентоспособности бизнеса. Larta Glass, один из крупнейших производителей стекла в России, делится своим подходом к обеспечению высокого качества такого хрупкого, на первый взгляд, продукта, как стекло.
0
4
16/11/2023
В Larta Glass качество рассматривают не только как характеристику финальной продукции, но и как качество клиентского сервиса. В 2017 году в компании ввели должность менеджера по работе с клиентами в области качества. Под брендом Larta Glass работают три завода: в Рязани, Раменском и Красном Сулине.
О компании
Larta Glass – один из крупнейших производителей листового стекла, стекла с покрытием и зеркал в странах СНГ. Три завода компании входят в число самых современных предприятий по производству листового стекла с номинальной мощностью выпуска продукции 750 тонн стекла в сутки на заводе в Рязани, 800 тонн стекла в сутки – в Раменском Московской области и 900 тонн стекла в сутки – в Красном Сулине Ростовской области.
Стекло, изготовленное на заводах Larta Glass, можно увидеть на объектах в Сочи, спортивных площадках чемпионата мира по футболу, аэропортах Москвы и крупных российских городов и во множестве других проектов. Например, Дворец художественной гимнастики Ирины Винер-Усмановой, аэропорт Платов в Ростове-на-Дону, терминал B аэропорта Шереметьево, башни «Эволюция», «Федерация», «Нева Тауэрс», «IQ-Квартал» в московском деловом центре «Москва-Сити» и многие другие.
Неважно, с какого завода клиенту поступило стекло, – по всем вопросам, связанным с качеством продукции, он обращается к отдельному менеджеру по работе с клиентами в области качества. Менеджер оперативно реагирует на запросы, собирает и обрабатывает информацию, передает ее заводам на изучение и отработку, осуществляет выезды к клиентам и самое главное – представляет всю компанию без привязки к конкретному заводу.
Это решение позволяет нам выстраивать с клиентами долгосрочные доверительные отношения, повышать качество нашего клиентского сервиса и помогает разгрузить отделы качества заводов в поиске и сборе первичной информации. Таким образом, освобождается больше времени на улучшение системы управления качеством
Алексей Пиванов, менеджер по работе с клиентами в области качества
Большой плюс – иметь одно контактное лицо по всем вопросам, связанным с качеством продукции. Мы передаем информацию Алексею независимо от того, по какому заводу у нас вопрос. Это очень экономит время и предотвращает потерю информации, которая неизбежно возникает при взаимодействии нескольких сотрудников
Для вовлечения сотрудников и повышения осведомленности по вопросам качества компания также проводит серию мероприятий в поддержку Всемирного дня качества.
Празднование Всемирной недели качества стало доброй традицией в компании. В этом году команда готовится отметить мероприятие уже в третий раз, чтобы еще раз напомнить: качество и клиентский сервис – это синхронная работа всех подразделений и каждого сотрудника
Юлия Кузнецова, менеджер по непрерывному улучшению качества «Larta Glass Рязань»
Тема 2023 года – «Реализация конкурентного потенциала». Чтобы раскрыть ее и повысить уровень осведомленности сотрудников о проектах по качеству, команда подготовила серию информационных рассылок и мероприятий. Они помогут сотрудникам не только расширить знания в области качества продукции Larta Glass, но и развить личные компетенции. Тема года хорошо сочетается с корпоративной культурой Larta Glass, в основе которой – уверенность в том, что каждый сотрудник обладает уникальным набором навыков и талантов. Задача – создать условия для того, чтобы каждый мог совершенствоваться и реализовывать свой потенциал.
В течение недели на предприятиях рассказываем об интересных проектах с продукцией Larta Glass, о причинах потерь по качеству и проектах по его улучшению, а также о совместных инициативах с партнерами в области качества. Таким образом компания стремится подчеркнуть прозрачность процессов и ответственность перед клиентами и партнерами
Елена Алексеева, директор по качеству «Larta Glass Раменское»
Одно из ключевых мероприятий – награждение сотрудников, которые внесли значительный вклад в обеспечение качества в течение года. Это признание вложенных усилий и мотивация для всех стремиться к высокому качеству в своей работе.
Традиционной стала и викторина по качеству для сменного персонала, которая помогает оценить, насколько хорошо сотрудникам известно о проблемах и проектах по качеству, а также насколько они вовлечены в эти процессы.
Инициативная команда Larta Glass также не боится экспериментировать с форматами. Нотку юмора в цепочку серьезных и ответственных инициатив вносит конкурс мемов по качеству. Дополнительно в поддержку темы этого года команда запустила флешмоб с видео, где сотрудники рассказывают о каком-то своем таланте как конкурентном преимуществе.
Larta Glass продолжает стремиться к совершенству во всех аспектах своей деятельности, и дополнительные проекты по повышению качества как конечной продукции, так и клиентского сервиса – важная часть этого пути.
Нравится: 4
Была ли статья полезна? Да Нет
распечатать статью
