Тег: инструменты менеджмента
Не каждый счастливый и довольный покупатель, продавец или партнер будет приходить в компанию с обратной связью о положительном опыте. Зато о негативном опыте большинство очень хотят сообщить. В статье расскажем, как организована обработка обращений в Ozon.
Заседание Комитета по управлению закупочной деятельностью и Комитета по информационным технологиям
В работе внутренние аудиторы используют множество инструментов для достижения максимальной эффективности от своих проверок. Один из них – отчет. Но профессионализм аудитора измеряется не столько умением всегда соблюдать формальности, сколько умением приносить максимальную пользу бизнесу, анализируя все процессы компании. Затраченные на написание отчета ресурсы иногда являются просто «расточительством». Когда можно «сэкономить» на этом отчете, расскажем в статье.
Конфликты бывают везде, где люди взаимодействуют друг с другом, и работа – не исключение. Если их не решать, споры разрастаются и приводят к увольнениям, срыву проектов или как минимум к напряженной обстановке в коллективе. Эксперты компаний рассказывают, как подойти к решению конфликтов правильно.
РАНХиГС и ВШГУ выпустили книгу «Министерство доверия», в ней даны рекомендации госсектору по общению с гражданами. Эту книгу руководители организаций рекомендуют всем сотрудникам, которые взаимодействуют с клиентами. Авторы изучили ответы на официальные обращения, проанализировали успешные практики и опросили более 3000 человек. Портал ProКачество подготовил подборку рекомендаций из книги для краткого ознакомления.
