Тег: инструменты менеджмента
Условия, в которых функционируют современные компании, диктуют необходимость проведения оперативного анализа факторов риска, принятия решений по снижению негативного влияния таких факторов. В этих обстоятельствах высшее руководство компаний стало лучше понимать необходимость создания подразделений защиты бизнеса. Если ранее такие подразделения нередко создавались формально, только в целях обеспечения соответствия требованиям российского законодательства, то сейчас подразделения внутреннего контроля и внутреннего аудита создаются по решению собственников и в тех компаниях, для которых не существует соответствующих законодательно установленных требований. В статье расскажем, зачем компаниям формировать защитную среду и как ее лучше создать.
Клиентократия в госсекторе – вопрос, который сегодня активно обсуждают представители власти на самых разных уровнях. Все сходятся во мнении, что государство работает ради человека, а значит, должно делать все возможное для решения его проблем. Но как работать, если клиент не только не приносит прибыль, но и остается должным: государству, банкам, своим партнерам? О клиентократии при работе с должниками рассказывает Асхат Сафиуллин, исполнительный директор Фонда содействия реструктуризации долга.
Клиентократию активно внедряют ретейл, финансовые организации, частные клиники, банки – она помогает им выстроить новую структуру «от клиента» и выйти на новый уровень развития. Однако люди стремятся получать качественные услуги не только в частных компаниях, но и в государственных учреждениях.
Строгая иерархия и четкие инструкции, которым следуют все сотрудники, – принципы классического «тейлоровского» подхода к управлению, который десятилетиями крутил шестеренки как бизнеса, так и государственной машины. Современность вносит изменения в философию управления, появляются новые методы. Сможет ли клиентократия преобразовать работу государственных организаций и какие готовятся изменения в национальный стандарт РФ «Системы менеджмента качества органов власти», рассказал Всеволод Мещеряков, GR-директор Beyond Taylor.
Современный мир перенасыщен продуктами и услугами. Десятилетиями компании направляли ресурсы на то, чтобы совершенствовать продукты и сервис, вкладывали миллионы в продвижение и тренировали менеджеров по продажам на достижение результата чуть ли не любой ценой. Но вектор меняется, и в приоритете – поиск уникального предложения, а для этого необходимо поставить клиента в центр всех решений.
