Тег: обзор
За последние два года виртуальные встречи стали одной из привычных и востребованных форм коммуникации в бизнес-среде. До недавних пор самыми популярными платформами для проведения совещаний, деловых встреч и вебинаров были Skype и Zoom. Однако в новых геополитических реалиях встает вопрос: а чем заменить их, если что?
Транспортировка и хранение охлажденных товаров – сложный процесс, поскольку помимо температурных параметров необходимо соблюдать принципы санитарии и гигиены, товарного соседства, обеспечивая безопасные условия на протяжении всей цепочки поставок. В связи с этим ИСО был разработан стандарт, призванный помочь отрасли стать более эффективной и снизить возможные потери, предоставляя безопасное и надежное обслуживание.
«На 30% больше шоколада», «изготовлен из самых свежих ингредиентов», «с прекрасным вкусом» – наверняка вы встречали подобные заявления на этикетках продуктов питания или в рекламе. Защитить потребителей от не имеющих научной основы и вводящих в заблуждение высказываний поможет новый стандарт, о котором расскажем в статье.
Совсем скоро вступит в силу стандарт ГОСТ Р 59424-2021, который предоставляет подробные рекомендации по проведению аудитов удаленным способом от этапа постановки целей программы аудита до момента выполнения корректирующих мероприятий по результатам проверки.
Разберем плюсы от внедрения стандарта ИСО 37001:2016, связанные со стандартом опасения, ответим на вопрос, может ли внедрение стандарта предотвратить случаи взяточничества в организации. А также рассмотрим, чем может быть полезно новое руководство к этому стандарту.
Меняется мир, меняется бизнес, а значит, и способы контроля в нем. Каким должен быть современный внутренний аудит? Его трансформацию, применение инструментов обработки и анализа цифровых данных во внутреннем аудите, опыт построения карты гарантий, подходы к оценке эффективности системы управления рисками и прочее обсудили на XIII Национальной конференции Института внутренних аудиторов «Внутренний аудит в России».
Управление проектами – это больше чем просто отслеживание сроков и определение бюджета. Хороший менеджер проекта берет на себя управление проектом от начала до конца, гарантируя, что инициативы и цели стратегически согласованы, проект пользуется поддержкой заинтересованных сторон и все участники находятся «на одной волне». И в этом вопросе могут помочь стандарты серии ИСО, которые недавно претерпели изменения.
Стать частью команды Google хотели бы очень многие. Однако мечта становится былью для единиц. Как попасть в Google? Какие вопросы задают соискателям на собеседованиях? И что значит быть гуглером?
Не секрет, что острой проблемой в нашей стране и в мире является коррупция. Сегодня в фокусе внимания — обеспечение мер по противодействию коррупции в период кризиса, вызванного пандемией. Каковы новые коррупционные риски? Зачем организациям соблюдать Федеральный закон от 25.12.2008 № 273-ФЗ «О противодействии коррупции» и международный стандарт ИСО 37001:2016? В чем их сходства и различия?
Scrum — самый популярный и простой для понимания фреймворк Agile. По данным исследований 2019 года , в России доля Agile-компаний, работающих по Scrum, в среднем составляет 43%, в мире — 54%. Разберемся, в чем особенности подхода.
Человечество не первый век ищет универсальное, простое в применении и без побочных эффектов лекарство от неэффективности бизнеса. В свое время нам казалось, что им могут стать стандарты ИСО серии 9000. Но инструмент оказался не таким простым, как мы думали. Ну его в топку! Попробуем Lean! И мы начали под копирку штамповать бережливое производство на каждом втором предприятии. Но полетело не везде. И вот появился Agile. Концепция будоражит воображение прогрессивных и псевдопрогрессивных руководителей, обещая инновации, рост производительности, качества, вовлеченности персонала и, конечно, небывалые прибыли. Как работает Agile и в чем особенности концепции?
Развитие продуктового менеджмента и аналитики привело к появлению новой методологии экономического моделирования. Речь о юнит-экономике. Что это такое и какие новые термины вошли в практику современных управленцев? Обогащаем словарный запас.
Активное распространение клиентоцентричной и продуктовой модели управления, глобализация, диджитализация и цифровизация бизнеса серьезно изменили терминологию менеджмента. Customer Experience, Journey Map, дизайн-мышление, трафик и уникальный посетитель — уже не узкие понятия, используемые лишь в кругу маркетологов, аналитиков и веб-дизайнеров. Сегодня это общепринятый язык управленцев нового поколения. Не хотите чувствовать себя иностранцем на деловых переговорах? Пора пополнить словарный запас.
Причин, по которым Росаккредитация вынуждена пересмотреть подходы к работе, несколько. Первая — необходимость свести к минимуму личные контакты граждан для минимизации рисков распространения инфекции. Вторая — потребность в снижении административной и финансовой нагрузки на малый и средний бизнес. Третья — поддержание работоспособности предприятий в условиях, близких к чрезвычайному положению. Расскажем, как поменялся порядок предоставления государственных услуг и процедуры аккредитации, оценки соответствия и государственного контроля.
Продолжаем обзор стратегических инструментов менеджмента. В этот раз поговорим о пока неклассических, но крайне простых, быстрых и наглядных бизнес-моделях — Lean Canvas и шаблоне Остервальдера. Когда они применимы, для каких компаний подходят и как с ними работать?
В последнее время все чаще говорят о неактуальности планирования на горизонте более 3 лет, но это не значит, что бизнес-стратегии — атавизм менеджмента. Выводя новый продукт на рынок или обдумывая пути развития компании, без инструментов стратегического планирования не обойтись. В статье рассмотрим классические методологии анализа рынка и конкурентов.
Второй пакет мер поддержки бизнеса в период пандемии не заставил себя ждать. Документ все еще находится на стадии обсуждения, но характер планируемых мероприятий уже понятен. Среди основных нововведений — обмен скидок для бизнеса по арендным ставкам на скидки по налогу на имущество, поддержка регионов и сокращение налога на прибыль, соразмерное расходам бизнеса на противоэпидемические мероприятия.
«Гусиные лапки» и «Утиные шейки», шоколад «Вдохновение», ирис «Золотой ключик» и «Кис-кис». Все это новые сладкие символы советской кондитерской эпохи. Преемница империи Абрикосовых — фабрика имени Петра Бабаева — продолжила традиции любимого сладкоежками кондитерского дома. Однако по совершенно новым правилам.
Потребность выбрать самое важное из множества вариантов возникает постоянно. Определяя план на день, формируя портфель проектов, создавая дорожные карты, продумывая методы оптимизации процессов или формируя бюджет, мы вынуждены расставлять приоритеты. Но не всегда в этом вопросе стоит доверять интуиции. Предлагаем освоить пять признанных экспертами методик расстановки приоритетов.
По данным ООН, коронавирус может нанести мировой экономике ущерб в 1 трлн долларов США и затормозить рост мирового ВВП на 1,9%. Как нивелировать негативное влияние пандемии на бизнес? Анализируем меры государственной поддержи в России и мире.
В чем секрет столь успешного взлета Абрикосовых? Рецепт несложен. Много труда, упорство, приличный багаж знаний, не забыть добавить командного духа и уважения к людям, щепотку удачи, приправить все грамотным менеджментом, маркетингом и подавать вместе с новаторством. Кстати, рецепт не потерял своей актуальности спустя 150 лет. Более того, многие управленческие решения Алексея Абрикосова, главы знаменитого семейства, можно назвать гениальными даже сегодня.
Как разбудить креативность? Как придумать инновацию? Как решить нетривиальную проблему? Как улучшить процесс? Методов более сотни. Среди самых известных — мозговой штурм. Но что если классический подход не помог? Берите на вооружение одну из десяти необычных техник, способных разбудить воображение даже самых упертых консерваторов.
Конфеты «Раковые шейки» и «Гусиные лапки» — одни из любимых лакомств советских, да и российских детей. А кто знает, что рецепт этих кондитерских шедевров создан на фабрике семьи Абрикосовых? Определенно, единицы. Между тем, торговый дом династии Абрикосовых в начале XX века был одним из самых успешных в России. В чем секрет бизнеса Абрикосовых? Как кустарная мастерская превратилась в крупнейшее фабричное производство и торговое предприятие страны? Есть ли чему поучиться у семейства Абрикосовых современным управленцам и собственникам бизнеса?
Представители государственных структур, экспертного сообщества и бизнеса, осуществляющего деятельность на рынке оценки соответствия стран ЕАЭС, подвели итоги года на Всероссийском форуме аккредитованных лиц. Участники обсудили проблемы, способы их решения и поговорили о перспективах развития сферы.
В свое время всеобщее управление качеством, или TQM , произвело социальную революцию. Оказалось, что рабочие могут выполнять более сложные, творческие задачи, чем прописано в их должностных обязанностях. В этом смысле дизайн-мышление – не менее революционный подход. Его роль в создании инноваций не меньше, чем роль TQM в построении производственной культуры. Дизайн-мышление позволяет раскрыть творческие способности, повысить вовлеченность сотрудников и в конце концов создать что-то принципиально новое. Как? Расскажем в статье.
Термин «кружок качества» японского происхождения. Именно там в 50-х годах прошлого века зародилось кружковое движение, став в кратчайшие сроки одним из самых популярных инструментов качества не только Японии, но и мира. В чем же феномен явления и почему в России кружки качества не прижились?
Сейчас 3D-принтерами уже никого не удивить. Однако целесообразность использования аддитивных технологий в промышленности остается под вопросом. Специалисты-производственники довольно скептически относятся к новой технологии. Особенно если речь идет о массовом производстве. Тем не менее есть несколько перспективных направлений для эффективного использования 3D-печати.
Технологии, которые использует интернет вещей, привлекают все большее внимание как в быту, так и в промышленности. Совсем скоро именно он станет главным источником информации, так как способен собирать большие данные для анализа положения на производстве. Для удаленного управления производственными процессами и сбора данных можно использовать сотовые сети 5G или перейти на Wi-Fi 6 — это шестое поколение стандарта Wi-Fi, которое планируют выпустить в конце 2019 года.
Нынешняя коллегия Росаккредитации хоть и запоздала – вместо традиционного апреля она прошла лишь в начале июня – но была весьма насыщенной. Объясняется это богатым на события 2018 годом. Масштабные изменения в Законе об аккредитации, интенсивная международная повестка, переход на цифровые сервисы, рестайлинг работы Национального института аккредитации и, наконец, новый фирменный стиль российской системы аккредитации...
Вспомним события ушедшего 2018 года и расскажем о планах Росаккредитации на текущий 2019.
На территории ЕАЭС существует сложная система знаков, которыми маркируются разные виды продукции. Как выбрать правильный и что они значат?
Мировой вектор проектного управления развивается в трех направлениях: активное вовлечение в проекты топ-менеджеров, усиление контроля за границами проектов и рост ценности результатов проектов. Исходя из этих трендов можно грамотно организовать project-менеджмент в российских компаниях. А значит – вовремя реагировать на изменения рынка и адаптировать бизнес-стратегию под VUCA-мир.
Большинство людей уверены в том, что знают, что такое «мозговой штурм» и как его проводить. Однако успех или провал коллективного мыслительного процесса зависит от множества факторов: уровня образования, навыков работы в условиях неопределенности и умения создавать нейронные связи. Предлагаем протестировать методику мозгового штурма, которая базируется на общепринятых подходах, но имеет собственную изюминку.
В Российской империи производство тонкого фаянса обрело промышленный масштаб в начале XIX века. Фаянсу и фарфору отечественных фабрик предстояло вытеснить зарубежные изделия с внутреннего рынка, обеспечив конкурентоспособный уровень качества продукции в предельно короткий срок. Как удалось решить задачу и кто был в первых рядах?
Как мотивировать топ-менеджмент оперативно проводить оценку внешней и внутренней среды организации? Как создать рабочую систему показателей эффективности? Почему индивидуальные KPI не работают и как выстраивание кросс-функционального взаимодействия в компании влияет на ее прибыль?
Система «встроенное качество» подразумевает контроль не постфактум, а на каждом этапе производственной цепочки. Чтобы сделать такую систему максимально эффективной, был разработан контрольный план управления качеством. Что это за инструмент и какие задачи он позволяет решить?
Как Карлу Фаберже удалось создать ювелирную империю и выйти на мировой рынок? В чем секрет фирмы и лично ее основателя? И почему столь крупное дело под управлением эффективного менеджера не пережило бури XX века?
Правильная команда – это 90% успеха проекта. К сожалению, не все руководители и сотрудники это понимают. Зачастую эффективность работы команды тормозит некомпетентность российского менеджмента, нежелание топов хоть немного децентрализовать принятие решений и страх перед новым форматом работы.
Сфера сертификации претерпела значительные изменения, которые частично вступили в силу в 2018 году. Существенно расширились полномочия Росаккредитации по регулированию рынка, изменились требования к выдаче сертификатов, упростился процесс для добросовестных компаний. Изменения вызывают вопросы. Ответы на часть из них представлены в данной статье.
Не все продукты одинаково полезны. Чтобы потребители не забывали об этом, летом прошлого года Роспотребнадзор запустил еще одну программу маркировки. Что отличает «Светофор» от уже существующих подобных систем? Нужно ли это потребителю? И чем перемены грозят бизнесу?
Сейчас рынок напоминает океан после шторма, с разбитыми и потрепанными кораблями. И хотя кризис позади, приходится разбираться с последствиями. Нужно залатать финансовые пробоины, выправить покосившиеся мачты, сбросить ненужный балласт. Но в то же время самые прибыльные ниши заняты, рынок резко сузился, экономика пытается выкарабкаться. Как в таких условиях управленцу остаться на плаву?
Программное обеспечение, предназначенное для управления испытаниями и измерениями, несмотря на добровольность применения, приобретает все большую популярность среди производственных лабораторий. Мода на ЛИМС объясняется удобством взаимодействия с Росаккредитацией. Сейчас на рынке представлены решения и российских, и иностранных разработчиков. Разбирались, как правильно выбрать лабораторный софт и оценить его функционал.
Устранить потери времени и денег в компании с помощью философии бережливого производства под силу только истинному бережливому лидеру. Он должен оценивать создающие ценность процессы компании с точки зрения потребителя. Как стать таким лидером, перестроить свое мышление и начать бережливую трансформацию?
Джеффри Лайкер, автор бестселлеров «Дао Тойота» и «Тойота Ката», посвятил много лет тому, чтобы понять, в чем разница между японскими и американскими автопроизводителями. Более того, он пытался найти отличие между известными японскими брендами, ставшими легендами мирового рынка. У Toyota, Honda, Nissan и Mazda много общего: страсть к качеству, к непрерывному улучшению. Но, по мнению Лайкера, именно «Тойота» стала лучшей. Почему? Узнайте о самом главном за 15 минут.
Работа людей в организации должна быть синхронизирована и подчинена общей цели. Казалось бы, никто не ставит это под сомнение. Такой подход означает, что дело развивается, работа эффективна. Но тогда почему основная часть средних и крупных российских предприятий больше напоминает басню И.А. Крылова «Лебедь, Щука и Рак»?
Одно из следствий автоматизации бизнес-процессов – возникновение больших массивов данных. А что будет, если их проанализировать? Можно получить реальную карту бизнес-процессов вашей организации. И, скорее всего, она будет далека от той, что вы себе представляли. Как провести такой анализ? Для этого создан класс инструментов – Process Mining.
Если покупатели намеренно выбирают в магазине испорченные или фальсифицированные продукты, ломают бытовую технику и подкладывают на витрину просроченный товар, то закон на их стороне. Обратившись в суд, «потребиллеры» получат компенсацию морального вреда и сумму, потраченную на дорогостоящего адвоката. Но так ли это на самом деле? Действительно ли явление имеет место быть, насколько оно массовое или просто потребители стали умнее и стремятся эффективно защищать свои права?
Стандарты на системы менеджмента единодушно требуют от организаций устанавливать цели. Причем не просто устанавливать, а еще и документировать. Внедряющий системы менеджмента (СМ) народ берет под козырек и начинает эти цели «сочинять». Почему?
Что такое устойчивый успех организации и как конкурировать на динамично развивающемся рынке? Ответы дает ИСО 9004–2018 «Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации».
Новая программа Фонда развития промышленности знаменует если не смену, то существенную корректировку политики государства по поддержке разработки и внедрения информационных технологий. Станет ли программа стимулом для внедрения инновационных решений в промышленности?
Слово «риск-ориентированный» – новое по форме, но не по сути. Оно пришло на замену приевшемуся «управление риском». Буквально «риск-ориентированный» означает ориентирование в жизненных опасностях. От их происхождения и специфики реализации зависят как способы их измерения (оценка риска), так и предупреждения (обеспечение безопасности). Упреждение опасностей – одна из главных функций для жизни в природе и в культуре. Не риск-ориентированная жизнедеятельность невозможна ни в джунглях, ни в обществе.
Напряженная геополитическая обстановка заставила Россию обратить взор на Восток. Причем речь не только о поиске новых рынков сбыта, инвесторов, но и о источнике новых идей, углубленном изучении восточного опыта управления. Идеи бережливого производства проникают даже в оборонную промышленность и государственный сектор, не говоря про ретейл, логистику и т.п.
В чем сложности внедрения системы менеджмента качества в государственных организациях и можно ли их преодолеть? С этими вопросами редакция обратилась в Центр исследований бюджетных отношений (ЦИБО) – одну из ведущих организаций, оказывающих консультационные услуги по совершенствованию государственного и муниципального управления.
В этом году запущена система маркировки и прослеживаемости «Честный знак». Можно ли рассматривать ее как способ поддержки российского бизнеса и уменьшит ли ее внедрение долю контрафактной продукции на рынке?
Базовый принцип Lean звучит как «иди и смотри». Это значит, что нужно идти в гемба – в среду, где непосредственно создается ценность, и внимательно наблюдать за процессами. Данный подход вполне может быть реализован и в чужой гемба.
Постоянные скандалы, связанные с фальсификатом молочной продукции, вызваны в том числе обнаружением в ней растительных жиров. Насколько серьезна сложившаяся ситуация и решат ли имеющиеся проблемы разработка нормативных документов и информирование потребителя?
Прогуляться по атомной электростанции, когда не заложен еще ни один камень. Виртуально осуществить приемку проекта. Отработать самые экстремальные ситуации с помощью цифрового двойника производства. Дроны, роботы и «умное оборудование» контролируют процессы строительства и эксплуатации объекта с предоставлением информации в режиме 24 часа в сутки. Это не фантастика. Технологии будущего применяются уже сегодня.
Крупные компании все чаще обращаются к опыту успешных стартапов, которым удалось выпустить конкурентоспособный продукт и занять свою нишу на рынке. Как показывает практика, методологии, применяемые начинающими бизнесменами, эффективны и для гигантов.
Управление проектами предполагает применение множества инструментов. Среди них особенно популярен Agile – метод, основанный на итерационном подходе и командной работе. Главное, но далеко не единственное преимущество Agile – сокращение сроков вывода продукта на рынок. Метод активно применяется при создании инноваций.
Концепция процессного управления организацией переживает сегодня второе рождение. Чем объясняется интерес к BPM, в чем эффективность этой методологии, какое место сегодня занимают реинжиниринг и ACM, какова роль BPMS и BPMN в управлении процессами, временное это явление или постоянное – эти вопросы требуют осмысления.
Актуальность проблемы обеспечения безопасности пищевой продукции в нашей стране мало у кого вызывает сомнения, потому что речь идет о здоровье людей. Вопрос в том, как эту задачу решить и реально ли это сделать.
Чем отечественные требования к экологически безопасной продукции отличаются от зарубежных, реально ли их исполнить и как экомаркировка поможет повысить продажи?
Ежедневно федеральные торговые операторы обрабатывают десятки заявок от поставщиков товаров, желающих войти в сеть. Однако большая часть предложений, особенно от региональных производителей, не проходит проверку ретейлеров. Почему так происходит и что нужно сделать, чтобы ваш товар попал на полку крупной сети?
Наличие технически совершенных средств измерений и компетентного персонала еще не дает гарантии высокого и стабильного качества лабораторных работ. Эту задачу решает система менеджмента, требования к которой содержатся в стандартах ИСО/МЭК 17025–2017 и ИСО 9001 . Насколько новые версии этих документов коррелируют между собой и к чему готовиться лабораториям в свете скорого утверждения в статусе ГОСТ отечественной версии ИСО/МЭК 17025–2017?
Цифровая трансформация экономики меняет условия рыночной конкуренции, тем самым вынуждая даже небольшие компании управлять бизнес-процессами с помощью ИТ-решений. Однако новые технологии сами по себе неэффективны, если нет грамотного управления. Оценить его помогут специальные методики.
В 2012 году Президент поставил задачу до 2018 года повысить производительность труда в полтора раза. Эта цифра эквивалентна росту на 7% в год. Достичь целевых показателей не удалось: в 2016 году было зафиксировано падение производительности на 0,2%, в 2017 году рост пусть и наметился (на 1,9%), но явно не 7%. Позволит ли решить проблему программа «Повышение производительности труда и поддержка занятости» и какие еще госинициативы направлены на стимулирование развития бизнеса?
IoT, или интернет вещей, используется для создания инновационных продуктов на потребительском рынке: «умных» холодильников, фитнес-трекеров, цифровых считывателей и т. д. Вместе с тем технология подходит и для решения широкого спектра бизнес-задач: от повышения производительности труда и экономии ресурсов до обеспечения безопасности и налаживания обратной связи с клиентами.
Компания Grand Gift занимается разработкой и продажей подарочной упаковки. Деятельность творческая, а творчество у многих ассоциируется с беспорядком. Grand Gift разрушает этот стереотип: здесь все на своих местах. Немалую роль в этом играют концепции «Шесть сигм» и «Бережливое производство», которые уже давно используют в компании, а также другие инструменты менеджмента. Рассмотрим некоторые из них.
Применение технологии 3D-печати ограничено рядом причин. Основная – отсутствие нормативной и законодательной базы, межведомственного взаимодействия. Но ситуация может измениться. Росстандарт с недавних пор поддерживает ускоренную процедуру создания стандартов для инновационных, в том числе аддитивных технологий.
Продавцу товара стоит знать, что именно признается нарушением прав покупателя, и не допускать в своей работе вопиющих случаев несоблюдения потребительского законодательства. А если права клиента все же нарушены – понимать, во сколько ретейлу обойдется нарушение.
Если продукция подлежит обязательному подтверждению соответствия, то вывести ее на рынок, не пройдя процедуру сертификации или декларирования, не удастся. Первый вопрос, который встает перед ответственным бизнесом: как не стать жертвой лжесертифакаторов и тем самым не испортить репутацию своей компании?
Не ошибаются те органы по оценке соответствия, которые не работают. Но одни ошибки могут стать причиной закрытия организации, а другие, если их вовремя устранить, останутся лишь в документах госконтролера. В любом случае о типовых нарушениях, которые выявляют специалисты Росаккредитации, стоит знать. Учиться на чужих ошибках значительно выгоднее, чем на своих.
Чем больше мы можем получить с каждого вложенного рубля, тем больше прибыль и искренняя радость инвесторов. На самом деле в бизнес вкладываются не только деньги и не только рост прибыли определяет его эффективность. Давайте разбираться.
Многие проблемы в логистике связаны с человеческим фактором и эксплуатацией транспортных средств. Нецелевое использование и простаивание техники, порча и потеря товаров в итоге отражаются на цене, а значит – на удовлетворенности потребителей, ведь никому не нужен некачественный и дорогой товар. Как новые технологии помогут решить эту проблему?
Мир вступает в новую эпоху – четвертую промышленную революцию. Предполагается, что она кардинально изменит и повседневную жизнь, и бизнес. Многие новшества уже применяют в промышленности – например, интернет вещей. Насколько это безопасно и повысит ли эффективность работы?
Соответствует ли уровень подготовки молодых специалистов в сфере качества современным запросам производителей, где обучают этой профессии и на какой уровень заработной платы могут рассчитывать специалисты разной квалификации?
Часть классических инструментов бережливого производства – FIFO, размещение продукции между переделами по типу «супермаркет», автономизация, JIT и канбан – пришла из ретейла. Немало книг, посвященных опыту улучшения предприятий, опирается на зарубежную практику внедрения Lean. Однако для российской розничной торговли концепция сравнительно нова, и зачастую ее реализация оставляет желать лучшего. В чем отраслевые особенности бережливого ретейла в России?
Часть классических инструментов бережливого производства – FIFO , размещение продукции между переделами по типу «супермаркет», автономизация, JIT и канбан – пришла из ретейла. Немало книг, посвященных опыту улучшения предприятий, опирается на зарубежную практику внедрения Lean. Однако для российской розничной торговли концепция сравнительно нова, и зачастую ее реализация не дает ожидаемых результатов или даже терпит фиаско. В чем отраслевые особенности бережливого ретейла в России? Какие обстоятельства препятствуют росту операционной эффективности и как их устранить?